在服务制胜的时代，客户在企业中的地位日渐重要。在产品过剩、竞争对手林立的今天，企业必须把客户牢牢的抓在手中，借助卓越的产品和服务，使之提高客户的满意度与忠诚度，实现企业价值的最大化，才能在市场竞争中立于不败之地。

• 中文名称 客户服务管理系统
• 基于 网络的服务平台
• 功能 电号码记录、统计、查询、打印
• 适用于 企业售后服务,航空订票中心

背景

　　管理大师德鲁克曾说过:企业的最终目的，在于创造客户并留住他们。如何帮助企业管理好、服务好现有客户，挖掘潜在客户，把握未来商机?如何才能让客户对企业的产品情有独钟的同时，还会对您的服务大加赞赏?至此，以客户为中心"的管理理念和信息化需求运行而生。

定义

　　客户服务管理系统整合各地、各部门的资源，帮助企业优化服务管理流程，统一服务标准，提高工作效率，降低服务管理成本，降低及优化维修渠道零配件库存，加快零配件周转，加强服务过程监控管理，快速实现维修费用结算，提供科学准确实用的服务报表。从而实现客户服务从企业成本中心转化成为新的利润中心。

　　客户服务管理系统提供了一个基于网络的服务平台，帮助企业充分管理企业与客户的每个沟通，从而最大限度地挖掘商机与调高客户满意度。

功能

　　*客户资料管理，输入、编辑、查找、打印功能。

　　*来电号码记录、统计、查询、打印功能。

　　*电脑值班安排，播放主人留言

　　*客户资料永久保存，系统备份功能。

　　*客户资料批量导入导出功能，输出格式为EXCEL。

　　*客户生日提醒功能。

　　*客户拜访预约，日程安排及拜访记录。

　　*公司产品管理及销售该产品历史记录，统计分析。

　　*超级链接可直接打开客户的报价、合同、照片及其它相关文件，操作简单。

　　*灵活方便的分类查询功能。

　　*呼入呼出通话全程录音。

　　*黑名单骚扰电话屏蔽、拒接电话播放录音。

　　*电话回拨功能，只需要轻轻一点即可向客户打电话。

　　*短信群发功能，可设置定时发送!

　　*资讯查询:有火车班次查询，航班查询，区号，邮编，身份证，IP查询等。

　　*实现局域网和广域网数据共享功能。

适用范围

　　企业售后服务,航空订票中心,酒店客服管理,会员管理,银行、证券、期货、保险,铁路、航空、捷运等交通管制中心,供电、供水部门,公安、监察、军事等部门,投拆电话、热线电话、电话销售订购、电话服务等各类企事业单位。