城市格线化管理，是将城市管理辖区按照一定的标準划分成为单元格线。通过加强对单元格线的巡查，建立一种监督和处置互相分离的管理与服务模式。为了达到能够主动发现问题，及时处理问题，加强政府对城市的管理能力和处理速度，将问题解决在居民投诉之前。

所以，需要有一批直接面对民众的基层服务人员---- 社区格线员。 社区格线员是进行具体服务工作的基本力量，是直接面对面经常接触民众的，社区格线员必须要有为民众服务的认识和为民众服务的基本本领。

社区格线员能够与民众保持联繫，了解民情，转达民情，解决民情，帮助政府完成好 社区的管理与服务，最大限度地减少矛盾，促进和谐。

主城区格线员：採集录入人口、房屋、事件等各类基础信息；及时排查上报矛盾纠纷、不安定因素、不安全隐患等各类动态信息；开展法制和治安防範宣传；服务帮助空巢老人、孤寡老人、残疾人、留守妇女儿童等特殊群体；协助社区及相关部门救治、管控肇事肇祸精神病人，协助公安、司法行政部门对服刑在教人员、刑满释放人员、社区矫正人员等进行帮教和管控；为民众代办相关部门延伸的基本公共服务事项；协助社区开展其他社会服务管理工作；完成上级综治部门和格线管理机构交办的其他工作任务。

农村新社区（村）格线员：主动开展辖区内各类矛盾纠纷的调处、化解；及时排查上报跨两个以上社区（村）的较大矛盾纠纷、较大不安定因素和不安全隐患等各类动态信息；採集人口、房屋、事件等各类基础信息；定期开展法制和治安防範的宣传；服务帮助农村空巢老人、孤寡老人、残疾人、留守妇女儿童等特殊群体；

协助社区（村）及相关部门救治、管控肇事肇祸精神病人，协助公安。司法行政部门对服刑在教人员、刑满释放人员、社区矫正人员等进行帮教和管控；为民众代办相关部门延伸的基本公共服务事项；协助有关部门做好村庄环境整治、科技服务、农技谘询等服务工作；协助社区（村）开展其他社会服务和社会管理工作；完成上级综治部门和格线管理机构交办的其他工作任务。