电子商务师等级教材紧贴《标准》和培训包要求编写，内容上突出职业能力优先的编写原则，结构上按照职业功能模块分级别编写。该等级教材共包括《电子商务师(基础知识)》《电子商务员(四级)》《助理电子商务师(三级)》3 本。《电子商务师(基础知识)》是各级别电子商务师均需掌握的基础知识，其他各级别教材内容分别包括各级别电子商务师应掌握的理论知识和操作技能。

本书是电子商务师等级教材中的一本，是职业技能等级认定推荐教材，也是职业技能等级认定题库开发的重要依据，已纳入国家基本职业培训包教材资源，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。

• 书名 电子商务师(基础知识)
• 作者 人力资源社会保障部教材办公室
• 出版社 中国劳动社会保障出版社
• 出版时间 2020年7月29日
• 定价 58.00 元

　　图书目录

　　模块1 职业认知与职业道德

　　课程1-1 职业认知

　　学习单元 职业认知/002

　　课程1-2 职业守则

　　学习单元 职业守则/005

　　模块2 计算机基础

　　课程2-1 计算机构成和常见故障检修

　　学习单元1 计算机系统构成/011

　　学习单元2 计算机常见故障检修/016

　　课程2-2 计算机软件使用

　　学习单元1 Windows 7 的安装与使用/019

　　学习单元2 文字处理软件的安装与使用/033

　　学习单元3 电子表格软件的安装与使用/059

　　学习单元4 幻灯片软件的安装与使用/097

　　学习单元5 常用工具软件的安装与使用/118

　　模块3 电子商务基础

　　课程3-1 电子商务认知

　　学习单元 电子商务认知/142

　　课程3-2 电子商务交易模式

　　学习单元 电子商务交易模式/152

　　模块4 网络营销基础

　　课程4-1 网络营销认知

　　学习单元 网络营销基本概念/165

　　课程4-2 网络营销环境

　　学习单元 网络营销环境/170

　　课程4-3 网络消费者购买行为分析

　　学习单元1 消费者购买动机/175

　　学习单元2 影响消费者购买行为的主要因素/178

　　学习单元3 购买决策/182

　　课程4-4 网络营销策略

　　学习单元1 产品策略/186

　　学习单元2 价格策略/192

　　学习单元3 渠道策略/198

　　学习单元4 促销策略/204

　　模块5 物流基础

　　课程5-1 物流基本认知

　　学习单元1 物流的分类、基本特征和功能要素/213

　　学习单元2 电子商务与物流/224

　　课程5-2 常用物流信息技术

　　学习单元1 条码技术/235

　　学习单元2 POS 技术/244

　　学习单元3 RFID 技术/249

　　学习单元4 GPS/GIS 技术/256

　　模块6 商品基础知识

　　课程6-1 商品的基本认知

　　学习单元 商品与商品分类/264

　　课程6-2 商品的质量、标准与检验

　　学习单元1 商品质量与标准/274

　　学习单元2 商品检验/287

　　课程6-3 商品包装、储存与养护

　　学习单元1 商品包装/301

　　学习单元2 商品储存与养护/311

　　模块7 客户服务基础

　　课程7-1 客户与客户关系管理

　　学习单元1 客户认知/325

　　学习单元2 客户关系管理/336

　　课程7-2 客户服务与电子商务客户服务

　　学习单元1 客户服务/340

　　学习单元2 电子商务客户服务/346

　　模块8 电子支付基础

　　课程8-1 电子支付认知

　　学习单元 电子支付简介/356

　　课程8-2 常见的电子支付流程

　　学习单元 常见的电子支付流程/362

　　模块9 电子商务安全基础

　　课程9-1 电子商务安全控制

　　学习单元 电子商务安全控制/368

　　课程9-2 数据加密技术

　　学习单元 数据加密技术/372

　　课程9-3 认证技术

　　学习单元 认证技术/376

　　模块 10相关法律法规

　　课程 相关法律法规知识

　　学习单元 相关法律法规知识/382