《BPO基础案例教程》基本涵盖了服务外包基础课程中的系列内容，包括了服务外包的整个课程体系，符合了“基础扎实、够用”的要求；调整了基础理论中的理论部分，对不适合高职高专学生的理论内容进行了简化和删减。儘量做到“理论要精”，以挤出更多课时强化学生技能；增加了授课过程中的案例。一般的章节都採用了“案例导入”，让学生在学习前就有感性认识，并能初步思考；然后再进行学习和讲授；最后，部分章节，也布置了案例思考题。努力做到用案例贯穿教学的要求，体现了“教、学、做”三合一的教学模式转换精神。

第一章 BPO概论
第一节 服务外包概述
第二节 国际服务外包市场
第三节 中国服务外包市场概览
第四节 BPO的变革
第五节 BPO的套用
第六节 BPO的未来
第二章 BPO素养概论
第一节 BPO企业的业务种类及招聘需求
第二节 BPO素养自我测评与目标
第三章 BPO理论基础
第一节 BPO分析
第二节 BPO的收益与风险
第三节 BPO的客户需求
第四节 BPO的管理
第五节 BPO支持系统
第四章 BPO业务类型
第一节 BPO的类型以及业务範围
第二节 IT服务外包
第三节 金融外包
第四节 人力资源外包
第五节 呼叫中心外包
第六节 财务外包
第七节 供应链与物流外包
第八节 数据处理外包
第九节 知识流程外包
第五章 BPO实务
第一节 国际离岸外包概述
第二节 国际发包市场模式和特点
第三节 国际接包国现状和特点
第四节 世界主要外包公司介绍
第六章 BPO生命周期理论
第一节 BPO实践理论
第二节 正确选择BPO
第三节 BPO成本的确认与控制
第四节 选择BPO接包商
第五节 BPO契约
第六节 BPO的移转管理
参考文献

2009年，中国服务外包产业的发展，得到了国务院的高度重视，国务院办公厅在回复商务部《关于促进服务外包产业发展问题的复函》（国办函[2009]9）中，同意将北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡等20个城市确定为“中国服务外包示範城市”。　相应地，为贯彻落实国务院关于促进服务外包产业发展的相关精神，配合《关于促进服务外包产业发展问题的复函》优惠政策的实施，国家各部委也出台了相关政策：财政部、商务部出台了《关于做好2009年度支持承接国际服务夕卜包业务发展资金管理工作的通知》（财企[2009]44号）档案；人力资源和社会保障部发布了《关于服务外包企业实行特殊工时制度有关问题的通知》（人社部发[2009]36号）档案；工业和信息化部出台了《关于支持服务外包示範城市国际通信发展的指导意见》（工信部电管[2009]107号）档案。