《店长管理手册》是2011年出版的图书，作者是曹海灵，刘军。 本书介绍了店铺的经营和管理，店长如何赢取利润的最大化。

• 书名 店长管理手册
• 作者 曹海灵，刘军
• 出版时间 2011年9月1日
• 页数 225 页
• 开本 16 开

内容简介

　　店长是零售终端的指挥官，是店铺经营成败的关键人物。作为店长如何才能为店铺赢取最大的利润?《店长管理手册》用平实通俗的语言，介绍了店铺开发、开业准备、管理架构、服务培训、商品管理、促销管理、收银管理、防损管理、客服管理、安全管理、环卫管理、设备管理及专柜管理等店铺管理的各种内容，帮店长们更好地了解店铺的管理和经营，以创造更大的经济效益。

目录

　　第一章 知己，方能百战不殆--店长自我认知

　　第一节 店长的角色

　　角色一:店铺代表者

　　角色二:政策执行者

　　角色三:卖场指挥者

　　角色四:问题协调者

　　角色五:员工培训者

　　角色六:成绩分析者

　　第二节 店长基本素质

　　素质一:身体要求

　　素质二:技能要求

　　拓展阅读 药店店长必备技能

　　素质三:性格要求

　　素质四:品格要求

　　素质五:心态要求

　　素质六:学识要求

　　第三节 店长岗位职责

　　职责一:政策的制定与执行

　　职责二:店铺的日常经营

　　职责三:店员管理

　　职责四:商品管理

　　职责五:信息管理

　　职责六:顾客关系管理

　　职责七:异常情况处理

　　第四节 店长每日工作流程

　　阶段一:营业前

　　阶段二:营业中

　　阶段三:营业后

　　拓展阅读 店长每日工作检查项目

　　第二章 做好调研不可少--商圈调查

　　第一节 商圈调查为哪般

　　一、什么是商圈

　　二、不同区位的商圈范围

　　三、商圈类型

　　四、商圈分析作