上来先说问候语 ， 像 " 你好 " ， " 先生 " ...... 要用尊称"|您好"

• 中文名称 电话销售技巧
• 主讲 张烜搏
• 定价 380元
• 出版 北京大学出版社
• 讲师介绍 广州朴石咨询有限公司创始人

编辑推荐

　　当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下，电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战:

　　如何以更专业的方法和客户接触，才能建立自己的专业形象，而保持企业持续的品牌美誉度?

　　如何有效缩短电话销售代表和团队的平均通话时长、平均订单的通话次数及销售周期，以进一步提高销售效率?

　　如何有效提高销售电话代表和团队的平均订单量、平均订单金额?

　　在本课程中，张烜搏老师关于电话销售中"里程碑"、"抓"、"挖"、"谈"、"要"的详细剖析，将给您正确的答案。

目录

　　里程碑

　　 里程碑的意义

　　 客户购买的三个典型心理活动及销售里程碑

　　 基于销售里程碑的销售流程

　　抓开场

　　 开场白五要素

　　 建关系:拉近距离，引起注意

　　 讲目的:激发兴趣

　　 确认需求

　　挖需求

　　 从开场白到挖需求的过度

　　 如何提问才能提高客户回答问题的比率?

　　 倾听三层次

　　 引出问题

　　 寻找原因

　　 激发需求

　　 优势引导

　　 需求三层次

　　 确认并总结客户需求的方法

　　谈方案

　　 从探需求到谈方案的过渡语

　　 E:表示了解需求

　　 F:陈述产品卖点

　　 A:陈述能做什么

　　 B:强调满足需求后的价值

　　 E:给个证据

　　 C:确认得到反馈

　　 传递信心

　　 价值最大化

　　 支出最小化

　　 形象化

　　 举例子/打比喻/成功故事

　　要承诺

　　 从谈方案到要承诺的过渡

　　 欲望:敢要

　　 机会源于倾听

　　 要承诺方法的应用

　　 拖延的处理

　　 顾虑的处理

　　 四种竞争策略的应用

　　 价格异议的处理

　　客户追踪

　　 结束电话后要做什么

　　 跟进信模板

　　 建立关系的方法

　　 跟踪频率和形式

　　各讲主要内容

　　第一讲:里程碑

　　第二讲:善准备

　　第三讲:抓开场(上)

　　第四讲:抓开场(下)

　　第五讲:挖需求(上)

　　第六讲:挖需求(中)

　　第七讲:挖需求(下)

　　第八讲:谈方案

　　第九讲:要承诺(上)

　　第十讲:要承诺(中)

　　第十一讲:要承诺(下)

　　第十二讲:谨追踪