杜娘客服，致力于为企业客服团队提供优化及解决方案，解答客服在营销过程中遇到的各种问题，对企业客户数据进行梳理，找到企业与客户之间存在的沟通鸿沟，进行有针对性的技巧培训。杜娘客服创造了开创性的"客服语境互动"课程成功解决了客服学习知识点分散的缺陷，进行一对一模仿练习，从而大大提升了客服学习的进程。秉承"客服就是最好的销售员"的理念，打造一流的客服管理培训。

• 公司名称 杜娘客服
• 创办人 杜立

创始人介绍

　　杜立

　　江苏大学MBA

杜立

　　杜娘客服培训讲堂创始人、首席讲师

　　中国工商企业服务联合会 特聘讲师

　　实战派客户关系管理顾问

　　杜老师从事客户服务及客服团队管理工作近10年，拥有扎实的客户服务技能技巧、丰富的客服团队管理经验。多年来，杜老师一直致力于消费者心理及行为学的研究，并将之与实际的客户关系管理工作紧密结合，同时，注重客服团队的建设和管理，在企业、客服、客户三个主体之间寻找平衡点，创立三位一体服务理念，打造企业、客服、客户共有利益链条，为企业开发并长期拥有忠诚客户群体奠定了坚实的基础。

　　杜老师有多年的企业内训实战经验，其课程深入浅出，往往能通过一些浅显易懂的小事例、小故事让学员在愉悦中学到实战的客户服务技巧，特别值得提出的是杜老师最善于抛砖引玉，引导学员自我思考，对工作中出现的问题举一反三，在短时间的培训学习中使学员的综合能力得以迅速提高。

　　目前为多家企业客户关系管理及客服团队建设顾问，尤其擅长于根据企业具体的情况，量身定做个性化的培训课程，使培训内容立足于企业的长期战略，服务于企业的现有的目标、计划，最直观的效果就是业绩的快速提升以及客服团队的协同作战能力的增强。

课程特色

　　1.实战的销售技能与技巧

　　杜娘客服团队通过上千个案例的展示，模拟客服在销售及服务过程中遇到的各种问题，进行有针对性的解决。

　　2.全局的客户服务理念

　　杜娘客服站在企业营销的高度对企业的客服管理及经营提供咨询，打通企业推广和销售的通道，进行无障碍沟通及资源互补对接。

　　3.由浅入深、由表及里的授课方式

　　学员可以全面系统的学习客服销售技巧及客服管理的课程，提升公司业绩、培养公司客服管理团队。

　　4.以开发潜能为基础的诱导式培训

　　杜娘客服教授的课程方式灵活多样，趣味性强。通过独创的"诱导式培训法则"，快速提高客服业绩和个人素养，进行客服个人职业规划。