《一分钟优质服务》是2011年金城出版社出版的图书，作者是莱夫勒。该书介绍了如何为客户提供一流的服务，它也是一本提高公司每一个雇员的专业水平的实用手册。

• 书名 一分钟优质服务
• 作者 莱夫勒
• 译者 陈姗姗
• ISBN 9787802519169
• 页数 123

内容简介

　　《一分钟优质服务》映射出生活中的种种成功，而所有的成功都源于良好的态度，并最终使你成为一个优雅、善良而受欢迎的人。在这个过程中，你所做的每一件事都要力求卓越。我相信布鲁斯的书会对公司的每一个雇员和领导产生深远的影晌，从而提高客户对公司的满意度并让他们成为公司的永久客户。听一位在迪士尼乐园工作生活多年的员工娓娓道来:迪士尼运营方式的精髓就是创造良好优质的服务文化!

作者简介

　　布鲁斯·莱夫勒现任美国Enspiron咨询培训公司总裁。他的第一份工作是迪士尼乐园现场表演团队的演员，这个团队被称为"迪士尼王国的孩子们"。当时迪士尼乐园要求他到佛罗里达表演，并负责管理其他几个专业团队。在那里，他得到了一个独一无二的机会，负责设置一个新岗位，监管演员们在迪士尼未来世界和魔幻王国的表演，并全面管理魔幻王国。

　　布鲁斯极富热情，善于挑战、鼓励公司雇员和领导层，使他们的潜力得到充分的发挥，并帮助他们取得成功。他离?迪士尼世界后，又帮助医院、其他主题公园、计算机公司、超市、购物店、航空公司、银行和旅店等提高他们的服务水平。

　　目前，布鲁斯和妻子及两个孩子都居住在美国田纳西州的布伦特。

图书目录

　　第一章 因为态度，所以出众

　　A.态度就是选择

　　B.保持积极的态度

　　C.做最好的自己

　　第二章 问候客户(G)--第一把钥匙

　　A.欢迎客户

　　B.主动与客户交流

　　C.电话定基调

　　第三章 联系(R)--第二把钥匙

　　A.与客户建立联系

　　B.改善与客户的关系

　　C.提供个性化服务

　　第四章 超越客户预期(E)--第三把钥匙

　　A.借助提问的力量

　　B.追求卓越

　　C.付出额外的努力

　　第五章 赏识客户(A)--第四把钥匙

　　A.认可每一个人

　　B.为别人的成功投资

　　C.修复过失至关重要

　　第六章 感谢(T)--第五把钥匙

　　A.感谢你的客户

　　B.用其他方式来表达谢意

　　C.感谢你的同事和上司

　　第七章 让自己更受欢迎

　　A.对人友善

　　B.以礼待人

　　C.和睦相处

　　最后的思考