《物流公司流程化与规范化管理手册》是2011年人民邮电出版社出版的图书，作者是李育蔚。

• 书名 物流公司流程化与规范化管理手册
• 作者 李育蔚
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2011 年12月
• ISBN 9787115268853

内容简介

　　《物流公司流程化与规阿察婚范化管理手册》以流程化、规范化为原则，结合物流公司的业邀束务特点和实际需求，设置了用流程优化、用制度规范、用工具执行、用范例演示四大部分内容。第一部分设计了再艰影凝物流业务与服务管理、物流配送与运输管理、物流仓储管理、物流信息管理、物流国际运代管理、物流辅助管理共六大方面的业务流程，第二部分就上述六方面业务提供了物流公司规范化管理的制度内容，第三部分给出了物流公司在运营过程中常用到的五大类管理与控制工具，第四部分就物流公司的组织结构设计、职能与目标分解、职位说明、薪酬设计、绩效考核等棕嫌多想业务操作进行了范例演示。

　　《物流公司流程化与规范化管理手册》适合物流公司各级管理人员阅读使用，也可作为企业培训师、咨询师和高校相关专业师生的参考用书。

编辑推荐

　　流程化·用流程优化 制度化·用制度规范

　　工具化·用工具执行 范例化·用范例演示

图书目录

　　第一部分 用流程优化

　　第1章 物流业务与服务管理流程 3

　　1.1 订单处理工作流程与标准 3

　　1.1.1 订单处理工作流程 3

　　1.1.2 订单处理工作标准 4

　　1.2 物流客户开发工作流程与标准 6

　　1.2.1 物流客户开发工作流程 6

　　1.2.2 物流客户开发工作标准 7

　　1.3 物流服务产品管理工作流程与标准 8

　　1.3.1 物流服务产品管理工作流程 8

　　1.3.2 物流服务产品管理工作标准 9

　　1.4 物流服务营销设计工作流程与标准 10

　　1.4.1 物流服务营销设计工作流程 10

　　1.4.2 物流服务营销设计工作标准 11

　　1.5 物流服务质量管理体系认证工作流程与标准 12

　　1.5.1 物流服务质量管理体系认证工作流程 12

　　1.5.2 物流服务质量管理体系认证工作标准 13

　　第2章 物流配送与运输管理流程 15

　　2.1 配送部工作流程与标准 15

　　2.1.1 配送部工作流程 15

　　2.1.2 配送部工作标准 16

　　2.2 不带仓库的配送部工作流程与标准 18

　　2.2.1 不带仓库的配送部工作流程 18

　　2.2.2 不带仓库的配送部工作标准 19

　　2.3 运输管理工作流程与标准 20

　　2.3.1 运输管理工作流程 20

　　2.3.2 运输管理工作标准 21

　　2.4 货物中转工作流程与标准 22

　　2.4.1 货物中转工作流程 22

　　2.4.2 货物中转工作标准 23

　　2.5 水路运输作业工作流程与标准 24

　　2.5.1 水路运输作业工作流程 24

　　2.5.2 水路运输作业工作标准 25

　　第3章 物流仓储管理流程 26

　　3.1 仓库管理工作流程与标准 26

　　3.1.1 仓库管理工作流程 26

　　3.1.2 仓库管理工作标准 27

　　3.2 出库管理工作流程与标准 28

　　3.2.1 出库管理工作流程 28

　　3.2.2 出库管理工作标准 29

　　3.3 货物保管工作流程与标准 30

　　3.3.1 货物保管工作流程 30

　　3.3.2 货物保管工作标准 31

　　3.4 装卸搬运管理工作流程与标准 32

　　3.4.1 装卸搬运管理工作流程 32

　　3.4.2 装卸搬运管理工作标准 33

　　第4章 物流信息管理流程 34

　　4.1 物流信息系统开发工作流程与标准 34

　　4.1.1 物流信息系统开发工作流程 34

　　4.1.2 物流信息系统开发工作标准 35

　　4.2 物流信息系统实施工作流程与标准 36

　　4.2.1 物流信息系统实施工作流程 懂判套36

　　4.2.2 物流信息系统实施工作标准 37

　　第5章 物流国际运代管理流程 39

　　5.1 国际货物运输保险管理工作流程与标准 39

　　5.1.1 国际货物运输保险管理工作流程 39

　　5.1.2 国少整多际货物运输保险管理工作标准 40

　　5.2 申请与设立保税仓库工作流程与标准 41

　　5.2.1 申请与设立保税仓库工作流程 41

　　5.2.2 申请与设立保税仓库工作标准 42

　　第6章 物流辅助管理流程 43

