《流程管理与变革实践》是对武汉烽火通信科技股份有限公司自2009年以来开展流程管理与变革实践的梳理和总结，在流程管理与变革的系统性实践上作了充分阐述。在变革管理方面，《流程管理与变革实践》以业界着名的变革管理框架模型为指导，对企业开展流程管理变革的实施过程、实施重点作了路线图式的介绍，以期让读者在了解相关活动和细节的同时，深入了解各个环节之间的相互关係。在流程管理方面，《流程管理与变革实践》重点介绍了以流程管理的流程体系、组织体系、IT平台，以及流程建设绩效管理为要素的流程管理体系架构。此外，作为管理支撑和业务支撑，《流程管理与变革实践》对流程建设项目管理方法及企业流程规划也作了重点介绍。最后，对流程管理与体系管理的融合、流程管理与其他管理主题的关係作了概述性介绍。《流程管理与变革实践》适于大中型企业的管理者以及从事流程建设与流程管理相关人员的关注与参考。
基本介绍
- 书名：流程管理与变革实践
- 出版社：华中科技大学出版社
- 页数：271页
- 开本：16
- 品牌：华中科技大学出版社
- 作者：胡云峰
- 出版日期：2013年5月1日
- 语种：简体中文
- ISBN：9787560988603
内容简介
《流程管理与变革实践》由华中科技大学出版社出版。
图书目录
第1章企业运营问题与流程管理变革的必要性
1.1企业内部业务痛点问题
1.2企业制度管理问题
1.3企业体系管理问题
博文注解ISO9000证书怎幺就成了挂在墙上的奖状
1.4开展流程管理变革的必要性
博文注解浅谈过程与结果的关係
博文注解触目惊心的沉浮：世博会中国民营企业馆观感
第2章流程管理变革与变革管理
2.1变革之难
博文注解转变角色是一件很难的事情
博文注解有些经理人为什幺不重视流程？
博文注解牛顿第一定律和企业变革的关係
博文注解冰山的特徵与企业变革
2.2变革需要管理和方法
2.2.1变革管理八步法
2.2.2IBM组织变革管理框架
2.3烽火通信流程变革管理实践
2.3.1现状调查
博文注解会议文化经常是造成流程被边缘化的罪魁祸首之一
2.3.2变革鬆土与宣传
博文注解变革的土壤
2.3.3建立流程建设与管理变革团队
2.3.4建立明晰的变革愿景与沟通宣贯
博文注解从联想的沟通顺序看流程文化
2.3.5构建企业流程管理体系
2.3.6取得短期成效
2.3.7企业流程文化的成熟与巩固
2.3.8烽火通信流程管理变革大事记
博文注解想到做到才是管理变革之道
第3章流程管理的流程体系与流程
3.1流程管理的流程架构
3.1.1流程全生命周期管理
3.1.2流程管理的流程架构
3.2流程拟制、审批和发布流程
3.2.1流程拟制、审批和发布流程的概况
3.2.2流程拟制、审批和发布流程的详细说明
3.2.3实施要点
博文注解关于流程客户定义的相关问题
博文注解从信息来源地一次性获取信息
博文注解流程的走向与员工的专业能力相关
博文注解正确理解规则的约束与流程的效率之间的关係
3.3流程宣贯与执行引导流程
3.3.1流程宣贯与执行引导流程的概况
3.3.2流程宣贯与执行引导流程的详细说明
3.3.3实施要点
博文注解“在香港，所有的空调都可以出冷风”
3.4流程审视与最佳化流程
3.4.1流程审视与最佳化流程的概况
3.4.2流程审视与最佳化流程的详细说明
3.4.3实施要点
博文注解简述组织变革与流程变革的区别
博文注解流程中的审核环节要体现业务规则
3.5流程与体系专项审计立项及实施流程
3.5.1流程与体系专项审计立项及实施流程的概况
3.5.2流程与体系传项审计立项及实施流程的详细说明
3.5.3实施要点
博文注解弱女PK猛男
3.6流程与体系专项审计报告及跟蹤流程
3.6.1流程与体系专项审计报告及跟蹤流程的概况
