线上活动，又称为网路活动，是指以互联线上为媒体，以新的方式、方法和理念实施行销活动，更有效地促成行销目的的实现。更近一步，线上活动行销，是指通过精心策划的具有鲜明主题，能够引起轰动效应的，具有强烈新闻价值的——一个单一的、或是系列性组合的行销活动，达至更有效的品牌传播和销售促进；它不但是集广告、促销、公关、推广等一体的行销手段，也是建立在品牌行销、关係行销、数据行销的基础之上的全新行销模式。

线上活动的活动形式在网际网路上，因此目标客群只要在PC机或者手机的旁边就可以参加活动，而且一般的线上活动都会持续一段时间，这样在世界的不同地方的人，即使不在同一个时间也可以共同参加活动。这样就避免了线下的活动定时定点性。这样可以大大的增加参加的人群与影响力。

现阶段的线上活动秉承web2.0时代的网际网路特性，大大增加了网民或者说目标客群的参与程度。线上行销活动不仅仅是为了吸引观众的眼球，更多的要求目标客群能够参与进来，这样才能完成一个有效的传播过程，完成活动意义。

线上活动线上上，省去了很多实物开销。通过网际网路进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂迴多次交换带来的损耗。

线上的线上活动可以传播的範围更广，中国的网民是全世界人数最多的国家，也就是说越来越多的中国的消费者依赖于网际网路获取信息。这就相当于我们将以往的关上门来只有在会人员可以参与的活动搬到了人数最多的一个大市场里面。并且参与人数大大超乎从前。这样使得我们的线上活动有更多的“末梢客群”也有机会参与进来。

线上活动要比线下活动有更高的影响力，活动主体结束之后，活动的一些影响与讨论还会在“被互动群体”中产生“第二轮甚至第三轮讨论”。并且有目标客群相互影响，帮助我们达到传播效果。

一个好的线上活动需要有好的创意才能达到成功的目的。好的创意只是关键的一个环节，最根本的还需要有一个好的策略，一个完整的策划过程。线上活动不同于线下活动，行销人员可发挥的余地很大，一个漂亮的博弈过程可以使得线上活动达到比线下活动足够大的影响力。

（1）零距离接触消费者

单纯的新闻传播和广告都需要载体（电视、报纸、路牌广告等）实现企业与消费者之间的对接，而活动行销则是直接与消费者沟通。

（2）变被动为主动

在消费者看来，单纯的媒体传播和广告都是被动的接受，而公关活动，更多的是吸引目标客群主动参与，通过体验，更多了解产品和品牌信息。

线上活动的基本职能主要有以下七点：塑造线上品牌、协助网站推广、发布产品信息、提高线上销售、提供线上客服、培养顾客忠诚度、开展线上调研。

塑造线上品牌。塑造线上品牌必不可少的要开办线上活动，这与线下的公关活动性质相同，所以线上活动的目的之一就是线上上构建品牌或者使得线下品牌得到更充分的传播与延伸。依託于线上互动平台的资源整合，线上活动可以帮助企业实现树立品牌的目的——增强目标客户的忠诚度和归属感。

协助网站推广。获得必要的访问量是网站推广取得成效的基础。由于市场预算的限制，发布新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传机会比较少，因此通过网际网路互动平台开展线上活动进行网站推广的意义显得更为重要，这也是众多对于线上活动越来越热衷的主要原因。

发布产品信息。线上活动的基本思路就是通过各种网际网路手段，通过网际网路互动平台将企业产品、品牌及各种行销信息以高效的手段向目标用户、合作伙伴、公众等群体传递，因此信息发布就成为线上活动的基本职能之一，开办各种形式的线上发布会就成了线上活动的形式之一。藉助线上互动平台而开展的线上活动正是可以达到传播信息的目的。

提高线上销售。以线上活动为载体的各种线上整合行销的最终目的都是为了促进销售。各种线上活动形式大都直接或间接具有促进销售的效果。同时还有许多针对性的网上促销手段，例如线上购物返券，线上有奖销售等。以各种形式的线上互动平台为主要阵地，可以开办各种线上发布会，线上研讨会，产品知识培训等等，都可以直接或间接达到销售目的。

提供线上客服。网际网路提供了更加方便的顾客服务手段，原始的手段有FAQ（常见问题解答）、电子邮件、邮件列表、线上论坛等。由于线上顾客服务具有成本低、效率高的优点，因此线上顾客服务发展着越来越多的形式，藉助一些专业的线上互动平台可以使得企业与客户之间的沟通更加充分与近距离，互动性更强。包括线上洽谈、线上反馈、线上建议、线上投票等内容在内的线上活动都是线上客服的新模式。

培养顾客忠诚度。通常维护一个老客户的成本要比开发一个新客户的成本要低得多。顾客关係维护对于顾客忠诚度培养具有至关重要的作用，以维护顾客关係为核心的线上活动成为企业创造和保持竞争优势的重要策略之一。以线上互动平台为支撑点，可以为顾客忠诚度的培养提供一个很好的途径。并且在线上互动平台上开办一些线上活动要比线下的活动更加便捷，高效，成本低。

开展线上调研。网上市场调研具有调查周期短、成本低的特点，网上调研不仅为制定线上行销策略提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一，合理利用网上市场调研手段对于市场行销策略具有重要价值。线下的调研活动通常需要消耗相对过高的人力物力成本，而以调研为目的的线上活动就节约了这部分费用。藉助线上互动平台可以使企业更加精準的找到被调查群体，採集更準确的数据，为行销目标服务。

（1）系统性

狭义线上活动是以线上为工具的系统性的企业经营活动。因此，线上行销方案的策划，是一项複杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业线上行销活动的各种要素进行整合和最佳化。

（2）操作性

线上活动策划的第一个结果是形成线上活动方案。线上活动方案必须具有可操作性。这种可操作性，表现为在线上活动方案中，策划者根据企业线上活动的目标和背景，就企业在未来的线上行销活动中做什幺、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。

（3）经济型

线上行销策划必须以经济效益为核心。线上活动策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过线上行销方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。线上行销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的线上行销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。

（4）创新性

线上为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的线上行销环境中，通过创新，创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。在线上行销方案的策划过程中，必须在深入了解线上行销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。