本书突出行为研究中公共组织主体性，具有较完善的内在自洽逻辑结构，注重教学内容设计的系统性、实践性与互动性。在现代社会，公共组织行为直接影响甚至决定我们的生活质量与社会风险，系统地研究、理解和掌握公共组织行为规律，是充分实现公共组织目标的重要保证。
目录
第一部分公共组织行为研究基础
第一章认识公共组织——性质、类型与结构3第一节组织概述4
一、组织的概念4
二、组织的基本特徵与构成要素6
三、组织的类型8
四、组织的结构9
五、组织的基本作用10
第二节公共组织概述11
一、公共组织的含义11
二、公共组织的构成要素12
三、公共组织的基本属性与分类14
四、公共组织的结构15
第三节公共组织与私营组织的比较18
一、所面临的外部环境差异19
二、与外部环境的互动方式及程度差异20
三、组织内部结构与程式21
【本章小结】22
【关键术语】22
【思考与练习】22
【推荐读物】23
第二章公共组织行为学的理论基础24
第一节公共组织行为学的兴起25
一、从组织管理学到组织行为学25
二、从人事管理学到人力资源管理26
第二节公共组织行为学的学科基础26
一、心理学27
二、社会学27
三、管理学27
四、人类学27
五、政治学28
六、伦理学28
第三节公共组织行为学的思想基础28
一、古典科学管理时期的组织理论28
二、行为科学管理时期的组织理论30
三、系统科学管理时期的组织理论32
四、公共组织理论的新发展33
【本章小结】35
【关键术语】35
【思考与练习】35
【推荐读物】36
第三章公共组织行为学的研究假设、方法与框架37
第一节公共组织行为学的研究假设38
一、人性假设38
二、组织的假设40
三、公共组织行为研究假设40
第二节公共组织行为学的研究方法41
一、实验研究法42
二、文献研究法42
三、访问调查法42
四、问卷调查法43
第三节公共组织行为学的研究架构43
【本章小结】45
【关键术语】45
【思考与练习】45
【推荐读物】45
第二部分公共组织个体行为研究
第四章认识、评价与管理自己49第一节认识和评价自己50
一、自我认识和评价的意义50
二、如何正确认识和评价自己51
第二节自我管理54
一、自我管理的影响因素54
二、如何进行自我管理58
【本章小结】61
【关键术语】62
【思考与练习】62
【推荐读物】62
第五章价值观、态度与工作满意度63
第一节价值观及其类型64
一、价值观的定义64
二、价值观的重要性64
三、价值观的类型65
四、跨文化价值观67
五、价值观、忠诚感和道德行为67
第二节态度68
一、态度的定义68
二、态度的类型68
三、态度与一致性70
四、认知失调理论70
五、态度调查71
第三节工作满意度及其测量71
一、工作满意度的影响因素72
二、工作满意度的维度72
三、工作满意度的检验途径74
第四节工作满意度与工作绩效77
一、工作满意度与组织绩效的关係77
二、工作满意度与组织公民行为78
三、工作满意度与民众满意度79
【本章小结】79
【关键术语】79
【思考与练习】79
【推荐读物】80
第六章公共部门组织承诺81
第一节公共部门组织承诺的内涵82
一、组织承诺的内涵82
二、公共部门组织承诺的概念83
三、公共部门组织承诺的重要性83
第二节公共部门组织承诺的结构84
一、组织承诺的结构84
二、公共部门组织承诺的结构86
第三节公共部门组织承诺的测量变数87
一、公共部门组织承诺的前因变数87
二、公共部门组织承诺的后果变数87
三、公共组织承诺的测量研究现状89
第四节公共部门组织承诺的影响因子90
一、个体因素90
二、组织因素91
三、社会因素91
第五节公共部门组织承诺研究成果运用92
一、研究成果在公共部门人力资源管理中的运用92
二、公共组织承诺的培养93
【本章小结】93
【关键术语】93
【思考与练习】94
【推荐读物】94
第七章个体知觉与自我效能感95
第一节知觉概述96
一、知觉的概念96
二、知觉的过程96
三、知觉的特性97
四、影响知觉的因素100
五、知觉的分类101
六、知觉的重要性102
第二节社会知觉及社会知觉偏差103
一、社会知觉的概念103
二、社会知觉的特徵103
三、社会知觉的分类104
四、影响社会知觉的因素106
五、社会知觉过程中常见的偏差106
六、社会错觉产生的原因109
七、社会知觉的归因理论109
第三节自我效能感112
一、自我效能感的概念112
二、自我效能感的特徵112
三、自我效能感的结构113
四、自我效能感的来源114
五、自我效能感的作用机制115
六、自我效能感的培养途径116
第四节知觉理论在公共组织管理中的套用117
一、知觉在公共组织管理中的重要性117
二、社会知觉在公共组织管理中的重要性118
三、集体效能感在公共组织管理中的重要性120
【本章小结】122
【关键术语】122
【思考与练习】123
【推荐读物】123
第八章公共服务动机过程理论124
第一节动机的内涵125
一、动机的概念125
二、动机的种类126
三、影响动机产生的因素127
第二节动机理论127
一、早期的动机理论127
二、当代动机理论129
三、公共服务中动机理论面临的困境与挑战132
第三节公共服务动机理论133
一、公共服务动机的内涵、类别及结构134
二、公共服务动机的检验途径与测量工具138
第四节公共服务动机测量与运用140
一、公共服务动机测量量表的结构维度140
二、公共服务动机测量量表的信度及效度分析142
三、基于样本数据公共服务动机的统计分析142
四、公共服务动机实证研究的结论146
五、公共服务动机实证研究结论的可能性套用146
【本章小结】148
【关键术语】148
【思考与练习】148
【推荐读物】148
第九章公共组织中的压力管理149
第一节压力的特徵与种类150
一、压力的含义150
二、潜在压力变成现实压力的两个必备条件150
三、压力的种类151
