0214鲜花网是国内首屈一指的鲜花速递网站，是b2c的一种经营模式，由广州零二壹四信息科技有限公司创建于2008年。自成立以来一直保持高速成长，连续多年增长率均超过100%，成为鲜花速递行业的一匹黑马，市场占有率已连续3年居中国鲜花速递行业第一位。

• 网站名称 0214鲜花网
• 上线时间 2008年
• 总部地点 广州
• 网站类型 鲜花速递网站

网站介绍

　　0214鲜花网 是通过互联网经营鲜花、蛋糕、礼品、植物花卉等各类鲜花礼品速递的电子商务网站，全国连锁经营，配送服务网络覆盖中国900多个城市，直辖市、省会城市、大中型城市及大多数县级以上城市、港澳台地区，均建立了分支加盟连锁机构，实现3小时送货上门的高时效服务。

　　厦门芳植商贸有限公司旗下的0214鲜花网是一家以鲜花速递为主要业务的电子商务型网站，网络覆盖全国。0214鲜花网一直为消费者提供鲜花配送服务。鲜花店联盟和配送体系是0214鲜花网服务的保障，正因为如此，所以0214可以做到免费配送全国各个城市。

　　广州零二壹四信息科技有限公司于2013年12月2日被中网和中国电子商务协会授予"可信网站示范单位"称号，同时0214鲜花网荣获"可信网站"证书，并获得中国电子商务协会颁发和授予"可信网站示范单位"的铜制牌匾与会员资格。

网站优势

　　1.花材新鲜:每束鲜花坚持甄选优，质的花材，严格按订单图片样式制作，始终坚持一丝不苟的按照"接单> 鲜花制作 > 品质检验 > 配送"流程处理订单，保证新鲜、无虫眼、无掉叶、无黑边、样式一致。

　　2.花艺师专业:拥有业界最优秀的花艺师团队，设计出一季又一季畅销花款，备受客户追捧和好评，同行花店争相模仿。

　　3.不超时限:全国各地1-3小时内送花上门。在全国拥有数千家联盟配送店，顾客需要配送的鲜花均由0214鲜花在当地的联盟鲜花店就近配送，专车专人配送，服务周到，市区1-3小时内送花上门，保证花材新鲜和鲜花质量。

　　4.售后服务完善:

　　①漏单:100%全额退款，退回至客户指定帐户，或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。同时，和客户另协商配送时间，0214鲜花网免费重新派送原订单。属于200%退赔。

　　②误单:因021鲜花网方失误，造成鲜花配送日期提前或延后的，将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额，或者在客户指定时间，再配送一次与原订单鲜花。

　　③没有和客户沟通，由于021鲜花网方失误造成主花材鲜花颜色不符:给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额。

　　④主花材数量不符:向收花人真诚道歉，并补送道歉花束。

　　⑤花材不新鲜:

　　A、配送的鲜花不新鲜，收花人拒收。处理方式:重新配送新鲜的鲜花，并向客户真诚道歉。

　　B、收花人已收下花束，后客户投诉鲜花不新鲜。处理方法:如果经核实花材是新鲜的，是部分花材需要时间才能开放等类似原因，0214鲜花网将认真向客户解释清楚。如果经核实确属花材不新鲜，重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花，并向客户真诚道歉。B类情况，请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向0214鲜花网投诉。同时收花人需保留花礼，0214鲜花网将派工作人员调查核实，如果已将花礼损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。

订购流程

　　1.网上订购:

　　第一步:建议顾客注册会员，会员享受优惠详见用户注册;当然不注册一样也可以选择快速订购;

　　第二步:顾客可以根据网页头部的分类或"傻瓜选花"选择顾客喜欢的鲜花款式;

　　第三步:点击图片可看到详细介绍，再点击"立即订购"按钮，然后按照系统提示可逐步完成提交订单，收花人的信息请顾客详细填写，免费送卡片或飘带;

　　第四步:顾客的订单经相关工作人员受理后(系统显示订单状态为"等待付款")，顾客即可安排时间在线支付 或到银行现金汇款或在 ATM柜员机直接卡卡转帐(定购成功可看到详细付款介绍);

　　第五步:顾客支付成功后尽可能及时告知0214鲜花网的工作人员，以便财务尽快确认顾客的款项到帐(顾客的订单系统状态也将变成"支付成功")，定单被正式确认，按照订单的要求做好配送准备;

　　第六步:定单配送完成后，回访部会及时跟踪回访，相关信息同时会通过短信或邮件或在线或电话方式反馈给订花人，定单流程结束。

　　2.电话订购:

　　①全国客服热线

　　②团购/集团采购专线

　　③渠道合作

　　④总经理信箱

企业文化

　　1、经营哲学:让购物安全、简单、高效

　　2、价值观念:快乐工作、幸福生活

　　3、企业精神:

　　①诚信:

　　·诚信是企业生存的根本

　　·人无信，不知其可

　　·沟通是主要的工作方式，倡导诚信坦荡沟通

　　·创造价值与客户分享，与员工分享

　　②务实:

　　·感恩心态，用心服务，踏踏实实做事

　　·送人玫瑰，手留余香--帮助他人，成就自己

　　·勇于承担责任，体现自我价值

　　③精益:

　　·细节决定成败

　　·用正确的方法做正确的事情

　　·优化流程，并以结果为导向

　　·以差异化创造商机，用精益化赢得利润

　　④创新:

　　·创新是企业发展的基本策略，创新无所不在

　　·超越自021鲜花网，追求卓越

　　·不犯同一种错误

　　·坚持批评与自我批评

经营目标

　　打造一个优秀的鲜花速递服务商。0214鲜花网将以最贴心的服务，为顾客传递最真诚的情感。 0214，真情传递，相信0214鲜花网会以诚信为本，更好的服务于大家，服务于鲜花和鲜花速递行业，创建一个安全而诚信的网上购物体系。