1、确定事实并成立内部处理小组。

2、确定外部资源。

3、是迅速评估立场，确定立场。

4、对内、对外发布回应声明。

5、继续观察事情发展及舆论方向，以便进一步回应。

6、改进相应的问题。

7、总之，在遇到危机的时候，内部千万不要乱，不要像无头苍蝇一样到处撞，而是应该冷静下来，然后马上建立完整的预防体系与高效率的应对方案。