　　6.1 物流成本核算工作流程与标准 43

　　6.1.1 物流成本核算工作流程 43

　　6.1.2 物流成本核算工作标准 44

　　6.2 办公用品采购工作流程与标准 45

　　6.2.1 办公用品采购工作流程 45

　　6.2.2 办公用品采购工作标准 46

　　6.3 人员招聘与录用工作流程与标准 47

　　6.3.1 人员招聘与录用工作流程 47

　　6.3.2 人员招聘与录用工作标准 48

　　第二部分 用制度规范

　　第7章 物流业务与客户服务管理制度 53

　　7.1 物流业务管理制度 捆钻估53

　　7.1.1 物流业务部门实施细则 53

　　7.1.2 物流工作计划控制规范 56

　　7.1.3 物流成本控制办法 59

　　7.2 客户服务管理制度 62

　　7.2.1 客户服务管理细则 62

　　7.2.2 客户信用管理规定 65

　　7.2.3 客户投诉管理规定 66

　　7.2.4 大客户服务管理细则 69

　　第8章 配送与运输管理制度 71

　　8.1 配送管理制度 71

　　8.1.1 货物包装管理制度 71

　　8.1.2 拣货效率评价办法 72

　　8.1.3 货物装卸搬运制度 77

　　8.2 运输管理制度 79

　　8.2.1 车辆运输管理制度 79

　　8.2.2 运输安全管理规范 81

　　8.2.3 特殊货物运输制度 83

　　第9章 采购与仓储管理制度 85

　　9.1 采购管理制度 85

　　9.1.1 采购质量管理制度 85

　　9.1.2 采购交期控制制度 88

　　9.1.3 采购结算管理制度 90

　　9.2 仓储管理制度 92

　　9.2.1 货物入库验收制度 92

　　9.2.2 货物出库管理制度 95

　　9.2.3 仓库日常管理制度 99

　　9.2.4 货物盘点管理制度 101

　　第10章 信息与国际运代管理制度 103

　　10.1 信息管理制度 103

　　10.1.1 物流信息系统管理制度 103

　　10.1.2 物流信息系统开发质量管控办法 105

　　10.1.3 物流信息系统运行管理制度 108

　　10.2 国际运代管理制度 111

　　10.2.1 国际海运业务管理办法 111

　　10.2.2 国际空运业务管理办法 115

　　10.2.3 国际货运保险控制制度 120

　　第11章 物流辅助管理制度 122

　　11.1 财务管理制度 122

　　11.1.1 物流成本控制制度 122

　　11.1.2 物流成本计划编制制度 124

　　11.2 行政管理制度 125

　　11.2.1 考勤管理制度 125

　　11.2.2 办公室管理制度 127

　　11.3 人力资源管理制度 128

　　11.3.1 物流人员培训管理制度 128

　　11.3.2 物流人员绩效管理制度 132

　　第三部分 用工具执行

　　第12章 物流规划工具 141

　　12.1 物流环境分析工具 141

　　12.1.1 SWOT分析 141

　　12.1.2 PEST模型 141

　　12.1.3 物流项目开拓调查分析表 142

　　12.1.4 物流公司综合能力评价表 143

　　12.2 竞争对手分析工具 144

　　12.2.1 波特的竞争对手分析模型 144

　　12.2.2 竞争对手市场情况调查表 145

　　12.3 物流工作计划工具 145

　　12.3.1 工作计划6W2H 分析用表 145

　　12.3.2 工作计划执行记录反馈表 147

　　12.4 物流成本控制工具 147

　　12.4.1 物流成本降低方法 147

　　12.4.2 仓储成本分析表 148

　　12.4.3 运输成本分析表 148

　　12.4.4 包装费用分析表 149

　　第13章 客户分析与开发工具 150

　　13.1 客户分析工具 150

　　13.1.1 客户信息分析模型 150

　　13.1.2 客户信用分析模型 151

　　13.2 客户开发工具 152

　　13.2.1 客户开发程序表 152

　　13.2.2 客户开发评价表 153

　　第14章 配送与运输管理工具 154

　　14.1 配送管理工具 154

　　14.1.1 配送运作流程 154

　　14.1.2 配送部内部规划 155

　　14.1.3 配送货物订单 155

　　14.1.4 交运货物清单 156

　　14.1.5 流通加工信息表 156

