本书系统介绍了电子商务与网路行销方面的内容。其中，电子商务内容包括：电子商务概述、电子商务的框架与交易模式、电子支付、电子商务安全、电子商务法律等；网路行销内容包括：网路行销概述、网上市场调研、网路行销产品与品牌策略、定价策略、渠道策略、广告策略、促销策略、网上服务与公共关係策略等。本书最后介绍了商务发展的最新前沿：协同商务、移动电子商务、商务智慧型。

第1章 电子商务概述

1.1 电子商务的概念

1.2 电子商务的背景与发展过程

1.3 电子商务的特点与优势

1.4 电子商务对社会的影响

1.5 我国电子商务发展状况

第2章 电子商务框架与模式

2.1 电子商务的套用框架

2.2 物流与供应链管理

2.3 电子商务的交易模式

2.4 网上电子交易流程

第3章 电子支付与网路银行

3.1 电子支付概述

3.2 银行卡支付方式

3.3 电子现金支付方式

3.4 电子支票

3.5 电子钱包

3.6 网路银行

第4章 电子商务安全

4.1 电子商务与信息安全

4.2 加密与认证

4.3 数字证书的认证流程

第5章 电子商务法律规範

5.1 电子商务法律规範概述

5.2 电子商务中的智慧财产权保护

5.3 电子契约与数字签名

5.4 隐私权与消费者权益保护

案例 P&G公司诉上海晨铉智慧型科技发展有限公司不正当竞争案

第6章 网路行销的概述

6.1 网路行销的产生和发展

6.2 网路行销的概念和特点

6.3 网路行销理论

6.4 网路行销与传统行销的比较

6.5 网路行销的劣势

6.6 网路行销模式

第7章 网上市场调查

7.1 网上市场调查概述

7.2 网上市场调查分析

7.3 网上消费者行为调研技巧

案例 中国网际网路发展状况统计报告（2004/1）

第8章 网路行销产品与品牌策略

8.1 网路行销产品特点

8.2 网路行销产品策略

8.3 网路行销新产品开发

8.4 网路行销品牌策略

案例1 产品行销策略

案例2 记忆点创造法――“农夫山泉”品牌的成功

第9章 网路行销定价策略

9.1 网路行销价格的形成和特点

9.2 网路定价策略

案例1 定价策略

案例2 天河公司演绎软体行销新概念

第10章 网路行销渠道策略

10.1 网路行销渠道概述

10.2 网上直销

10.3 网路分销

案例 特约加盟，连锁经营

第11章 网路广告与网站推广

11.1 网路广告概述

11.2 网路广告的形式与技巧

11.3 网路广告的实施过程

11.4 网站推广

案例1 VOLVO耗资2000万美元猛推新款汽车

案例2 国内锚链生产商

第12章 网路行销促销策略

12.1 促销概述

12.2 网路促销策略

12.3 人员推销策略

案例 怎样促销宝洁的Cheer

第13章 网上服务与公共关係策略

13.1 顾客的需求层次

13.2 网路时代顾客特徵

13.3 网路行销服务策略

13.4 公共关係策略

案例1 海尔B2B――个性化服务让价格战息鼓收兵

案例2 公关活动应遵循十大原则

第14章 电子商务新进展

14.1 协同商务

14.2 移动电子商务

14.3 商务智慧型