《网店经营与管理》是2016年2月1日清华大学出版社出版的图书，作者是唐乘花、张波、周蔡敏、余福。

• 书名 网店经营与管理
• 作者 唐乘花、张波、周蔡敏、余福
• ISBN 9787302422716
• 类别 电子商务
• 页数 195页

内容简介

　　网店经营与管理是基于"工作过程"进行课程内容设置和教材内容编写，以"网络书店"为载体来设计学习情境和实训平台，在情境教学中提高学生的知识、技能，达到过程与方法、情感态度和价值观的培养目标，并坚持以"学"为中心的教学理念，提出探索问题，引导学生自主学习为出发点而编写。全书内容涉及网络书店规划、建设、运营、管理、维护、服务的全过程，凝聚了编写团队多年的教学经验和精华，着重培养学生对网络书店渠道的建设和管理能力、网络服务意识与能力，培养严谨的习惯和创新性思维能力，增强学生的专业技能、综合素质和就业创业渠道。

图书目录

　　项目一网络书店的规划与注册 1

　　任务1网络书店的规划 2

　　【教学准备】 2

　　【案例导入】 2

　　【知识嵌入】 3

　　一、认识网络书店 3

　　二、网络书店的规划 8

　　【课堂演练】 12

　　任务2网络书店的注册、命名与信息

　　完善 12

　　【教学准备】 12

　　【案例导入】 12

　　【知识嵌入】 13

　　一、淘宝、聚划算等平台的规则 13

　　二、淘宝平台的操作流程 15

　　三、国内主流网上支付工具简介 16

　　四、淘宝开店流程 17

　　【课堂演练】 21

　　项目实训实践模拟开设一家网络书店 22

　　课后练习 26

　　项目二网络书店的设计与装修 27

　　任务1网络书店的系统框架与模块

　　组成 28

　　【教学准备】 28

　　【案例导入】 28

　　【知识嵌入】 29

　　一、网络书店系统框架 29

　　二、网络书店系统模块划分与

　　功能描述 33

　　【课堂演练】 39

　　任务2网络书店的装修 40

　　【教学准备】 40

　　【案例导入】 40

　　【知识嵌入】 42

　　一、淘宝网店装修 42

　　二、网络书店装修操作步骤 48

　　【课堂演练】 55

　　项目实训实践给自己的网络书店装修 55

　　课后练习 60

　　项目三网络书店经营 61

　　任务1图书信息采集 62

　　【教学准备】 62

　　【案例导入】 62

　　【知识嵌入】 63

　　一、网络书店图书信息的特征与

　　二、图书信息的采集方法 64

　　三、常用图书信息采集软件 67

　　四、利用软件采集电子商务平台上

　　的图书信息 70

　　【课堂演练】 73

　　任务2图书信息组织与上传 74

　　【教学准备】 74

　　【案例导入】 74

　　【知识嵌入】 74

　　一、网络书店的图书信息分类 74

　　二、网络书店图书信息组织与上传 76

　　【课堂演练】 85

　　任务3网络书店广告经营 85

　　【教学准备】 85

　　【案例导入】 85

　　【知识嵌入】 86

　　任务4网络书店活动策划 98

　　【教学准备】 98

　　【案例导入】 99

　　【知识嵌入】 99

　　一、认识网络书店活动策划 99

　　二、网络书店常用的线上活动 102

　　【课堂演练】 111

　　项目实训实践模拟经营网络书店 111

　　课后练习 115

　　项目四网络书店管理 116

　　任务1热点关键词搜索 117

　　【教学准备】 117

　　【案例导入】 117

　　【知识嵌入】 118

　　一、搜索引擎与热点关键词 118

　　二、淘宝平台的搜索模块 119

　　【课堂演练】 123

　　任务2网络书店搜索引擎优化 123

　　【教学准备】 123

　　【案例导入】 123

　　【知识嵌入】 124

　　一、搜索引擎优化概述 124

　　二、搜索引擎优化策略 125

　　三、百度搜索引擎优化技术 129

　　【课堂演练】 135

　　任务3网络书店的商品管理 135

　　【教学准备】 135

　　【知识嵌入】 136

　　一、商品管理 136

　　二、商品管理操作流程 137

　　【课堂演练】 142

　　任务4网络书店的客户管理 142

　　【教学准备】 142

　　【案例导入】 143

　　【知识嵌入】 143

　　一、什么是客户管理 143

　　二、建立客户信息档案 144

　　三、客户分析与数据挖掘 146

　　四、建立良好的客户关系 146

　　【课堂演练】 148

　　项目实训实践网络书店的管理 149

　　课后练习 150

　　项目五网络书店的维护与更新 151

　　任务1网络书店信息维护与更新 151

　　【教学准备】 151

　　【案例导入】 152

　　【知识嵌入】 152

　　一、网络书店信息维护的重要性 152

　　二、网络书店信息维护的内容 153

　　【课堂演练】 157

　　任务2网络书店运行维护 158

　　【教学准备】 158

　　【案例导入】 158

　　【知识嵌入】 159

　　一、网络书店运行维护的重要性 159

　　二、网络书店运行维护的内容 159

　　【课堂演练】 163

　　项目实训实践网络书店的维护 163

　　课后练习 164

　　项目六网络书店交易、沟通与服务 165

　　任务1网络书店交易的支付技术和

　　物流技术 165

　　【教学准备】 165

　　【案例导入】 166

　　【知识嵌入】 166

　　一、支付方式的比较 167

　　二、网络支付的基本流程 169

　　三、网络书店常见的在线支付

　　接口 169

　　四、开通支付与接口申请 171

　　五、常见物流形式 173

　　【课堂演练】 176

　　任务2网络书店的沟通 176

　　【教学准备】 176

　　【案例导入】 176

　　【知识嵌入】 177

　　一、网络书店沟通的人员 177

　　二、网络客服沟通的工具 179

　　三、网络沟通的原则 180

　　四、网络书店沟通的技巧 181

　　【课堂演练】 184

　　任务3网络书店的服务 184

　　【教学准备】 184

　　【案例导入】 184

　　【知识嵌入】 185

　　一、网络书店服务的内容 185

　　二、影响网络书店服务质量的

　　因素 188

　　三、提升网络书店服务质量的

　　方法和措施 190

　　【课堂演练】 192

　　项目实训实践网络书店的交易、

　　沟通与服务 192

　　课后练习 193

　　《网络书店经营管理实务》授课计划表

　　(72课时) 194

　　参考文献 196