2017.2.2差点剪了短发，临动剪刀，发型师最后一遍问：你确定么？犹豫片刻看着他没有回答！发型师说：好吧，我明白了！只剪一半可以了吧！我怕待会儿你哭着问我要头发！哈哈，还是没有突破自己！只差一个点头。一边在等待着头发上卷，一边喝着咖啡，一边翻开这本有关星巴克的故事。作者在加入星巴克之前的17年里，一直都是一名普通顾客。她在星巴克喝的第一杯咖啡是埃塞俄比亚摩卡，从此就爱上了它，也爱上了星巴克的艺术与音乐，更重要的是，爱上了与星巴克相关的“人”，最后他成了星巴克的管理者之一，并有了这本与咖啡无关的星巴克之书。我仿佛看到的都也不是与咖啡有关的文字，而是与我。星巴克的管理倡导了以人为本的理念，于是很多想法做法都基于人。在它的管理真谛里，我看到了更多的自我成长之路。并相信，如果你用心地对待你身边的世界，全世界都将用爱来回报你。这是日益快节奏的生活，繁杂的浮躁里，渐渐被人们遗忘的，却是能使内心最富足的真谛！n人天生都想逃避现实，对我们来说是这样，对别人来说也如此。所以知道什么是正确的，和正确的去做，是两码事，我也需要让自己从看得明白，想的清楚，到付诸行动，尊重自己的意见！不善人际的我，曾以为关心是一种示好，是软弱的表现，却不曾想过，关心，其实是一种强大，真诚的强大，强大到我可以自己很好，还可以帮助你很好！而学会平衡自己，让平和成为内心行事的指南，这是多少历练和积淀才能做到的淡定从容和坚决！我说我不惧怕老去，就有人调侃问我老的资本是什么，我想不过是这份平和，这是没有经历过岁月的洗礼和沉淀所不能拥有的睿智与沉稳！n我们每个人都应该保持自己的本色。所谓“所见即所得”，你的思维方式决定你将取得怎样的成就。感觉与自己不错位，感觉正是自己想要的，感觉自己在把自己的思想变成现实，这才是让人觉得活力四射的精神状态，而当一切是按照指令和别人的意愿去简单的完成时，它本身也就没什么活力可言，变成了一种徒劳。星巴克理论中用钓鱼来比喻目标。一个比较高的目标就像一条大鱼一样，会把钓鱼线拉得紧紧的。你必须有这样的张力才能获得最后的成功；没有它，你连一条鱼都钓不到。如果你的钓鱼线变松了，你该知道那条大鱼已经跑掉了；而如果你拉鱼线的时候用力过猛，那么你很可能既放跑了鱼，又丢了鱼饵。我很喜欢这个比喻，符合上个学期自己的各种状态，被崩得紧紧的弦，平稳地持续撑弦，最后有段时间把弦松下的坍塌，原来那种感觉是捕鱼，呵呵，下个学期我想我会适应得更好，成为一个专业的渔民，呵呵。你读的每本书、你遇见的每个人以及你的每一次体验都是一个机会，它们可以让你更了解自己，让你更清楚自己有哪些特点。事实上，我们都需要别人的智慧帮助我们搞清楚自己。忽视你的价值忽略你的感受的人和事，不值得花费太多的时间和精力去应对，所以我会有选择的启动自己的反应系统，认真的或是敷衍的，这是我上个学期努力学会的，不要太认真，不要全认真。在当今快速的生活节奏下，能很快适应这样的工作体现了你灵活应对的能力，这固然是一种天赋，但如果学得太快，总是不断按照周围的标准去调整自己，以至于轻易地就背离自己时，这种学习和适应就成了一场灾难！所以我迷失过！n因为工作对象和内容发生变化时自己的各种应对，有时应接不暇，快的让我无以面对自己，然后在各种迷失里调整自己，最后再把自己捞回来。或是随波逐流，或是按照自己坚信的坚持下去，结果也会变成，要么你变成任何一个别人，要么别人学会了尊重你的方法方式，尊重你的意见。专注于自己该做的事情，不被周遭的声音所干扰，不在别人的评价里找自己，就可以一直努力走到自己想要看到的风景。多少品牌企业都死在无限的扩张当中，因为急功近利，因为不拘小节，因为追逐利益的赛跑里忘记了最初取胜的初衷，因为忘了初心。