秘书工作案例分析与实训
《秘书工作案例分析与实训》是2007年中国人民大学出版社出版的图书，作者是谭一平。本书结合秘书工作的实际，讲解一些常见的注意事项。
- 书名 秘书工作案例分析与实训
- 作者 谭一平
- 出版社 中国人民大学出版社
- 出版时间 2007年06月
- 定价 15 元
内容提要
本实训教材具有以下特点:
第一，理念新颖。秘书部门是一个单位的运营枢纽，人际关系非常复杂，很多秘书感叹"做事容易做人难"。但是，传统教材几乎只注重"做事"的训练，很少注重"做人"的引导。如果一个秘书不会"做人"，那她"做事"也肯定做不好，或者永远只能"打杂"。本书不仅注意"做人"，而且用了整个第一部分"案例分析"来训练秘书如何"做人"。
第二，内容全面。传统教材多把实训的范围局限在"办文办会"这两大部分。本书不仅根据秘书的工作流程来安排实训的内容，而且将实训的范围扩展至秘书日常工作的方方面面。
第三，实用。无论"案例分析"部分还是"实训"部分，都注重培养学生自己分析问题和解决问题的能力，而不是把实训当作单纯的模仿。
编辑推荐
其中一些案例在《秘书》杂志上刊载，深受广大师生欢迎。第二，本书实训内容突破了"办文、办会、办事"的业务的限制，在秘书工作的各个环节上都安排了实训内容。第三，将"案例分析"中的"答案"制作成专门的电子文件另行配给老师，这样既可以大大提高学生参与讨论的积极性，又可方便老师的备课与教学。
由谭一平编著的《秘书工作案例分析与实训》与目前各种秘书学实训教材相比，有以下特色:第一，有大量标准的"五选一"案例分析题，这些案例分析题在所有实训教材中是独一无二的。
目录
第一部分 案例分析
第一章 从事秘书工作的前提条件
案例1:男朋友的工作调动
案例2:老总的隐私
案例3:上司外出之后
案例4:上司挨骂之后
案例5:戴大墨镜的客人
案例6:上司错怪自己
案例7:总裁父亲的生日
案例8:前上司升职
案例9:安全隐患
案例10:主任把关不严
第二章 秘书的工作知识
案例1:电话号码
案例2:秘书的忠告
案例3:老总闷闷不乐时
案例4:紧急意外事件
案例5:部门经理之间的矛盾
案例6:老总的家事
案例7:客户希望宴请老总
案例8:老总身体不舒服
案例9:上司打高尔夫球
案例10:向上司和同事请教
第三章 秘书的人际关系
案例1:老总的照片
案例2:广告公司的电话
案例3:客户的牢骚
案例4:老总临时变卦
案例5:业务经理的非难
案例6:两拨不速之客
案例7:郊游
案例8:"小报告"
案例9:催材料
案例10:产品即将涨价
第四章 秘书的交流沟通
案例1:老总请客
案例2:老总正在谈判
案例3:会谈超时
案例4:上司的手机号码
案例5:意外的电话
案例6:赶材料
案例7:介绍信
案例8:老总出现失误
案例9:上司的口音
案例10:酒林高手
第二部分 实训
第一章 上司办公室的管理
实训1:上班的仪容仪表
实训2:早晨为上司整理办公室
……
第二章 接打电话
第三章 接待客人
第四章 信息工作
第五章 上司的日程安排
第六章 会务工作
第七章 公司文书工作
第八章 档案工作
第九章 上司出差准备工作
第十章 办公自动化与在线办公
第十一章 其他工作