1 打开需求的黑盒子让顾客无可救药地爱上你的产品1.录像带的健身房模式-无押金2. 诺基亚1100 印度的渔业2 成功创造需求的6大关键1）魔力 创造无法割舍的情感共鸣Cases1. zipcarHow1.减少或消除产品服务中的不便、昂贵、令人不快和厌烦等问题2.调动客户情感上的兴奋度，来强化产品的卓越性能3.为每一位员工赋予创造需求的力量4.拥有足够的胆识，认真听取顾客的建议5.孜孜不倦的实验者6.对自身的独特性备加保护2） 麻烦 解决顾客没开口告诉你的困扰打开成功大门的钥匙，是“以用户问题为中心”的创新方案，而不是将目光锁定在设备性能本身。一键世界 中设计的三大维度1.外观设计2.用户体验3.商业系统的设计3） 背景因素 看似无关的因素左右产品成败看起来很美，却难逃功亏一篑Librie 索尼电子阅读器那些不为人知的力量成就或摧毁一款产品的力量，通常隐藏在你看不见的地方新技术不等于新需求Gyricon126号实验室，让摧毁的力量源于自身触动需求主脉：给用户更多自由在使用设备的过程中，每一个附加的步骤，每一条多余的限制，每一个额外的部件，都会降低这款产品的魔力。打出属于自己的鲜明旗帜做一件从来没人做过的事情看不见的需求 在哪里欧洲城镇的居民与美国居民购置食品的不同以客户为中心从不能到可能再到全盘接受回归人本身4） 激发力 让“潜在”需求变为“真正”需求如何让客户真正兴奋起来找到打开需求的阀门以独树一帜为目标的模仿竞争鏖战，不断给激发力续航永远站在第一批找到答案者的行列中如何将潜在需求转化为真正需求品牌是把双刃剑挑战传统的解决方案Nespresso 雀巢找到精准的利基市场与航空公司头等舱服务赋予无限的情感力量2000年的雀巢暖心圣诞广告“试用”的魔力给客户一个爱上这部机器的机会，很多人就真的会爱上他探索与发现，永不止步5） 45°精进曲线 缓慢的改进就等于平庸以强大的45°角攀升从不懈怠麻烦地图还是机会地图从不依赖于假设、直觉与“常识”TFA从我无所谓变成我真的想要熵，商业发展中最持久的危险在麻烦中挖掘机会Pret餐厅从来都没有一次成型的产品每个人都成为需求的协同创造者6） 去平均化 一次增加一类顾客抛弃“平均顾客的迷思”强杀伤力听众待遇一次改变一类听众西雅图歌剧院Seattle Opera四两拨千斤的力量永无结束的对话：顾客是最好的朋友收集专有信息：每位顾客都是活生生的人找到关键增长点去“一般化”服务至上把自身优势发挥到极致给顾客他们最想要的东西打出最好的广告：口口相传用成本有效方式应对差异性的5大策略1.创造产品的不同版本，令其中的大部分元素保持一致，以降低成本2.创造一个带有补充服务的平台，以满足个人客户的基本需求3.提供针对不同组织的解决方案，并安排专人负责，针对具体需求来进行产品定制，以确保其工作效果4.利用专有信息，对产品进行个性化处理5.在必要情况下。设立一个新的业务部门或新公司，专门为不同的类型的客户提供服务3 完胜市场，就在最后这两步产品发布 不要成为阿克琉斯之踵需求的阿克琉斯之踵为什你和顾客想的不一样成功需要战胜人性的本质用数据说话数字会给你力量，让你清醒赛默尔维斯反射没有人相信你的话，也没有人相信你的数据在强烈信念与客观数据之间，数据永远是输家做事前分析检查机构创新的必要性从加速变革到第二次机会的力量提高产品发布成功率的7大思维方式1.具备进行致命缺陷搜查的本能动力2.启动组织内部的竞争3.充分理解以“以模仿而实现独特性”的价值优秀的艺术家复制，伟大的艺术家剽窃4.永远铭记对产品情感化处理的必要性5.拥有独特的组织方程式6.在信心与畏惧之间保持精妙平衡7.在现实世界中，成功的发布不会是一天、甚至一个月的功夫不断的迭代从来没有希望渺茫的奇迹产品组合 持续创造强劲的新需求所有人都一无所知不按常理出牌，逼自己走上绝路意料之中的成功：忠诚的员工与对员工忠诚从了解身边的人开始创造需求就是创造系统打造真正的产品组合留住最优秀的人才监管局不是敌人而是最重要的客户风光无限的风投行业甄选最佳机会高质量点子的最大数目x最大选择度=最佳机会4 未来的需求在哪里

