移动社交电商，是继淘宝、京东之后的第三种电商形态，是共享经济时代电商发展的必然产物。
移动社交电商，不仅仅是移动化的电商，更核心的是里面拥有了人与社交。人与人通过移动网际网路拥有了更方便快捷的社交，社交通过网际网路将人们的关係链进行了无限的放大，口碑和分享就像空气一样在移动网际网路上无处不在。商家通过这些移动互联带来的新优势，可以更好地连线、培育、服务用户。让商业的效率在数位化运营后得以极大的提升，让服务更加全面且及时弥补了原来传统业态时空上的缺陷，让人们享受到了更多的差异化体验。
企业的竞争正全面从供应链的竞争走向需求链的竞争。对B2C的企业来说，就是走进消费过程，走进用户的生活方式，构建企业与用户之间的社交关係。在此基础上，调动企业的资源、人才、关係、知识和条件，为用户贡献价值。通过移动社交模式，深化与顾客的一体化关係，从而让销售变成自然而然的结果。绝大多数企业都可以像小米一样，用移动社交电商重建与顾客的关係、重构行业格局。
基本介绍
- 书名：移动社交电商：电子商务的下一个风口
- 作者：刘侠威，赵晓萌，龚康，寇尚伟
- ISBN：9787111528074
- 页数：224页
- 定价：39.00
- 出版社：机械工业出版社
- 出版时间：201602
- 开本：32开
作品目录
序
电商是生意，社交是生活，历来都是两码事，在中国发展的历史长河中似乎从来都没有正儿八经地发生过交集。不过这几年移动网际网路的发展，却让社交和移动电商步入了联姻，让商业的发展进入了崭新的时代。
从阿里巴巴离职出来后，我一直在电商的生态中打拚。从一开始做基于阿里生态的第三方服务，到前年开始研究基于微信、微博的电商，并为众多的企业提供谘询培训和运营服务。经历越多，越发现社交给移动电商带来的力量可怕，越感觉到未来的商业会发生巨大的变化。
在我第一本书《电商3.0：玩转微信电商》的基础上，我专心用了两个月时间和我的伙伴们将我们以往的经验总结出来写出了这本书。2015年8月底写完这本书的时候，我整理了自己的思路，也开始了人生重要的转型。将第三方电商服务的项目减少，启动了一个全新的移动电商项目：馋嘴侠，致力于做所有家庭的美食家，以儿童为主线，以家庭牛排为突破性产品。
从8月30日开业，一个月我们四个人的小团队，便把有赞的各项指数做到了行业平均值以上，截至今天不到两个月，我们已经拥有了1200个精準的、线下全部见过面的用户，这些用户全部主动地给我们提交了宝宝的出生日期。此外，我们拥有了19个郑州本地社区的社群。有了这些，我们就有了太多可以做的事情，我们尝到了社交带给移动电商的种种甜头。
有了这段全新的创业经历，我对移动社交电商也有了更新的理解和认识。
冬粉：重视质量的基础上，重视数量
购买才是真爱，成交才是有质量。对待冬粉数量，宁缺毋滥，质量比数量更重要。企业要的是效益，不是体现冬粉数量的数字。
尤其是企业刚刚启动移动电商项目时，慢就是快。开始时一定要找到自己的精準冬粉，积累好第一批种子用户。维护好，服务好，这样高质量的冬粉达到一定量时便可以爆发，这是社交的魅力。如果只有一批非精準冬粉，纵使数字漂亮，好戏也注定不可能发生。
成交：解决了信任，才有成交
跟用户所有的互动，都是在培育用户，要达到的目的就是产生信任。信任解决了，产品就会发生成交。馋嘴侠做地推试吃，就是让用户首先对产品有个体验，解决信任的问题。然后做儿童的生日会，做每月的冬粉节，与用户进行更加深度的互动，成为朋友，成为良师益友，利用社交赢取更多的信任。
分享：好产品和好服务的衍生品
好产品自己会说话，这个的确不错。但凡是吃过我们产品的客户，基本上都会夸上几句，在朋友圈晒晒，找我们聊聊，表达下喜悦，这是常有的事情。在这个基础上，把服务跟上，让用户体验到你对他们除了产品之外的爱，便会激发他们分享的责任心，分享便会成为用户对你表达满意的日常现象。
关係：做朋友太浅，良师益友才能真正解决客户的问题
任何的产品和服务，其实都是解决客户某个问题的一个解决方案。如果只做朋友，那是感情。真正的关係，要升级为老师，够专业，能够解决客户期待之外的问题，让客户有惊喜感。做朋友关係太浅，升级为良师益友，解决些用户的实质问题，这样的关係容易产生依赖。
