CC在线客服系统 (简称CC客服)是集即时在线沟通、客户管理、客服监控、数据统计等内容为一体的互联网在线客服软件。它是一种网页版即时通讯软件，相比较其他在线通讯软件(如QQ、MSN等)，它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。

• 中文名称 CC在线客服系统
• 外文名称 CC online customer service system
• 简称 CC客服
• 实质 在线沟通、客户管理

系统作用

　　实时网站监控，把握访客动态

　　实时显示每一位来访者的信息，看到他们曾经浏览过的网页内容、从哪里来、为何而来等重要信息。

　　客服主动出击，让流量变销量

　　客服可以主动邀请或强制访客对话，适时给予客户关怀。

　　关注访客体验，提升企业形象

　　多套风格主题、自定义公司logo、设置公司广告等方式可以建立企业网站形象。

　　集成QQ/旺旺，拓宽营销渠道

　　访客无需安装任何插件即可发起对话，快速沟通;集成QQ、MSN、旺旺三大通讯软件，拓展企业营销渠道。

　　丰富数据分析，帮助企业决策

　　通过数据统计分析，可以清晰了解新旧访客、来源、时间、地域、对话量等信息，为网站营销决策提供支持。

特色功能

　　多网站服务&多语言版本:支持无限网站添加，支持英文、简体、繁体等多语言设置

　　无限客服坐席:提供无限客服座席，每个客服可同时接待多个访客咨询

　　来访提醒&消息预知:支持实时来访客/对话提醒、访客输入消息预知

　　访客自动识别:自动识别新旧访客与网站会员

　　即时在线会话:访客无需安装任何插件即可发起对话

　　访客留言:客服离线时，提供友好的留言功能

　　客服主动对话:客服可主动邀请访客对话和强制访客对话

　　智能分配&客服转接:支持区域分流等智能客服分配策略及客服转接功能

　　集成QQ/旺旺:集成QQ、MSN、旺旺三大即时通讯软件

　　客服评价:访客对客服进行服务等级评价及服务建议

　　消息永久漫游:提供对话记录永久漫游服务，可随时随地查看

　　动态网站监控:实现对网站、客服、访客全方位动态监控管理

　　智能机器人:提供7*24小时不间断咨询服务，分担客服工作

　　自定义窗口风格:支持广告投放、企业logo设置、邀请框/咨询图标等自定义设置

　　智能提醒:访客留言、客服差评等可通过短信、邮件、CC消息等方式及时转发给指定的客服

　　数据统计分析:提供全面、详细的统计数据，为企业营销推广提供判断条件和科学依据

　　客户关系管理:自动收集、分类、匹配、分析所有在线访客数据

　　网站会员数据接口:整合网站已有注册会员资料，企业可实时关注会员动态

公司资质

　　群英网络隶属于茂名市群英网络有限公司，始创于2003年，是国内领先的互联网应用提供商与在线软件服务商，公司员工近三百余人。其中80%为技术研发人员。主要致力互联网技术、电信增值业务、网络安全产品的开发、应用及整体规划。