线上行销与服务

作者：赵守香
定价：29元
印次：1-1
ISBN：9787302433620
出版日期：2016.06.01
印刷日期：2016.06.03

本书是作者在总结近3年来全国职业院校技能大赛中职组电子商务技术竞赛成果的基础上，结合职业教育的教育目标和特点，融合电子商务专业的专业理论和专业实践编写而成的。全书共6章，第1~5章内容包括网站运营概述、新产品发布、网路行销、企业资讯发布、线上客户服务

目录

第1章网站运营概述

1.1企业案例： 娃哈哈集团官方网站

1.2网站运营概述

1.2.1网站运营的含义

1.2.2网站运营的内容

1.2.3网站运营中存在的问题

1.2.4网站运营管理的6S理论

1.3网站维护

1.3.1网站维护概述

1.3.2网站维护的内容

1.3.3网站维护的方式

1.4网站内容维护

1.4.1网站内容维护的内容

1.4.2网站内容维护的机制

1.5网站资料库维护

1.5.1资料库维护的内容

1.5.2资料库的安全性控制

1.5.3资料库的正确性保护、转储与恢复

1.5.4资料库的重组织

1.5.5资料库的重构造

1.6网站连结维护

1.6.1奥斯本效应

1.6.2网站连结维护的对象

1.6.3网站连结维护的方法

1.7网站安全维护

1.7.1网站安全维护服务的意义

1.7.2网站安全维护服务内容

1.7.3网站安全维护服务流程

1.7.4网站安全维护的内容

1.8网站客户反馈信息维护

1.9网站最佳化

1.9.1搜寻引擎最佳化

1.9.2网站最佳化的基础

1.9.3网站最佳化中的关键字部署

1.9.4企业网站最佳化方案

1.9.5网站最佳化应注意的细节

1.9.6做好企业网站最佳化的基本途径

1.10网站维护效果评价

1.10.1搜寻引擎收录

1.10.2关键字排名

1.10.3网站各级页面PR值

1.10.4网站连结广度

第2章新产品发布

2.1网上产品发布的步骤

2.2商品拍摄概述

2.2.1商品拍摄的特点和要求

2.2.2器材準备

2.2.3光线的使用

2.2.4商品的布局

2.2.5背景的选择和处理

2.2.6产品图片处理

2.3图片拍摄

2.3.1什幺样的图片好

2.3.2图片规格要求

2.3.3商品画面构图技巧

2.3.4精彩构图案例

2.4产品文字描述

2.5新产品上线发布

2.6新产品推广

第3章网路行销

3.1网路行销概述

3.1.1网路行销的含义

3.1.2网路行销的理论基础

3.1.3网路行销的主要方法

3.2软文行销

3.2.1软文行销概述

3.2.2软文行销的特点

3.2.3软文行销的四要素

3.2.4软文行销的操作步骤

3.3搜寻引擎推广

3.3.1什幺是搜寻引擎推广

3.3.2搜寻引擎行销的信息传递过程与基本任务

3.3.3搜寻引擎行销的实施

3.4站间连结推广

3.4.1站间连结的实际意义

3.4.2站间连结的基本原理

3.4.3增强网路广告交换推广策略有效性的途径

3.4.4网路广告交换的价值及面临的问题

3.4.5交换banner连结推广网站

3.5邮件行销

3.5.1建立邮件列表的目的

3.5.2电子邮件列表分类

3.5.3开展邮件行销的步骤

3.5.4邮件行销的三大基础

3.5.5获取邮件列表用户资源的基本方法

3.5.6邮件列表内容的一般要素

3.5.7邮件传送方法

3.5.8邮件列表中的法律和其他相关问题

3.6付费广告

3.7网路行销应注意的问题

3.8作品分析

第4章企业资讯发布

4.1新闻概述

4.2新闻稿件的基本分类

4.2.1讯息

4.2.2通讯

4.2.3新闻评论

4.3新闻的结构

4.3.1灵活鲜明的标题

4.3.2引人入胜的导语

4.3.3有的放矢的背景

4.3.4深化题旨的文体

4.4优秀作品展示

第5章线上客户服务

5.1客户服务概述

5.1.1客户服务的定义与内容

5.1.2客户服务分类

5.1.3客户服务需求分层

5.2客户服务质量

5.2.1客户服务质量的概念

5.2.2一般服务质量差距模型

5.2.3製造型企业的服务质量差距模型及提高服务质量的途径

5.3客户服务的工作机理

5.3.1客户服务的事件驱动型工作机理

5.3.2客户服务的活动扫描型工作机理

5.3.3客户服务的过程互动型工作机理

5.3.4三种工作机理的适用条件与服务实例

5.3.5客户服务工作机理的选择策略

5.4客户服务系统

5.4.1客户服务支持系统的结构

5.4.2客户服务系统的功能模组

5.4.3客户服务系统的数据模型

5.5线上客户服务

5.5.1线上客户服务的概念

5.5.2客户服务职责

5.5.3客户服务基本分类

5.5.4线上客户服务的职责

5.5.5客户服务质量管理

5.5.6客户服务人员管理

5.5.7客户沟通的技巧

5.6商务礼仪

5.6.1商务礼仪的特点

5.6.2商务礼仪的基本特徵

5.6.3商务礼仪的作用

5.6.4商务礼仪的原则

5.6.5问候礼仪

5.6.6商务通信礼仪

5.6.7客户服务语言规範準则

5.7案例分析

5.7.1开头语以及问候语

5.7.2无法听清

5.7.3沟通内容

5.7.4抱怨与投诉

5.7.5软硬体故障

5.7.6结束语

5.8客户服务常见问题及应答

第6章电子商务综合实训平台

6.1业务準备

6.2展示与销售模组ECSTORE

6.2.1基础设定

6.2.2商品管理

6.2.3网路行销

6.2.4支付方式

6.2.5物流配送

6.2.6会员管理

6.2.7前端套用

6.2.8帮助中心

6.2.9新闻资讯

6.2.10移动商城

6.3电子商务运营模组ECERP

6.3.1基础设定

6.3.2採购管理

6.3.3仓储管理

6.3.4订单管理

6.3.5发货管理

6.3.6财务管理

6.3.7售后服务

6.4客户关係管理模组ECCRM

6.4.1用户管理

6.4.2行销计画

6.4.3微信推广

6.4.4客户服务

6.4.5运营分析

6.5功能模组一览

参考文献