简介

　　百度文库投诉是百度文库为方便用户反映问题或请求帮助而提供的一项服务。

　　用户在文库遇到的任何问题或困难，都可以通过填写并提交投诉贴的方式，发起投诉并获得解决。提交成功的投诉贴将在最短时间内由百度文库吧管理员审核、处理，并将处理结果公布和通知。

页面组成

搜索栏

　　选择"在百度文库中搜索"，输入所要查询的内容，点击"百度一下"，即进入百度文库的搜索页面。

　　选择"按投诉人搜索投诉贴"，输入所要查询的投诉人ID，点击"百度一下"，即可查阅该用户所发布的全部投诉贴。

投诉分类

　　举报不良信息

　　意见、建议及其他问题

投诉贴子

　　全部反馈

　　已处理

　　处理中

右边栏

　　百度投诉中心:我要投诉

　　相关链接:百度投诉中心 百度用户服务中心

投诉步骤

发起投诉

　　百度文库为用户提供了多个便捷入口，帮助您顺利发起投诉，反映问题。

　　A 文库首页:

　　进入文库首页，在页面右下方，点击"文库投诉中心"，进入发起投诉页面。

　　B 问题页面:

　　在您浏览一篇文档时，点击页面右下方的 "文库投诉中心"，进入发起投诉页面。

填写投诉贴

　　按分类和规则填写投诉贴，有助于快速准确地处理用户的投诉。

　　友情提示:建议用户先登录再进行投诉，不仅可以保证投诉得到及时有效的处理，还可以在第一时间收到处理和答复的私信通知。

　　A 选择分类

　　当用户进入发起投诉页面，在按提示填写投诉贴之前，请先为自己的投诉选择一个分类。 默认选中的投诉类别是"举报不良信息"，用户可根据说明，自行选择投诉类别。投诉共分两类类，从左到右依次在页面上展示为 "举报不良信息"、"意见建议及其他"标签页，用户可点击相应标签页上的按钮，在不同分类中切换。

　　B 填写指南:

　　接下来，用户就可以按该分类下的投诉贴提示，完成投诉贴的填写。

提交信息

　　保存投诉信息并提交，投诉进入处理流程

　　当按引导填写完毕投诉贴后，建议用户保存投诉贴及相关信息，以便查对。

　　确认各项填写无误，点击"提交"，系统会自动提示用户的投诉已提交成功。同时，投诉贴立即进入处理流程。投诉提交成功后，百度文库将在最短时间内审核投诉，做出处理。

　　提交成功的投诉贴将依据投诉类别和处理状态，分别展示在百度文库投诉吧的不同位置。用户可在文库投诉吧随时查看并关注投诉的处理进度和结果。

　　A 投诉贴搜索

　　选择"按投诉人搜索投诉贴"，用户可以输入所要查询的投诉人ID，点击百度一下，即可查阅该用户所发布的全部投诉贴。

　　B 投诉分类

　　点击相应的投诉分类，用户可查阅该分类下的所有投诉贴。

　　如，点击"举报不良信息"，页面即展现所有属于举报不良信息的投诉贴。

　　C 处理状态:

　　百度文库投诉吧中的投诉贴按处理状态分为已处理和处理中两种，点击相应标签，页面即切换到相应状态下的全部投诉贴。

等待结果

　　百度文库会在规定时间内尽快处理投诉，并在第一时间将处理结果以回帖的形式在文库投诉吧内公布，用户只需在"已处理"区找到自己的投诉贴，点开即可查看。

　　同时，还会在第一时间将处理结果用私信通知用户(非登录状态下的提交的投诉除外)，用户哟啊注意查收。

　　友情提示:当投诉已成功提交后，请耐心等待结果即可。反复投诉或提交相同的多个投诉，均不被受理。

　　若用户对投诉的处理结果不满意，可针对该结果再次发起投诉。