　　14.2 运输管理工具 157

　　14.2.1 物流运输方式选择表 157

　　14.2.2 运输工具需求量计算公式 157

　　14.2.3 集装箱装箱运输方式 158

　　14.2.4 国际运输航线顺序图 159

　　14.2.5 运输通知单 159

　　14.2.6 货物运输单 160

　　第15章 采购与仓储管理工具 161

　　15.1 采购管理工具 161

　　15.1.1 供应商筛选模型 161

　　15.1.2 采购谈判策略图 161

　　15.1.3 供应商业绩考核表 163

　　15.1.4 采购ABC管理法 164

　　15.2 仓储管理工具 165

　　15.2.1 库存ABC分析法 165

　　15.2.2 仓库管理流程图 166

　　15.2.3 货物检验报告单 167

　　15.2.4 仓库货物保管台账 167

　　第16章 信息系统管理工具 168

　　16.1 信息系统建设工具 168

　　16.1.1 信息系统建设模型 168

　　16.1.2 信息系统总体构架 168

　　16.2 信息系统运行工具 169

　　16.2.1 信息系统维护记录表 169

　　16.2.2 信息系统运行效果分析表 170

　　16.3 信息系统评价工具 170

　　16.3.1 信息系统三角指标评价模型 170

　　16.3.2 信息系统效益评价指标 171

　　第四部分 用范例演示

　　第17章 组织结构设计示范 175

　　17.1 物流公司组织结构设计示范 175

　　17.1.1 中小型物流公司组织结构设计 175

　　17.1.2 大中型物流公司组织结构设计 175

　　17.2 物流公司各部门组织结构设计示范 176

　　17.2.1 业务部组织结构设计 176

　　17.2.2 配送部组织结构设计 176

　　17.2.3 仓储部组织结构设计 176

　　17.2.4 采购部组织结构设计 177

　　17.2.5 财务部组织结构设计 177

　　17.2.6 信息管理部组织结构设计 177

　　17.2.7 人力资源部组织结构设计 178

　　第18章 职能分解与目标分解示范 179

　　18.1 职能分解示范 179

　　18.1.1 业务部职能分解 179

　　18.1.2 仓储部职能分解 180

　　18.1.3 配送部职能分解 181

　　18.1.4 采购部职能分解 182

　　18.1.5 财务部职能分解 183

　　18.1.6 国际运代部职能分解 185

　　18.1.7 信息管理部职能分解 186

　　18.1.8 行政管理部职能分解 187

　　18.1.9 人力资源部职能分解 188

　　18.2 目标分解示范 190

　　18.2.1 总经理目标分解表 190

　　18.2.2 运营总监目标分解表 191

　　18.2.3 业务部经理目标分解表 192

　　18.2.4 配送部经理目标分解表 193

　　18.2.5 仓储部经理目标分解表 194

　　18.2.6 采购部经理目标分解表 195

　　18.2.7 财务部经理目标分解表 196

　　18.2.8 国际运代部经理目标分解表 197

　　18.2.9 信息管理部经理目标分解表 198

　　18.2.10 行政管理部经理目标分解表 199

　　18.2.11 人力资源部经理目标分解表 200

　　第19章 职位说明示范 201

　　19.1 高层管理者职位说明示范 201

　　19.1.1 总经理职位说明书 201

　　19.1.2 运营总监职位说明书 203

　　19.2 业务部职位说明示范 206

　　19.2.1 业务部经理职位说明书 206

　　19.2.2 业务主管职位说明书 208

　　19.2.3 客户服务主管职位说明书 210

　　19.2.4 市场分析专员职位说明书 212

　　19.3 配送部职位说明示范 214

　　19.3.1 配送部经理职位说明书 214

　　19.3.2 货运主管职位说明书 216

　　19.3.3 理货主管职位说明书 218

　　19.3.4 送货专员职位说明书 219

　　19.4 仓储部职位说明示范 221

　　19.4.1 仓储部经理职位说明书 221

　　19.4.2 装卸搬运主管职位说明书 223

　　19.4.3 仓库管理员职位说明书 225

　　19.5 采购部职位说明示范 227

　　19.5.1 采购部经理职位说明书 227

