访谈是管理咨询获取信息的一个常用方法，是研究者对被研究者进行寻访、访问、交谈的一种活动方式。咨询顾问通过与客户组织中各类人员的接触谈话，能够获取客户组织的重要的主观问题，被访谈的人也感到他们在为项目作贡献。访谈过程是一个耗费时间的过程，需要巧妙周全的构建，访谈之前要做好充分的准备，包括材料准备、思想准备等 。也是应用写作研究的重要文体之一。一共分四块，第一块，典型问题;第二块，回答原则;第三部分，回答实例。最后一部分是艰难/模糊的问题的回答。

• 中文名称 访谈
• 第一块 典型问题
• 第二块 回答原则
• 第三块 回答实例

涉及问题

典型问题

　　1 谁想了解这些情况?

　　2 想要了解什么情况?

　　3 为什么要了解这些情况?

　　4 为什么想从我这里了解这些情况?

　　5 这些意见应该听从领导的而不是我的。

　　6 对我有没有什么风险?

　　7 我是否会从中获益?

回答原则

　　1 简明扼要地说明访谈目的;

　　2 具体说明我们需要何种信息(如有可能的话，举例)，让被访者了解访谈所需的时间;

　　3 说明项目背景情况;

　　4 确定访谈对象能提供可靠的、必要的信息，向访谈对象说明他所提供的信息的重要程度，对其丰富的专业知识应加以赞赏;

　　5 这些意见应该听从领导的而不是我的;

　　6 如有必要，向访谈对象保证我们不会泄露任何谈话内容;

　　7 如有可能，向访谈对象提供调查结果等资料。

回答实例

　　1 我们是****咨询公司的咨询顾问。我们对您的访谈，主要是为了获取和您的工作相关的信息。您的信息对我们很重要。

　　2 我们需要了解您的职位性质、应该具备的能力素质、专业技能、工作内容以及工作流程等信息。本次访谈将持续大概一个小时。

　　3 名单是随机挑选的。/对您的访谈是我们工作的一部分。

　　4 领导的意见我们也会考虑。今天的访谈我们想了解一下从您的想法。

　　5 这个项目将以**********************为原则，并且要设计以激励为主的绩效管理流程 / 我们保证我们的访谈对事不对人，访谈内容只会在*****咨询公司****项目组内部交流。如果要提取信息给公司，将会以整体提交，不会把个人的信息反馈。其次对您的访谈，经过了贵公司的审核，获得了贵公司的认可，请您放心。/就我们的课题，不会变动职位

　　6 本项目如果实施，将会涉及到您的个人利益。为了能够设计一个比较公平公正的管理体系，所以您的信息对您很重要。

模糊问题

　　面对这样的问题，你可以采取以下方式恰当回答:

　　您的问题，我暂时还不能回答，我得需要和项目组一起讨论后决定 / 我得请示我们项目经 理/总监

访谈技法

通用规则

　　重要的是我们的心态和位置。每天6个人，是一个大概的数字，不要强行压缩时间，而要保证质量。每天的数字可以浮动。

　　"3要6不要":

　　三要:

　　1、 主导场面，善于引导;

　　2、 语速控制好;

　　3、 谁来执笔说清楚;

　　六不要:

　　1、 不要过于主动;

　　2、 不要啰嗦;

　　3、 自己不要帮忙下结论;

　　4、 不要一开始过高抬高被访谈者的地位，比如"您的信息很重要" 之类的(这个是专家意见，和麦肯锡的不大一致，保留);

　　5、 介绍自己的意见的时候不要用"可能"等字眼。

　　6、 "随时可以问我"--多余

问卷规则

　　1、 介绍问卷:

　　问卷结构:5个部分:职业信息，工作内容，职责范围，工作流程，工作的特殊之处。其中，

　　A. 职位目的

　　用两句话尽可能说清楚。

　　如果想不出来，可以问"您的工作可不可以没有?替代?"。如果回答是否定的，那么否定的理由就是职位目的。

　　B. 工作内容、时间百分比、工作关联、关键的衡量标准、完成本工作内容需要的主要能力素质、重要度

　　工作内容与标准按列填写比较合适

　　时间百分比:一个阶段内的总体平均水平

　　工作关联:主要和哪些部门的什么职位发生联系?

　　关键衡量标注:从您个人的角度，您工作的好坏，应该从那些方面的什么指标来衡量?

　　能力素质:总共5~6项，单项可以填写3个能力素质要素。

　　重要度:相对来说的重要度 ;和时间百分比没有关系。

　　2、 工作责任范围

　　第二项，信息，(举例子)"可以是指令，单据，通知……"

　　3、 工作流

　　前后相对应，前指"工作内容"，后指"工作流分析"中的第一列，"任务名称"。

　　目的:为了设计绩效管理体系和绩效管理流程。

　　4、 该工作的特殊之处

　　不要以显示自己不足的方式解释或发问。比如，"我们问卷没有涉及到的"。而是:访谈到这里，您还有什么想法没有说出来的?

　　目的:放开谈，获取一些不定的信息。