3.6.2流程与体系专项审计报告及跟蹤流程的详细说明
3.6.3实施要点
3.7流程管理月报编制与发布流程
3.7.1流程管理月报编制与发布流程的概况
3.7.2流程管理月报编制与发布流程的详细说明
3.7.3实施要点
博文注解企业需要统一的管理语言
第4章流程管理中的组织建设与绩效管理
4.1建立并推行流程责任人制度
4.2建立流程建设与管理的组织体系
4.2.1建立流程管理部
4.2.2流程管理部的职责
博文注解尴尬的“企管部”
博文注解一个全球几十万人规模的公司为什幺没有设立专门的流程管理部门
4.2.3各部门流程建设相关角色与职责
4.3流程建设绩效管理
4.3.1形成绩效指标设计总体思路
4.3.2流程建设绩效指标设计
4.3.3绩效指标年度目标制订与考核
4.3.4开展部门流程建设质量季度评估
4.4加强流程建设专业队伍能力建设
第5章企业流程规划
5.1流程架构及其作用
5.2流程架构开发
5.2.1流程架构方法
5.2.2“完全穷尽，彼此独立”原则
博文注解如何使企业的一个个流程连线成片
5.2.3流程责任主体原则
博文注解让专业的部门做专业的事
5.2.4不成熟业务在架构中的处理方法
5.2.5流程架构开发流程
5.2.6流程架构变更申请与实施流程
博文注解企业流程架构建设工作是一个没有止境的过程
5.3流程规划的成果
5.3.1流程架构和流程清单
5.3.2跨部门流程及其与流程架构的关係
5.4烽火通信跨部门流程开发与管理实践
5.4.1跨部门流程需求的产生与受理
5.4.2跨部门流程建设项目的立项
5.4.3跨部门流程项目的执行与监控
5.4.4跨部门流程项目的验收
5.4.5跨部门流程的维护
5.5实践要点
第6章企业流程建设项目运作与管理
6.1以项目方式开展企业流程建设工作的必要性
6.1.1应对流程管理变革挑战性的要求
6.1.2流程建设工作协作性的要求
6.1.3流程建设绩效目标的监控与评价的要求
6.1.4流程建设工作持续性开展的要求
博文注解以项目的方式实施流程变革
6.2流程与体系建设项目立项流程
6.2.1流程与体系建设项目立项流程的概况
6.2.2流程与体系建设项目立项流程的详细说明
6.2.3实施要点
6.3流程建设项目例会管理流程
6.3.1流程建设项目例会管理流程的概况
6.3.2流程建设项目例会管理流程的详细说明
6.3.3实施要点
6.4流程与体系建设项目监控流程
6.4.1流程与体系建设项目监控流程的概况
6.4.2流程与体系建设项目监控流程的详细说明
6.4.3实施要点
6.5流程建设项目变更管理流程
6.5.1流程与体系建设项目变更管理流程的概况
6.5.2流程与体系建设项目变更管理流程的详细说明
6.5.3实施要点
6.6流程与体系建设项目收尾流程
6.6.1流程与体系建设项目收尾流程的概况
6.6.2流程与体系建设项目收尾流程的详细说明
6.6.3实施要点
6.7流程建设项目关键角色
6.7.1流程与体系管理工程师实践要点
6.7.2流程与体系建设项目经理人选
第7章流程管理IT平台的建立与实施
7.1流程管理IT平台的价值
7.1.1企业对流程管理IT平台的需求
7.1.2流程管理IT平台的价值
7.2企业对流程管理IT平台的定位和选择
7.3烽火通信EPROS流程管理IT平台套用实例
7.3.1EPROS流程管理平台的选择
7.3.2EPROS流程管理平台推广
7.3.3EPROS流程管理平台功能集锦
7.3.4内部用户体验感受
第8章流程管理改善企业整体运营
8.1管理者和员工在思想观念上的改变
博文注解转变观念不是拧电视开关
8.2管理者职业管理技能得到显着提升
博文注解“每个人都将晋升到不胜任的职位”
