PSTN呼叫中心也称传统型呼叫中心。最早发展起来的呼叫中心均是这种模式。呼叫中心内设定若干个坐席（业务代表），呼叫中心向电信部门申请一个或多个电话号码，客户拨打呼叫中心申请到的电话号码，通过PSTN接入到呼叫中心，呼叫中心自动将呼叫分配到各个坐席，由坐席上的业务代表与客户交谈。
最初用户的信息不能在多个坐席间切换，随着计算机和电信技术的发展，自动语音应答和CTI（Computer Telephone Integration)技术逐渐引入到呼叫中心来，可以由自动语音应答设备为客户提供常规服务，由业务代表受理特殊服务。同时用户信息也可以在各席间切换，在必要时还可提供电话回呼业务。PSTN是一种以模拟技术为基础的电路交换网路。在众多的广域网互连技术中，通过PSTN进行互连所要求的通信费用最低，但其数据传输质量及传输速度也最差，同时PSTN的网路资源利用率也比较低。
