96665山东省安防信息服务台是全国首个综合性安防服务平台，为山东省消费者提供开锁、换锁、安防信息谘询一站式服务。
“96665山东省安防息服务台”由山东省五金协会安防器材专业委员会（经山东省民政厅批准，省公安厅、省劳动保障厅、省工商局等部门表决通过成立的非营利性社会团体）于2014年4月启动，旨在促进安防行业在全国範围有序竞争，充分发挥安防技术在打击违法犯罪活动和维护社会治安稳定中的作用。
秉承“自律”、“维权”、“服务”的宗旨，96665山东省安防信息服务台坚持便民利民的服务原则，公平、公开、公正的监督、考核机制，建立和落实安防产品信息谘询、售前售后服务、开（换）锁服务信息管理系统，对全山东省业务实行网际网路和业务信息反馈制度，确保向消费者提供持续规範的优质服务，树立规範的安防行业服务标準，规範安防行业服务行为。
简介
96665山东省安防信息服务台是全国首个综合性安防服务平台，为山东省消费者提供开锁、换锁、安防信息谘询一站式服务。
96665山东省安防信息服务台由山东省五金协会安防器材专业委员会（经山东省民政厅批准，省公安厅、省劳动保障厅、省工商局等部门表决通过成立的非营利性组织）于2014年4月25日正式启动，旨在规範安防行业标準，促进安防行业有序竞争，充分发挥安防技术在维护社会治安中的作用。
秉承“自律”、“维权”、“服务”的宗旨，“96665山东省安防信息服务台”坚持便民利民的服务原则，以及公平、公开、公正的监督、考核机制，建立和落实安防产品信息谘询、售前售后服务、开（换）锁服务信息管理系统，对全山东省业务实行网际网路和业务信息反馈制度，确保向消费者提供持续规範的优质服务，树立规範的安防行业服务标準，规範安防行业服务行为。
96665山东省安防信息服务台开通平台背景
安防产品是每个消费者的必需品，与每个消费者的切身安全息息相关。但是安防行业具有特殊性、专业度高、技术性强等特点，普通的消费者对安防知识（尤其是锁具知识）缺乏一定的了解和学习，会给生活带来极大的不便与安全隐患。
山东省五金协会安防器材专业委员会是经山东省民政厅批准，省公安厅、省劳动保障厅、省工商局等部门表决通过成立的非营利性社会团体。为发展和规划山东省安防市场，委员会遵循“自律”、“维权”、“服务”的宗旨，并于2014年4月份启动了全国首个综合性安防服务平台——“96665山东省安防信息服务台”，旨在促进安防行业在全国範围有序竞争，充分发挥安防技术在打击违法犯罪活动和维护社会治安稳定中的作用。
96665山东省安防信息服务台开通现场
96665山东省安防信息服务台开通现场行业乱象相关媒体报导
1、开锁换锁行业乱象丛生 安全性尚未引起足够
2、不需核实一个电话就能换锁开锁公司存隐
3、不验证乱收费给钱就开锁开锁行业乱象频现亟待规範
产品介绍
1、96665是山东安防信息服务台的呼叫受理、调度管理、服务派工、回访监督管理中心。
2、96665经山东省五金协会安防器材专业委员会指定授权，提供安防行业服务资质评比、审核从业资质、制定服务标準、提交备案等相关的服务，确保向大众提供持续、规範的优质服务，以体现公开、公平、公正的监督机制。
3、山东卫视金牌主持人毛馨和山东生活频道着名主持人朱文超联合出任山东省安防形象代言人，为山东省消费者公益推荐“山东省安防信息服务台96665专线”。
4、96665安防信息服务台将逐渐建立和落实安防产品信息谘询、售前售后服务、开（换）锁服务信息管理系统，对全山东省业务实行网际网路和业务信息反馈制度，统一VI形象、服务标準，实现服务信息化管理并接入主管单位信息採集平台，并进行指定服务授权与服务资质评比，确保向消费者提供持续规範的优质服务。
山东省五金协会安防器材专业委员会
山东省五金协会安防器材专业委员会96665服务宗旨与服务範围
服务宗旨
坚持便民、利民的服务原则，坚持公开、公平、公正的监督、考核机制，树立行业规範的开锁、换锁及相关服务标準，以“防盗产品一站服务”为服务核心，为消费者提供放心、周到、满意的服务。
服务範围
开锁/换锁，安防谘询及相关便民服务。
96665监督保障机制
为加强服务监督，完善各项服务职能，便民服务专线“96665”与山东省五金协会安防器材专业委员会官网专设消费者监督、投诉专线、专区，并制定严格的《行业服务规範準则》，公开接受社会各界人士与广大消费者的评议与监督，以不断完善服务管理机制，不断提高服务水平。
96665提供开锁、换锁、安防谘询一站式服务
96665提供开锁、换锁、安防谘询一站式服务96665系统派工规则
96665建立了客户关係管理体系（CRM），其主要目的在于将呼叫中心繫统和客户资料库进行整合备案，以此为依託建立自己的客户关係管理体系，实现对客户资料的编辑保存，批量导入、导出等各项管理功能。当话务员拨通客户的电话或者客户电话呼入，系统便可自动读取该客户所有数据，实现个性化的需求，如：弹屏、自动调取服务记录、自动打开业务系统、点击拨号和系统派工记录等。
96665系统派工遵循就近服务、配送的原则，对各96665服务网点的服务区域进行唯一授权，以服务地点为服务区域归属，服务边界明确到街道，确保各96665服务网点的空间与服务效益。
96665平台开通
96665平台开通重要影响
“96665山东省安防信息服务台”採用先进的软体系统和科学的管理体系，实现了专人调度管理派工、定向回访服务、全程追蹤考核服务质量的全天候管理机制，对服务人员资质，上门配送、安装服务、收费标準、服务标準等相关程式做了明确规定，全力打造服务新干线，无界限的接收精準的服务需求，迅速提供标準满意的服务。
“96665山东省安防信息服务台”开通后，为山东省消费者提供了一个快捷、安全、全省联网的开锁换锁一站式服务平台，服务台坚持便民利民的服务原则，坚持公平公开公正的监督、考核机制，逐渐树立规範的安防行业服务标準，不断规範安防行业服务行为，努力创建“和谐山东，平安山东”。