博文注解管理者与星巴克的距离
8.3推进公司整体业务的有效融合
8.4推进并完善了企业过程资产的管理
博文注解“铁打的营盘流水的兵”
8.5促进ISO9001等管理体系与企业业务融合
8.6为企业信息化建设提供有效支撑
8.7有效识别并解决各种业务痛点问题
8.8流程KPI设计与跟蹤提升业务运作效率
博文注解流程真的降低你的效率了吗？
博文注解麦当劳与麻婆豆腐—一流程保证交付的稳定性
8.9促进企业管理文化和企业形象提升
博文注解见证流程的力量：央视年度经济人物颁奖
……
第9章流程管与ISO9001等管理体系融合
第10章流程管理与其他管理主题的关係
参考文献
1.1企业内部业务痛点问题
1.2企业制度管理问题
1.3企业体系管理问题
博文注解ISO9000证书怎幺就成了挂在墙上的奖状
1.4开展流程管理变革的必要性
博文注解浅谈过程与结果的关係
博文注解触目惊心的沉浮：世博会中国民营企业馆观感
第2章流程管理变革与变革管理
2.1变革之难
博文注解转变角色是一件很难的事情
博文注解有些经理人为什幺不重视流程？
博文注解牛顿第一定律和企业变革的关係
博文注解冰山的特徵与企业变革
2.2变革需要管理和方法
2.2.1变革管理八步法
2.2.2IBM组织变革管理框架
2.3烽火通信流程变革管理实践
2.3.1现状调查
博文注解会议文化经常是造成流程被边缘化的罪魁祸首之一
2.3.2变革鬆土与宣传
博文注解变革的土壤
2.3.3建立流程建设与管理变革团队
2.3.4建立明晰的变革愿景与沟通宣贯
博文注解从联想的沟通顺序看流程文化
2.3.5构建企业流程管理体系
2.3.6取得短期成效
2.3.7企业流程文化的成熟与巩固
2.3.8烽火通信流程管理变革大事记
博文注解想到做到才是管理变革之道
第3章流程管理的流程体系与流程
3.1流程管理的流程架构
3.1.1流程全生命周期管理
3.1.2流程管理的流程架构
3.2流程拟制、审批和发布流程
3.2.1流程拟制、审批和发布流程的概况
3.2.2流程拟制、审批和发布流程的详细说明
3.2.3实施要点
博文注解关于流程客户定义的相关问题
博文注解从信息来源地一次性获取信息
博文注解流程的走向与员工的专业能力相关
博文注解正确理解规则的约束与流程的效率之间的关係
3.3流程宣贯与执行引导流程
3.3.1流程宣贯与执行引导流程的概况
3.3.2流程宣贯与执行引导流程的详细说明
3.3.3实施要点
博文注解“在香港，所有的空调都可以出冷风”
3.4流程审视与最佳化流程
3.4.1流程审视与最佳化流程的概况
3.4.2流程审视与最佳化流程的详细说明
3.4.3实施要点
博文注解简述组织变革与流程变革的区别
博文注解流程中的审核环节要体现业务规则
3.5流程与体系专项审计立项及实施流程
3.5.1流程与体系专项审计立项及实施流程的概况
3.5.2流程与体系传项审计立项及实施流程的详细说明
3.5.3实施要点
博文注解弱女PK猛男
3.6流程与体系专项审计报告及跟蹤流程
3.6.1流程与体系专项审计报告及跟蹤流程的概况
3.6.2流程与体系专项审计报告及跟蹤流程的详细说明
3.6.3实施要点
3.7流程管理月报编制与发布流程
3.7.1流程管理月报编制与发布流程的概况
3.7.2流程管理月报编制与发布流程的详细说明
3.7.3实施要点
博文注解企业需要统一的管理语言
第4章流程管理中的组织建设与绩效管理
4.1建立并推行流程责任人制度
4.2建立流程建设与管理的组织体系
4.2.1建立流程管理部
4.2.2流程管理部的职责
博文注解尴尬的“企管部”
博文注解一个全球几十万人规模的公司为什幺没有设立专门的流程管理部门
4.2.3各部门流程建设相关角色与职责
