万家乐燃气灶具是广东万家乐燃气具有限公司(以下简称"万家乐")下属产品，万家乐是一家专业从事清洁能源(燃气)和可再生能源高效利以科技、节能、绿色环保、时尚为核心价值的低碳型高新技术企业，万家乐发展战略定位在以燃气具为主业，带动整个厨房、卫浴及生活电器的发展，为消费者创造高品质的卫浴和厨房生活。万家乐燃气灶主要有经典系列、圣火系列、蓝芯系列、旋火系列等。

• 中文名 万家乐燃气灶具
• 公司 广东万家乐燃气具有限公司
• 核心价值 科技、节能、绿色环保、时尚
• 系列 经典系列、圣火系列、蓝芯系列

企业荣誉

　　万家乐是中国五金制品协会燃气具分会第二届、第四届理事长单位，

　　是行业的奠基人和推动者，并拥有行业内首家"国家认定企业技术

　　中心"与"博士后科研工作站"。代表中国燃气具行业技术发展

　　水平的"广东省燃气具工程技术研究开发中心"就设在万家乐。

　　2006年底，万家乐与中南大学共同成立中国首个"中国卫厨"体验

　　设计中心。

产品系列

　　万家乐燃气灶具产品系列

注意事项

　　油烟机应使用有可靠接地的插座，请勿将地线接于煤气管、自来水管、避雷针及电话线上

　　使用过程中如出现噪音大，吸力弱等现 象请定期清洁油烟机

圣火系列

　　请勿使用硬物清洁油烟机表面，请使用中性洗涤剂清洁油烟机，清擦机器时注意前面板的控制部分避免进水

　　清洗油烟机时必须拔掉电源。

　　周围环境应避免门窗敞开过多或关闭而产生空气对流，影响排烟效果

　　排出的废气，不允许排到热的烟道中。

售后服务

服务理念

　　--真诚服务 乐送万家

服务目标

　　--顾客全面满意

服务承诺

　　我公司执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，凡万家乐用户，均可享受以下服务承诺:

　　⑴服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务。

　　⑵服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。

　　⑶提供24小时热线电话咨询

　　⑷百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外，提供有偿服务)。

　　⑸产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。

　　⑹产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务)。

产品包修期限明细

　　注:①包修期的起始日以有效票据的购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品(含浴霸产品)不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费)。

　　②包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费,杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。如对收费有疑问，用户可向当地的万家乐服务中心或者拨打热线查询。

　　③用户凭购机发票及包修卡在全国任何一家指定的万家乐服务商，均可享受以上政策规定的包修服务。

　　5、下列情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修。

　　①消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。

　　②非我公司指定的服务商维修造成损坏的(包括用户自行拆卸维修的)。

　　③无三包凭证或购机有效证明的。

　　④包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。

　　⑤包修卡或购机发票经过无效涂改的。

　　⑥因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

　　⑦工厂和商业单位已注明作降价处理的"样机"、"等级品"、"处理品"及"特价品"的产品。

　　⑧超过包修期的。

　　⑨不符合国家政策、法规中规定退换的。

三包退换规定

　　①产品售出之日起10天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。

　　②产品售出之日起20天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。

　　③整机三包有效期间，修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。

　　④整机三包有效期间，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。

　　⑤整机三包有效期间，符合换货条件的，我公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。