《国家电网公司优质服务案例集》是2010年9月1日中国电力出版社出版的图书，作者是国家电网公司营销部。

• 书名 国家电网公司优质服务案例集
• 作者 国家电网公司营销部
• ISBN 9787512309074
• 类别 图书>工程>电力工程
• 页数 285

　　内容简介

　　《国家电网公司优质服务案例集》收录的是在2010年度"国家电网供电服务论坛"活动中征集的典型服务案例，按照择优人选的原则，案例集共收录50篇典型案例。本案例集共分优质服务、服务明星、营销管理、新闻聚焦、客户故事五个部分，内容涉及供电抢修、95598客户服务热线、灾害抢险、便民措施、服务管理新思路和新理念等。收录的案例主题鲜明，情节翔实，感人至深，既充分展现了公司系统优质服务的风采，也反映了广大员工在探索服务进取之路上的创新与提升，是"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程实施效果的直接体现。