侵害消费者合法权益

三大运营商又被约谈

山东省消协日前集中约谈

山东移动、联通、电信三大通信运营商

通报该省消协组织今年以来受理的

投诉情况并提出整改要求

消费者投诉的主要有以下六大问题

1

电话推销只说卖点

诱导用户更改套餐

一是电话营销未尽告知义务误导消费者。不认真履行告知义务，在推送套餐等业务时介绍不详实，重点强调卖点，选择性介绍业务，存在只介绍送套餐、送流量、送话费等优惠内容，其他影响用户选择的套餐费用等内容不告知、少告知或刻意模糊，诱导消费者变更业务。

2

免费使用吊足胃口

到时不提醒再收费

二是以免费试用为由擅自开通业务。未经消费者同意且签定新的协议合同，擅自开通各类业务，更改消费者的套餐、开通增值服务、提高话费套餐等，所开业务以免费赠送使用一段时间来吸引用户，到期后通信公司没有尽到提醒义务，用户没有及时取消，产生了新的费用。

3

用户个人信息被“出卖”

遭遇第三方推销骚扰

三是涉嫌泄露消费者个人信息。通信公司将消费者的个人信息泄露给第三方，消费者经常收到非通信公司人员打着通信公司的名义进行业务推销，侵犯了消费者的个人信息安全权。

4

赠返优惠宣传是谎言

拒不兑现承诺丢诚信

四是电信运营商或其代理商不履行宣传的“预交话(宽带)费(逐月)返话费”“购买手机赠送物品，或逐月返还费用”等活动承诺，拒不返还费用或给付赠品。

5

套餐计费做假账

多扣费用赚黑钱

五是电信运营商套餐计费不准或收费与实际不符，存在多扣费用问题。

6

交话费装宽带纠纷多

售后服务水平待提高

六是电信运营商推出的交话费，免费安装宽带等售后服务不到位等问题。

据不完全统计，今年1月1日至9月20日，山东全省消协组织共受理通信类消费者投诉6140件，其中投诉移动公司的最多，达3265件，占投诉总量的53.18%;其次是联通公司，1218件，占投诉总量的19.84%;电信公司707件，占投诉总量的11.51%。

山东省移动、联通、电信表示，高度重视省消费者协会通报的有关通信服务方面存在的问题，认真排查，限期拿出整改措施，完善管理，进一步提升服务质量和水平，切实保障好消费者的合法权益。