1、可能是软件故障导致的建议卸载相关软件,重新下载最新版本安装尝试,如果仍不能解决,建议携带相关手机前往就近售后服务中心或者手机维修店检测处理。

2、设置软件后台运行了,你这种情况可能锁屏,软件就关掉了,你可以在不使用时后台微信开启,这样对方给你打视频时就可以有提示了。