我又想到我正在的这家美发店，店长是个帅气的男人，家是湖北孝感的，说话有着糯糯的声音，让人听了很舒服。店是连锁店，所以也去过别家门店，相比而言我喜欢这里，因为什么样的店长就会带出什么样的员工，这里没有让人不自在的过分热情，也没有高傲，有的是坦诚。十来人的店，员工什么性格都有，相互协作也不是那么容易，我仔细观察过，这个店长从未发过火，却领的一团和气，虽然有时有员工带着意见相互推诿，他从来都只要求做对的事，不评论不争辩，对于无理的推诿从来就好像没听到一样。还有最重要的一点，他不像别的店里要求员工和他一样模具式的干什么，变成一种生硬的规定，却每次我看到每个他经手的客人，他都会在出门时帮忙撑好递上外套，客人只需伸手，他都会认真的给每个客人说再见，他都会双手递上茶水，这些是店里很多店员做不到的，他会认真听顾客的意见，给出恰当的建议而不仅仅是推销高价格商品。还有最重要的一点，我很钦佩，因为店里总是很火爆，很多顾客都是冲他而来，他可以同时应对好几个顾客，马不停蹄，又同时调配店里的其他发型师和洗头的人员，人再多，没见过他凌乱，连语气都不会有半分的急躁。我常想我工作中也常常会需要同时应对很多事情，有时忙的分身无术，我就会心生一种急躁和厌恶，如果再出现什么状况，我一定会心如乱麻，连语气都是急躁的，所以我很钦佩他，由衷的，这个小小的世界里，他做到了他所能做到的最好，所以他是店长，而别人不是，所以性格各异的人在他的手下可以相得益彰地合作，这不需要工商管理的学位，不需要高深的谋划，而是他知其大，守其小，懂得自己的目标，同时不丢自身原本的那些品质，那是他得以不断提升的品质，没有随着职位的提升而忘却！只倾听却不给出意见，其实不易，我们都习惯了带着自己的评判去表述自己的看法，可听却比说要重要得多！n我总是害怕失败，或者谁都害怕过吧！在星巴克的管理理念中，提出，“为失败喝彩”会让你永不放弃，去尝试更多事情，这样自然就会获得更多的经验和教训。没有事情的结局必须就是成功，失败和成功本就是各占一半的比例，所以努力了就会成功那是鸡汤，有时候努力了也不会成功，而它的意义在于承受失败，并走出失败，这是比迎接成功更值得的历练和积淀！n生命的历程如果被比喻成滑冰，速度和方向都是保持平衡的因素，我们需要不断的调整彼此的搭配到最佳点，才能游刃有余，转弯减速，直行加速，滑行节省能量。生活和工作，没有一成不变，我们都要学会调整，不断的调整，有时会像飞翔感受风的力量，有时会结实的摔倒，痛得清醒，可只有站起来继续找到平衡才能前行，其他的都无济于事。聪明的人懂得让生命有弹性，可以这样，也可以那样，每一样都能找到最佳平衡。其实生活在哪里都一样，不一样的是你怎样去生活。什么工作都一样，不一样的是你怎么去工作。眼光，格局，心态决定了你的轨迹！所以无措无奈时并非只是单纯的走投无路，因为它离绝处逢生只差一个选择。书里提到用“3C”来总结人类的生存状况：挑战（challenge）、危机（crisis）和灾难（catastrophe）。具体来说，我们接受挑战，我们制造危机，而灾难也会降临在我们身上。生活和工作中的很多事就是灾难，它们会降临在我们身上，但如何处理它们则是对我们的自我认知的考验！对于我这样不分方向没有方位感的人来说，导航是我出门的勇气，没有它之前我哪也不愿意去，因为丢是必然的，但是偶然的机会朋友让我学会了手机里的百度导航，我的感觉就像从喝了魔法师的药水，从小矮人变成了巨人，我可以去我想去的地方，虽然仍然会丢，但是至少我不再害怕，因为即使错了，导航会不厌其烦地告诉我，请调头，请调头，最终我还是能够回到原路。人生也需要一套导航系统，让你清楚的知道你是谁，你在哪，你要去哪，如何去。有了它，我们可以随意驰骋人生地旅途。在喧嚣而匆忙的世界中，保持平静，坚定地存在于宁静之中！