需求创造从来都不是一次成型的事，也不可能因成功的产品发布就告终。被长期压抑或隐藏的需求一旦得到释放，就会成为变革整个社会的力量。创造需求的六个关键:第一，为产品赋予魔力，(为产品赋予令人无法抗拒的魔力，创造情感共鸣，并把握市场方向。）第二，解决人们生活中的麻烦。(没有人喜欢麻烦，找到麻烦所在并解决掉这个麻烦是公司能够在市场竞争中获胜的一个重要因素。)第三，构建完善的背景因素。(新技术本身几乎从来不会直接创造需求，创新与需求合二为一的道路往往是曲折的，要想让消费者能够更快的接受这项技术(产品)。需要跳出产品本身，准备好充分的背景因素，让消费者能够更加便捷地体验这项技术，直观感受到技术为生活带来的便利，这才是需求产生的关键秘密。）第四，寻找人们购买产品的激发力。(人们的确需要富有魔力的产品，但是产品光富有魔力还不够。人们的购买决定在很大程度上受控于惯性、疑虑、懒惰、习惯和冷漠，而激发力是商业设计中至关重要的一环，它可以让冷淡的骑墙派变得热情，并最终自觉自愿的成为魔力产品的客户。这时候，需求就像用钥匙打火发动汽车一样，在激发力的驱使下，一拧就着。）第五，打造产品四十五度精进提升的路线，也就是产品持续提升的路线。（缓慢的改进，就等于平庸。以强大的四十五度角向上攀升，甩开无耻的模仿竞争者。只有快速迭代才能将创造需求的赢家与落败者分开。只有每个人都成为需求的协同创造者才能实现真正陡峭的提升力。）第六，针对不同的客户推出不同的产品，去平均化。(想要设计出一款能满足所有客户的产品，这无疑是浪费时间和金钱毕竟，在这个世界，人与人的需求，总是纷繁复杂的。但如果用准确的眼光抛弃平均客户的迷思，破解令他们心动的关键,了解他们的购物欲望、方式和心理价格，那么明天的客户必然存在于某个地方，随时等待被挖掘。)

横看成岭侧成峰，远近高低各不同

      ——平凡与卓越到底隔着几座山

    《需求》这本书，是作者通过大量商业案例访谈，总结了把握和创造需求的六大关键驱动要素：魔力产品;化解生活中麻烦;关注成就产品或摧毁产品的背景因素;寻找克服惰性，多疑，习惯，冷漠，将观望者转变为客户的激发力;打造45度精进曲线;去平均化，满足个性化需求。

      用十二个优秀公司及其杰出领导者的艰难商业实践，分析说明创造需求的模式。既有亚马逊。彭博社，奈飞，Zipcar:这类新经济，原创需求案例，又有魏格曼(超市)，快餐连锁，交响乐团经营这类传统业态的需求再创造。

    透过这些案例，我们可以透过功能性价值看到驱动需求的人性和情感力量。可以感受到创新决不仅仅是技术和产品，不是老板们我的需求，而是他的需求，要想赢得客户的钱，你得先赢得他们的芳心，俘虏他们的想象力。

    不认为这些模式和方法可以照搬，但这些故事承载的理念，思路，方法值得思考，具有现实启发意义。

    一个企业，一个老板，如果不以谦俾的心态，倾听客户的声音，真诚的关注客户的需求，科学的体察客户的细微情感诉求和麻烦，只热衷于自己的想法，盲目的迷信时髦科技和追求业界之最，那将真是很可怕的事情。