4.3流程建设绩效管理
4.3.1形成绩效指标设计总体思路
4.3.2流程建设绩效指标设计
4.3.3绩效指标年度目标制订与考核
4.3.4开展部门流程建设质量季度评估
4.4加强流程建设专业队伍能力建设
第5章企业流程规划
5.1流程架构及其作用
5.2流程架构开发
5.2.1流程架构方法
5.2.2“完全穷尽，彼此独立”原则
博文注解如何使企业的一个个流程连线成片
5.2.3流程责任主体原则
博文注解让专业的部门做专业的事
5.2.4不成熟业务在架构中的处理方法
5.2.5流程架构开发流程
5.2.6流程架构变更申请与实施流程
博文注解企业流程架构建设工作是一个没有止境的过程
5.3流程规划的成果
5.3.1流程架构和流程清单
5.3.2跨部门流程及其与流程架构的关係
5.4烽火通信跨部门流程开发与管理实践
5.4.1跨部门流程需求的产生与受理
5.4.2跨部门流程建设项目的立项
5.4.3跨部门流程项目的执行与监控
5.4.4跨部门流程项目的验收
5.4.5跨部门流程的维护
5.5实践要点
第6章企业流程建设项目运作与管理
6.1以项目方式开展企业流程建设工作的必要性
6.1.1应对流程管理变革挑战性的要求
6.1.2流程建设工作协作性的要求
6.1.3流程建设绩效目标的监控与评价的要求
6.1.4流程建设工作持续性开展的要求
博文注解以项目的方式实施流程变革
6.2流程与体系建设项目立项流程
6.2.1流程与体系建设项目立项流程的概况
6.2.2流程与体系建设项目立项流程的详细说明
6.2.3实施要点
6.3流程建设项目例会管理流程
6.3.1流程建设项目例会管理流程的概况
6.3.2流程建设项目例会管理流程的详细说明
6.3.3实施要点
6.4流程与体系建设项目监控流程
6.4.1流程与体系建设项目监控流程的概况
6.4.2流程与体系建设项目监控流程的详细说明
6.4.3实施要点
6.5流程建设项目变更管理流程
6.5.1流程与体系建设项目变更管理流程的概况
6.5.2流程与体系建设项目变更管理流程的详细说明
6.5.3实施要点
6.6流程与体系建设项目收尾流程
6.6.1流程与体系建设项目收尾流程的概况
6.6.2流程与体系建设项目收尾流程的详细说明
6.6.3实施要点
6.7流程建设项目关键角色
6.7.1流程与体系管理工程师实践要点
6.7.2流程与体系建设项目经理人选
第7章流程管理IT平台的建立与实施
7.1流程管理IT平台的价值
7.1.1企业对流程管理IT平台的需求
7.1.2流程管理IT平台的价值
7.2企业对流程管理IT平台的定位和选择
7.3烽火通信EPROS流程管理IT平台套用实例
7.3.1EPROS流程管理平台的选择
7.3.2EPROS流程管理平台推广
7.3.3EPROS流程管理平台功能集锦
7.3.4内部用户体验感受
第8章流程管理改善企业整体运营
8.1管理者和员工在思想观念上的改变
博文注解转变观念不是拧电视开关
8.2管理者职业管理技能得到显着提升
博文注解“每个人都将晋升到不胜任的职位”
博文注解管理者与星巴克的距离
8.3推进公司整体业务的有效融合
8.4推进并完善了企业过程资产的管理
博文注解“铁打的营盘流水的兵”
8.5促进ISO9001等管理体系与企业业务融合
8.6为企业信息化建设提供有效支撑
8.7有效识别并解决各种业务痛点问题
8.8流程KPI设计与跟蹤提升业务运作效率
博文注解流程真的降低你的效率了吗？
博文注解麦当劳与麻婆豆腐—一流程保证交付的稳定性
8.9促进企业管理文化和企业形象提升
博文注解见证流程的力量：央视年度经济人物颁奖
……
第9章流程管与ISO9001等管理体系融合
第10章流程管理与其他管理主题的关係
参考文献
