• 中文名称 银行优质服务
• 背景 中国金融业全面开放、
• 俗话 一流企业一流人才
• 对象 银行其他服务于外部内部客户人员

背景

　　随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化带来的挑战，中国银行业将面临一场没有硝烟的战争，中国商业银行"以客户为中心的业务创新"改革潮流已成定局。作为商业银行业务创新的一个不可少缺少的重要环节:"商业银行的服务创新"已成为国内各商业银行的"必争之地"。俗话说:一流企业一流人才，二流企业二流人才，末流企业末流人才。打造一支训练有素的高素质的服务人才队伍，创造银行优质服成为中国银行业赢得竞争优势的重中之重。

对象

　　1、银行营业厅或客服中心的柜面人员、服务人员、投诉处理专员

　　2、为顾客提供技术支持、维护、保障服务的部门人员

　　3、银行其他服务于外部/内部客户的人员