淘宝分流又称E客服分流，是指"当所有帐号都处于常规在线状态时，向主帐号发送的消息将会在主帐号旺旺的聊天窗口中显示。而点击店铺中的"和我联系"，会分流给子帐号。"

• 中文名称 淘宝分流
• 别名 E客服分流
• 用途 可设定将消息发给某个指定的帐号
• 性质 信息分类传输的方式

设置

接受信息

　　当消息无法被分流时(如帐号都离线或挂起)，用户可以设定将消息发给某个指定的帐号。

主账号

　　1、设置主帐号不参与分流，用户的消息将不再分流给主帐号(已经在联系的用户和主帐号私密联系人也仍发给主号)。

　　2、当"主帐号离线"时，在以下2种情况下，设置主帐号的消息是否分流给子号:

　　A、用户(主号的私密联系人除外)点击旺旺列表给主帐号发消息。

　　B、用"指定发送"功能给主帐号发消息。

子账号

　　开通/添加阿里旺旺E客服子账号步骤:

　　第一步:

　　1、按照卖家所属的信用等级，赠送相应个数的子账号。赠送账号可使用至2013年4月30日。

　　2、如获赠的子账号数量不够，可以通过购买获得子账号。资费标准:2元/个/月。

　　第二步:

　　登录我的淘宝-我是卖家-店铺管理-子账号管理-员工账号管理，如未绑定手机的请先绑定手机，已经绑定手机的请直接点获取验证码。

　　第三步:

　　绑定手机获取验证码后即可进入"员工账号管理"，在用户名这栏输入子账户用户名，如主账户是tb，子账户可设置为tb:小宝，设置子账户的密码，选择用户角色，如子账户是客服经理就选择客服经理，如还未创建角色的可直接创建角色;选择是否参与E客服分流，如选择了参与分流就会收到部分买家的旺旺信息;填写子账户的姓名、联系电话、邮箱，点击保存即可设置一个子账户。

　　注意:请务必谨慎授予"管理员"权限，一旦授予此权限，子账号将拥有所有权限。

总分流

　　主要是选择不参与总分流的客服帐号。总分流指的是:在默认情况下消息在所有"参与分流"帐号中进行分流。(组分流:消息在本组的帐号中进行分流)如何使用:如，总分流旺旺主要是接待售前客户，如果是售后服务的子帐号，您可以将他们设置为不参与总分流。并建立一个售后服务的组，让这些售后服务子帐号参与售后服务的组分流。

客服分流

　　在同等空闲的情况下设置参与分流的子帐号的分流先后顺序(主帐号默认最优先)。

设置分组

　　用户可以在这里设置分流帐号分组，并指定每个分组的管理员，当用户发送消息给指定分组时，消息将分流给该组的客服人员。便于客服的管理。

隐私设置

　　共享客户点击店铺或网站上的旺旺图标与您联系时，消息可能会分流到子帐号;他们和您的聊天记录您的子帐号可以查看。私密客户给您发的消息不会分流到您的子帐号;他们和您的聊天记录您的子帐号无法查看。

规则

　　规则内容

　　买家直接联系卖家旺旺方式分为:

　　1、网页点击【与我联系】

　　2、联系人列表点击主帐号

　　3、指定发送给主帐号

　　买家如通过以上三种方式联系卖家时，买家发送的消息将会按照如下规则进行分流:

　　1、如是主帐号的私密联系人，则消息发给主帐号。(私密联系人在E客服后台，隐私设置中设置即可)

　　2、不是主帐号私密联系人，是否有联系过的客服。

　　A、如无联系过的客服:

　　系统判断若有待分流的在线客服，则消息发给主帐号;

　　系统判断若无待分流的在线客服，消息则发给队列第一个客服。

　　B、如有联系过的客服:

　　系统判断客服在线&未挂起，则消息发给联系过的客服。

　　C、不在线/挂起，流程同A。

　　3、如果所有帐号都设置了 "挂起"，系统将判断是否有和该买家联系过的客服。

　　A、如有，则把消息发送给该客服。

　　B、如无，系统会找同时聊天数量最少的帐号，然后把消息发送给该帐号。

　　简单说明

　　当帐号设置"隐身"时，消息也会被分流到。

　　当买家点击网页上【和我联系】，并且聊天消息发送成功，才存为"最近"原则，"最近"是指30天内。

　　群发消息不保存为"最近"原则。

　　除主帐号私密联系人外，发给主帐号的消息都参与分流。

　　发送后，系统自动更新该客服和正在接待人数，队列重新排序。

　　当然除此之外我们还可以通过e客服后台的分流设置，来设置分流的规则，当E客服系统规则和后台设置规则冲突时,系统自动以后台设置优先。

　　注释1:当帐号设置"隐身"时视为在线状态。

　　注释2:如果子帐号处于离线状态，则消息不会被分流给该子帐号。

　　注释3:旺旺E客服团队中可以互发信息，不受分流功能影响。

　　注释4:当子帐号处于挂起状态时，如有联系过的买家信息还是会被分流到该子帐号。

案例

案例1

　　帐号正在与买家交谈时选择了"挂起"，这时买家发的信息会被分流吗?不会的哦!正在联系的买家也是您的联系人，收到联系人的消息，只要帐号是非离线状态，都是不会参与分流的。

案例2

　　主帐号选择挂起后，还会不会收到消息呢?挂起后会收到私密联系人和联系人发送的消息，其他的消息(包括指定发送给主帐号的消息)会参与分流给未挂起的子帐号。如果所有帐号全都挂起了，也会平均分配。主帐号特别忙的时候可以选择挂起，待服务完当前联系的买家后，可以取消挂起，接入其他客户。

案例3

　　有若干个子帐号，其中一个需要暂时离开，选择"挂起"后还会收到消息吗?在有其他帐号未挂起时，只有联系人的消息会发给这个挂起的子帐号。所以挂起后赶紧回来，要记得查看一下，是不是有联系过的老顾客消息过来需要回复的。如果需要离开比较久的时间，建议该子帐号离线。