商务沟通技巧
《商务沟通技巧(第二版)》是2015年对外经济贸易大学出版社出版书籍，作者是张秋筠。
- 书名 商务沟通技巧(第二版)
- 作者 张秋筠
- 出版社 对外经济贸易大学出版社
- 出版时间 2015年3月
- 定价 33.00 元
内容简介
《商务沟通技巧》(第二版)是在第一版的基础上，按照高职高专课程体系不断深化改革的要求修订而成，同时吸纳了多所高职院校商务沟通技巧课程师生几年来使用该教材后所提出的宝贵意见。
《商务沟通技巧》(第二版)的编写体例，仍然依照"学习情境-导学案例-学习训练目标-技能点-技能训练"的框架结构，选取某些特定商务活动所必需的工作环境和工作任务设计学习情境。在把"商务沟通基础知识"简明扼要地"导入"之后，即安排了会议沟通、客户服务沟通、书面沟通、演讲沟通、求职面试沟通、跨文化沟通六个学习情境以及22个技能点。每个技能点后面都设置了可操作性强的技能训练，让学生在学习了基本知识、基本技能的基础上参加各种类型的沟通游戏或技能测试，思考与分析讨论相关情境的沟通案例，以期检验自己的沟通意识和沟通能力是否得到提升。
目录
知识导入--商务沟通基础知识1
学习情境一会议沟通35
技能点一会议前期准备36
技能点二会议中的沟通52
技能点三会议(团队)沟通中的角色定位63
学习情境二书面沟通73
技能点一商务报告的写作73
技能点二商务信函83
技能点三调查问卷的设计95
技能点四其他商务文书的写作105
学习情境三客户服务沟通113
导学知识客户服务沟通的概念理解114
技能点一客户接待与拜访116
技能点二呼叫中心(电话)沟通123
技能点三客户投诉沟通技巧128
技能点四应对不同行为特点客户的沟通技巧134
学习情境四演讲沟通149
导学知识演讲沟通的概念理解150
技能点一准备高质量的演讲稿153
技能点二演讲前的预讲工作162
技能点三演讲过程中的语言和非语言沟通169
技能点四会场的准备及设备使用技巧178
学习情境五求职面试沟通185
技能点一认识自我--求职从自我开始185
技能点二如何写好个人简历和求职信197
技能点三求职面试209
学习情境六跨文化沟通223
技能点一了解另一种文化，发展文化修养能力224
技能点二了解跨文化中的西方文化233
技能点三了解跨文化中的东方文化243
技能点四掌握跨文化沟通的技巧253
参考文献268