第二节压力的影响与成本151
一、生理症状152
二、心理症状152
三、行为症状152
第三节公共管理者压力的来源153
一、环境因素153
二、组织因素154
三、个人因素157
第四节应对与管理压力157
一、个人解决途径158
二、组织途径159
【本章小结】162
【关键术语】162
【思考与练习】162
【推荐读物】163
第三部分公共组织群体行为研究
第十章理解群体与群体行为167第一节群体概述168
一、群体的概念168
二、群体的特徵168
三、群体的功能169
四、群体与个体、组织的关係170
第二节群体的类型170
一、初级群体与次级群体170
二、实属群体与参照群体171
三、内群体与外群体171
四、正式群体与非正式群体171
第三节影响群体行为的因素172
一、群体决策质量的好坏172
二、群体冲突水平的高低173
第四节群体发展与互动过程174
一、群体发展阶段模型174
二、加入群体的理由175
第五节群体凝聚力176
一、影响群体凝聚力的因素176
二、群体凝聚力、绩效规範与群体产出率之间的关係177
【本章小结】177
【关键术语】178
【思考与练习】178
【推荐读物】178
第十一章团队建设及其套用179
第一节工作团队及其作用180
一、团队180
二、团队的基本类型181
三、团队的作用182
第二节团队发展的五阶段模型183
一、形成阶段184
二、震荡阶段184
三、稳定阶段185
四、运行阶段185
五、整休阶段185
第三节有效团队建设186
一、团队建设186
二、高效团队的特徵186
三、高效团队的影响因素187
四、高效团队构建的途径190
第四节公共部门的团队建设191
一、公共部门採用团队管理的原因192
二、公共部门团队成员的激励193
三、公共部门团队的学习194
【本章小结】195
【关键术语】195
【思考与练习】195
【推荐读物】196
第十二章公共组织中的决策197
第一节决策与公共决策199
一、决策与公共决策的含义199
二、公共决策主体系统201
三、公共组织中决策的地位204
第二节公共组织与私人组织决策的比较205
一、决策主体不同205
二、目标不同206
三、公共组织决策评估的複杂性206
四、公共决策影响力的多样化207
五、决策群体利益的交叉性207
六、公共决策的公共价值性207
第三节公共组织决策的複杂性208
一、事实与价值的关係208
二、自组织系统的功能发挥209
三、自发性、诱导性与强制性的交叉210
第四节公共组织决策模型210
一、理性模型和有限理性模型210
二、渐进模型211
三、组织过程模型212
四、政府政治模型212
五、精英模型213
六、集团模型214
第五节公共组织决策的有效技能214
一、焦点小组访谈215
二、头脑风暴法215
三、成本效益分析法和成本效能分析法216
四、名义小组技术217
五、电子会议217
【本章小结】218
【关键术语】218
【思考与练习】218
【推荐读物】218
第十三章公共组织中的领导219
第一节领导与管理的比较220
一、领导220
二、管理221
三、领导与管理的区别221
第二节领导的传统观点与现代观点222
一、领导的传统观点222
二、领导的现代观点225
第三节公共服务中的领导素质和结构229
一、公共服务中的领导素质229
二、公共服务中的领导结构231
第四节发展公共管理者的领导技能233
一、加强个人修养233
二、善于学习，不断创新233
三、重视实践锻鍊233
四、有效地收集反馈信息234
五、科学授权234
六、巧妙安排时间235
七、激励被领导者，凝聚人心235
八、学会多维思考236
九、重视巨观谋略能力的培养236
十、培养危机管理意识237
【本章小结】237
【关键术语】237
【思考与练习】237
【推荐读物】238
第十四章公共权力与公共权力场239
第一节权力与公共权力的概念240
一、权力的含义240
二、领导与权力的对比241
三、权力的基础与来源242
四、权力与权术242
五、公共权力的含义243
第二节现实中的公共权力245
一、依赖性:权力的关键245
二、权力的潜规则246
三、唐斯定律247
四、弱者的权力248
第三节政治活动:行动中的权力249
一、政治活动的含义249
二、政治活动与权力的关係250
第四节公共权力的异化及其控制250
一、公共权力异化的含义250
二、公共权力异化的表现251
三、公共权力的监督:防止和控制权力的异化251
【本章小结】254
【关键术语】254
【思考与练习】254
【推荐读物】255
第十五章信息、信息控制与公共领域的有效沟通256
第一节沟通的基本原理257
一、沟通的内涵257
二、沟通的功能258
三、沟通的过程260
四、沟通的类型262
第二节公共信息与不确定性263
一、信息与公共信息263
二、公共信息的特徵与不确定性264
三、公共信息资源的价值266
第三节公共领域的有效沟通268
一、公共信息的沟通与控制268
二、公共部门有效沟通的障碍269
三、促进公共部门有效沟通的意义271
四、促进公共部门有效沟通的途径272
【本章小结】275
【关键术语】275
【思考与练习】275
【推荐读物】275
第十六章公共组织冲突管理276
第一节公共组织冲突概述277
一、公共组织冲突的定义277
二、公共组织冲突的特徵278
三、公共组织冲突的表现形式279
第二节公共组织冲突的根源280
一、组织冲突的根源280
二、公共组织冲突的根源281
第三节公共组织冲突的发展过程283
一、公共组织冲突的潜伏阶段283
二、公共组织冲突的认知阶段284
三、公共组织冲突的行为意向阶段284
四、公共组织冲突的行为表现阶段284
五、公共组织冲突的结果阶段285
第四节公共组织冲突的正面价值发现285
一、冲突观念的变迁285
二、冲突的正面价值286