　　19.5.2 采购主管职位说明书 229

　　19.5.3 采购专员职位说明书 231

　　19.6 国际运代部职位说明示范 233

　　19.6.1 国际运代部经理职位说明书 233

　　19.6.2 报检员职位说明书 235

　　19.6.3 报关员职位说明书 236

　　19.7 信息管理部职位说明示范 238

　　19.7.1 信息管理部经理职位说明书 238

　　19.7.2 物流总调度师职位说明书 240

　　19.7.3 信息分析师职位说明书 242

　　19.7.4 系统工程师职位说明书 244

　　19.7.5 信息采集员职位说明书 246

　　19.8 财务部职位说明示范 248

　　19.8.1 财务部经理职位说明书 248

　　19.8.2 总会计师职位说明书 250

　　19.8.3 物流成本控制师职位说明书 252

　　19.8.4 应收账款专员职位说明书 254

　　19.8.5 出纳职位说明书 256

　　19.9 行政管理部职位说明示范 258

　　19.9.1 行政管理部经理职位说明书 258

　　19.9.2 行政主管职位说明书 261

　　19.9.3 行政秘书职位说明书 263

　　19.10 人力资源部职位说明示范 265

　　19.10.1 人力资源部经理职位说明书 265

　　19.10.2 人事主管职位说明书 268

　　19.10.3 招聘主管职位说明书 270

　　19.10.4 培训主管职位说明书 272

　　19.10.5 薪酬主管职位说明书 274

　　第20章 薪酬设计示范 276

　　20.1 薪酬结构与等级表 276

　　20.1.1 薪酬结构划分表 276

　　20.1.2 薪酬等级划分表 276

　　20.2 各岗位薪酬等级表 277

　　20.2.1 管理类岗位薪酬等级划分表 277

　　20.2.2 技术类岗位薪酬等级划分表 277

　　20.2.3 行政类岗位薪酬等级划分表 278

　　第21章 绩效考核示范 279

　　21.1 业务部绩效考核示范 279

　　21.1.1 业务部经理绩效考核表 279

　　21.1.2 业务主管绩效考核表 280

　　21.1.3 客户服务主管绩效考核表 282

　　21.1.4 市场分析专员绩效考核表 283

　　21.2 配送部绩效考核示范 284

　　21.2.1 配送部经理绩效考核表 284

　　21.2.2 货运主管绩效考核表 285

　　21.2.3 理货主管绩效考核表 286

　　21.2.4 送货专员绩效考核表 287

　　21.3 仓储部绩效考核示范 288

　　21.3.1 仓储部经理绩效考核表 288

　　21.3.2 装卸搬运主管绩效考核表 289

　　21.3.3 仓库管理员绩效考核表 291

　　21.4 采购部绩效考核示范 292

　　21.4.1 采购部经理绩效考核表 292

　　21.4.2 采购主管绩效考核表 293

　　21.4.3 采购专员绩效考核表 294

　　21.5 国际运代部绩效考核示范 296

　　21.5.1 国际运代部经理绩效考核表 296

　　21.5.2 报检员绩效考核表 297

　　21.5.3 报关员绩效考核表 297

　　21.6 信息管理部绩效考核示范 298

　　21.6.1 信息管理部经理绩效考核表 298

　　21.6.2 物流总调度师绩效考核表 300

　　21.6.3 信息分析师绩效考核表 301

　　21.6.4 系统工程师绩效考核表 302

　　21.6.5 信息采集员绩效考核表 303

　　21.7 财务部绩效考核示范 304

　　21.7.1 财务部经理绩效考核表 304

　　21.7.2 总会计师绩效考核表 306

　　21.7.3 物流成本控制师绩效考核表 307

　　21.7.4 应收账款专员绩效考核表 309

　　21.7.5 出纳绩效考核表 310

　　21.8 行政管理部绩效考核示范 311

　　21.8.1 行政管理部经理绩效考核表 311

　　21.8.2 行政主管绩效考核表 313

　　21.8.3 行政秘书绩效考核表 314

　　21.9 人力资源部绩效考核示范 315

　　21.9.1 人力资源部经理绩效考核表 315

　　21.9.2 人事主管绩效考核表 316

　　21.9.3 招聘主管绩效考核表 317

　　21.9.4 培训主管绩效考核表 318

　　21.9.5 薪酬主管绩效考核表 319