汽车索赔员受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询。

• 中文名称 汽车索赔员
• 工作 负责因质量缺陷产品的召回处理等
• 素质要求: 良好的业务素质。
• 备注 熟知厂家三包费用结算流程。

含义

　　1;负责车辆的三包。

　　2:负责因质量缺陷产品的召回处理;

　　3:负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。

　　4:负责产品质量信息的收集和反馈(也可由信息员做)。

素质

　　1:良好的业务素质。

　　对你所维护的汽车产品共性和特性的了解;全面的汽车理论知识;良好的故障的判断和故障的成因分析(牵涉到是客户使用原因还是产品的质量因数);良好的维修方法和维修知识;

　　2:良好的人员沟通能力。

　　要和客户进行有效的沟通，要用适当的语言和方法与客户沟通，缓解客户的情绪，找出解决问题的方式方法。

　　要和汽车生产厂家相关部门及时沟通，完整转达客户的要求和意见，客观反映故障的现状和分析结果，以便厂家作出解决问题的正确决断。

　　如不是4S店的，要及时和经销商进行良好的互通相关信息。

　　3:熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。

　　熟知国家相关法律、法规(产品质量法、消费者权益保护法等)。

　　熟记厂家的服务政策和索赔规定，特别是质量保证的时间和里程(一些零部件的质保时间和里程与整车质保时间和里程是不一样的)。

　　熟知 厂家的索赔手续和办事程序。

　　了解配件的供货渠道、供货方法和运货途径。

　　熟知厂家三包费用结算流程。