《商务电话沟通技巧》是2005年中国国际广播出版社出版的图书，作者是宿春礼。本书提供了一整套行之有效的沟通技巧，有利于提高个人沟通能力。

• 书名 商务电话沟通技巧
• 作者 宿春礼
• ISBN 10位[7507824594] 13位[9787507824599]
• 定价 14.00 元
• 出版社 中国国际广播出版社

内容提要

　　所谓商务电话沟通技巧，实际上并不像它的名称所代表的含义那么简单;而要掌握其全部技巧，就必须以系统的思维去探求隐含在沟通中的细节。惟其如此，才有可能明白电话这座宝藏所蕴含的财富，才有可能通过一部小小的电话建立起商业帝国。

　　当你打开这本书认真阅读每一章节时，你就能够体会到上述观点的正确性。而当你在实践中运用本书所提供的一整套行之有效的沟通技巧时，你已经开始了自己全新的商务生涯了。然而，任何一本书都没有办法将技巧本身直接转化成个人能力。因此阅读本书不仅要用眼睛去读，而且要结合自己的工作环境、思考方式、自身现状并通过实践转化成自己的能力。

图书目录

　　一 充分做好电话沟通前的准备工作

　　1 桌上天地，左右护法

　　2 掌握客户资料，灵活运用

　　3 设想可能发生的情况并做好准备

　　4 电话沟通的良好心态

　　二 注重电话礼仪，凸显公司形象

　　1 把握接电话的时机

　　2 正确应答电话

　　3 给客户留下深刻印象的开场白/问候语

　　4 强化声音的感染力

　　5 认真倾听客户的心声

　　三 对不同类型的客户开展针对性商务攻关

　　1 与客户建立融洽关系

　　2 恰当提问，成功探询客户需要

　　3 如何应对客户的异议

　　4 与不同性格的人在电话中谈判

　　四 及时跟进，保持与客户的友善关系

　　1 对不同类型的客户采取不同的跟进策略

　　2 等待客户决策要有信心

　　3 发展与客户的友谊

　　五 成功越过的沟通障碍小贴士

　　1 五分钟突破秘书关

　　2 电话预约客户成功新法

　　3 与客户能通话的时间管理

　　六 拨打陌拜电话须知

　　1 陌拜电话的基本要素

　　2 恰当利用"台阶"

　　3 掌握以第三方为例的电话和连环电话

　　4 确认决策者的需求

　　5 假设成交

　　6 建立亲和力的五种模式

　　7 陌拜电话如何留言