越做思路越开阔，越玩儿越有灵感。我在《电商3.0：玩转微信电商》之后建立了"大侠书虫会"，将该书的读者聚集起来做了个微信大群，后期会邀请书里案例的负责人和读者做一些更加深入的沟通交流。这本书也一样，我们希望基于社交的媒介，在看完书后可以进行更加深入和长久的探讨。
本书的出版要感谢我的爱人张莎莎女士，有了家庭支持作为后盾，我可以安心地创作。感谢机械工业出版社的袁璐老师，其多次沟通与督促，让这本书儘早地跟读者见面了。还要感谢给本书提供案例的小伙伴们，酣客公社创始人王为、11Star茶馆发起人天机、餐饮老闆内参创始人谭野、酱小九大BOSS罗吉洪、盘古袜CEO企划小哥哥赵克隆、锤子门面膜创始人皇后陛下悠悠、买果果创始人刘平、多味坊董立峰董总、初鸟巢创始人何治俊、骑遇创始人菜鸟老刘，等等。
这些品牌的创始人或者移动社交电商的负责人都是我的良师益友。感谢赵晓萌、寇尚伟和龚康的合作，我们非常愉快地完成了这本书。最后，本书写作匆忙，还有很多不足之处，请读者多多指正。
大侠刘侠威
2015年10月15日凌晨于郑州
移动社交电商的商业重构001
移动社交电商生态002
移动社交电商风靡012
移动社交电商与O2O017
从流量思维到用户思维023
移动社交电商，未来商业已来031
案例1：酣客公社王为的社群经济方法论032
案例2：良品铺子社交电商五步走038
案例3：11Star茶馆045
案例4：餐饮老闆内参050
案例5：酱小九056
案例6：盘古袜065
案例7：锤子门面膜071
案例8：买果果079
案例9：初鸟巢085
案例10：多味坊牛排088
案例11：罗辑思维094
案例12：正和岛100
案例13：微盟105
案例14：鸟蛋如何玩转社群电商110
移动社交电商运营六部曲117
定位118
关注122
交流125
交易129
分享135
社群经济145
移动社交电商黄金法则149
产品即行销152
内容即广告156
互动即传播161
体验即差异165
冬粉即渠道167
数据即资产170
社群即未来173
社交电商时代的人力资源战略177
海阔天空：社交电商时代的培训新思维181
培训工具创新：颠覆传统培训189
社交电商培训的模式之争194
人力资源的获取与配置社交电商时代的人力资源观196
社交电商时代的利益分配管理197
微商利益分配体系的标準200
社交电商时代的薪酬管理201
社交电商时代的组织结构设计205
社交电商时代文化体系建设207
作者简介
刘侠威
大侠网路创始人，馋嘴侠大BOSS，《电商3.0：玩转微信电商》作者，原阿里巴巴资深经理，《销售与市场》特邀企业研究员，先后在各类财经管理专业媒体发表网际网路和电商类专业文章50余篇，曾服务过沁园净水机、唐狮服饰等多家传统企业电商化转型。
赵晓萌
中国人民大学经济学博士，《销售与市场》高级研究员，先后在《清华管理评论》等期刊发表行销、管理类专业文章100多篇。财经作家，多本畅销书作者，曾经为志高空调、新日、绿源、雷士照明等多家企业提供谘询等服务。
龚康
华中科技大学EMBA，网际网路和电商行业老兵，曾任北京多家知名电商公司市场总监，现任湖北良品铺子公司商城事业部总裁助理，带领良品铺子自平台团队取得微信2014年"双十一"、2015年有赞77吃货节等活动销售冠军的业绩，同时良品铺子也入选腾讯公司微信成功案例集。
寇尚伟
《销售与市场》资深记者，长期关注网路行销以及传统行业网际网路转型，曾为新日、王老吉、量子高科、安琪月饼等多家上市企业做过专题报导，已发表行业文章数十篇。
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王为 酣客公社创始人
追求重于需求，冬粉重于顾客，虚拟垄断物理，玻璃地球超越土地球，伦理竞争力高于行销竞争力……这些让人类瞠目结舌的变化，是未来商业的基本特徵。不适应它们，就像不懂英文却要在美国生活一样艰难。移动社交电商，就是这种未来的入门课。
天机 11Star孵化器创始人，阿里巴巴O2O原负责人
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放眼近年来关于移动网际网路的虚虚实实及各种争议与论调，《移动社交电商》无疑是一本业界少有的、接地气的移动网际网路电商方面的优质读物。其中就广大读者身边熟知的电商平台、知名品牌案例、相关活动事件、数据展开深层剖析，实为有血有肉良心之作，推荐更多相关从业者暂别浮躁，用心品读。