开好星巴克的十条法则

4星。这本书很有意思，虽然是讲星巴克的事情，但是全篇除了例子在说星巴克，其他都在讲怎么做人做工作。作者一直在强调一件事：我们不是在经营那种卖咖啡给顾客的生意，我们是在经营一项关于提供咖啡的人的事业。这本书围绕着“如何管理人”和“如何实现基业长青”这两个问题展开。

这里，你需要“知道什么是正确的”和“正确地去做”。作者根据工作经验总结了十条法则，并在全文围绕这十条法则作了说明。我认为已经高度概括了本书的核心重点

>> 1.了解你自己：“只戴一顶帽子”成功取决于我们能否坦率而清楚地回答下面这些问题：我们是谁？我们不是谁？我们想去哪里？我们如何才能到达那里？当一个团队很清楚自己的价值标准、目标以及决心的时候，他们才能为干一番大事业找到活力和激情。

>> 2.忠于理想：只做正确的事做任何事都只因为它是正确的。如果你不知道自己竭力追求的是怎样的一个目标，或者没有人同你一起追求某个目标，你都不会取得成功。到你自己和你的员工身上去寻找决心和激情吧，如果还没有决心和激情，那就赶紧做些什么。

>> 3.独立思考：要做到知人善任，人尽其才员工并不是“资产”，他们都是有主见的“人”，他们能取得远远超出预期的成果。我们需要摆脱条条框框——不管是现实中的规则，还是思想上的束缚，并且需要鼓励他人和我们一起进行独立的思考。

>> 4.构建信任：真诚地去关心关心并不意味着软弱，相反，它恰恰是强大的标志，同时也是真诚的标志。无论是对团队内部成员，还是本地市场，乃至全球各地的顾客，我们都要表现出关心。没有信任和关心，我们永远也不会知道还能实现哪些梦想。如果不能摆脱担心，我们就不能放飞自己的梦想，也不能最大限度地发挥自己身上所蕴藏的潜力。

>> 5.倾听事实：墙壁也会说话要花时间去倾听，特别是要听那些弦外之音，这会给你带来意想不到的美妙结果：你能因此了解到顾客们想要什么，明白激情为什么会在团队中慢慢消退；当然，你还会找到摆脱困境的最佳方案，其实这些方案早就摆在那里了，只是有待甄选罢了。

>> 6.勇于承担：只有事实听起来才像是事实不要试图隐瞒，不要夸大事实，不要强词夺理，也不要闪烁其词。要带着关心和敬意去承担责任，要说你该说的话。

>> 7.采取行动：像实干家那样思考，像思想家那样行动让自己更有激情、决心和坚持不懈的精神吧，你会在其中发现很多美妙的东西。“一切都与人有关”这句话并不是想象中的观念，而是一种行动。要去体会、实践、思考它，在思考与行动之间力争找到某个平衡点，但最需要的还是行动。

>> 8.应对挑战：从本质上讲，我们首先都是人使用这些法则来帮助自己度过最困难的时刻。如果某个挑战对你而言有点儿难以承受，像把你噎住了一样，那么你不妨一点点地克服它。但同时请千万记住把“人”放在首位，这样你才能发现哪些指导原则更适合你。

>> 9.实践领导力：将“声色俱厉”换成“柔声细语”领导者有时候可能会大声嚷嚷，比如很多人就喜欢高声喊道：“别以为我不在！”但请你千万不要忘了，领导者也是普通人。有理不在声高，还是多听听自己内心真实的声音吧，让平和成为你行事的指南。

>> 10.敢于梦想：要说“Yes”——这个世界上最有力量的词梦想有多大，目标就有多大，希望和快乐也就会更多。说“Yes”（是的）吧，好好享受你正在做的所有事情，并帮助他人也做得一样好。

星巴克，一切与咖啡无关作者霍华德•毕哈，星巴克功勋卓著的前执行副总裁，本书作者揭示指导他进行领导的十大准则，不过，这些准则中没有一条是关于咖啡的。星巴克创始人、董事会主席霍华德•舒尔茨亲笔作序。星巴克在几家店到最后的全球性的跨国咖啡公司帝国的行成，与其的企业文化是分不开的。这些年喝了不少他家的咖啡或其他产品，今年2月办了一张卡，四个月成金星，至少我觉得这半年对于温州、杭州、南宁、上海、西安、天津、北京、辽阳的几点门店还是有所发言权的，星巴克的品牌魅力很强大，可能是它来中国之前亦或是在我未接触这家公司之前建立的，但是我对于星巴克的各类服务其实我认为是有打折扣的，喧闹的门店，特别是商业区，完全就是快餐级别的，来不及清理的赃物，和大声的喧哗的人群以及因为客户众多没法用心制作的饮品，也许是因为中国的行情导致了这种局面的存在，各家门店几乎没有例外。没办法，可是喜欢依旧是喜欢，暂无更好的去处。看海的螃蟹2018.8.3