PBX（专用交换机）简而言之就是集团电话，它被广泛地运用在企业办公机构中，极大地提高了企业的办事效率。但传统的PBX存在不少问题，首先是它对新兴的CTI（计算机与电话集成）和VoIP支持不够，而且传统的PBX都採用的是专用技术，缺乏开放性和标準性，并且价格昂贵。近年，随着Internet的流行和IP的成功，基于IP协定的IP PBX应运而生，有望解决传统PBX以及（voip）的不足。

IP PBX是一种基于IP的公司电话系统，还有类似IPPBX或者IP-PBX书写方式。这个系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网路中，许多公司发现传统的电话系统不仅维护费用昂贵，而且在支持员工分散工作的功能方面具有局限性。为使所有通信畅通无阻，IT管理员现在开始部署基于IP的公司电话系统-- IP PBX。这些系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网路中，从而建立能够连线分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网路。

IP PBX最显着特徵是成为一个集成通信系统，通过电信网和网际网路，仅需要单一设备即可为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式。还可以建立中、小型的呼叫中心，并且造价低廉。通过与网路软硬体的充分结合，提高了工作效率，节约了通信成本（省时、节费）。

IP PBX电话交换机系统实现计算机网与电话交换机的功能合一，将会在二十一世纪的通信业中起着重要的作用。IP PBX网路系统内各电话终端採用IP方式进行数据通信，不仅能进行通话，还能实现文本、数据、图像的传输，将电话网和计算机网统一成一个整体，实现区域网路内的电子办公。特别是在远距离协作商务、电子办公中将会充分发挥其强大的资源优势，为商业合作、工作重组带来便捷。IP PBX区域网路内的控制中心可根据局内外的具体情况，对计算机网路、电话网路进行有效地管理，达到资源共享。不同地区的IP PBX网间藉助Internet网，可实现远距离通信、电子办公和电子商务。 传统的PBX利用电路交换的原理来实现集团电话的功能，而IP PBX则使用了TCP/IP协定，利用包交换的原理，在乙太网上实现了相同的功能。图1显示了一个典型的IP PBX套用环境拓扑图，其中IP PBX套件包含了一个集中控制台软体、一个支持H.323协定的PSTN网关和多个乙太网电话，以及可选的反向网关（ReverseGateway）。控制台软体是IP PBX的核心部分，它可以配置电话的分机号码（Extension Number）、功能按钮以及通话管理和路由策略；PSTN网关用来实现IP网路和传统电路交换电话网的通信，完成异种网路的电话呼入和呼出；反向网关用来为传统的模拟电话和传真机服务。

当用户拿起电话呼叫另一方时，系统自动将拨号字串和命令传向控制台软体，由它来定位被叫方的地址并受理呼叫申请。一旦呼叫建立起来，后续的语音流量就可以直接在主叫和被叫间传输，不必再经过控制台，有效地减少了时延。

在网路中的H.323客户端（如Netmeeting用户）同样可以和其它电话进行通话，在建立连线前，它需要拨打对方的分机号码，到达控制台后再建立连线。若对方占线，可以回传一个忙音信号或者直接把呼叫转移到被叫方的语音信箱，具体得看对方的设定情况。

IP PBX还可仿真电路交换，从IP网路中拨打电话到传统的电话网路之中。

由于IP PBX建立在一个开放的IP标準上，所有的产品都遵循相同标準，互通性强，而传统的PBX含有各个厂家的专用技术，产品之间互通性、兼容性较差。故採用IP PBX可以大大节省以前使用传统产品时维护专有设备的费用。

IP PBX的扩展性能好，当需要在已有的PBX上扩充多个分支电话时，老的PBX设备大多不支持这种扩充，必须换掉内部模组，这是一笔不小的开销，而若採用IP PBX，只要用一半左右的钱就够了。而且IP PBX能直接使用便宜的普通模拟电话，不像传统PBX需要配备昂贵的专用数字电话。IP PBX还有一个非常吸引人的优点是，它可利用其VoIP功能用市话价格拨打长途电话，极大地节省了长途通信费用。

IP PBX将会在未来通信领域大行其道吗？不一定。道理很简单，儘管以IP为基础的通信设备前景看好，但以PBX形式出现的产品不一定被看好。在VoIP领域，可以想到的实现方式太多了，以致于从1993年出现CT（计算机电话）概念后，各式各样的技术层出不穷。到现在为止人们还没有就CT、IP Phone、Internet Phone以及Net Phone等概念进行统一，VoIP所需要的产品技术标準也难以统一。所以，儘管IP PBX与传统的PBX相比有许多优势，但由于其技术基础与PBX不同而不好直接比较。这样IP PBX就面临两方面的压力：一是普通PBX的抵制，二是IP通信领域其他新技术和新设备的竞争。

儘管IP PBX在发展中遇到很多问题，但是IP PBX还是顽强地出现在我们面前，我们相信他能够成为服务于大众的优秀产品。因此，有必要探讨IP PBX今后的市场热点在那里，这将是IP PBX体现其生命力的最好途径。

3.1、IP PBX是构建新一代呼叫中心的理想平台

呼叫中心发展到CTI Server模式已经过了三个阶段：

（1）单一的PBX及人工坐席；

（2）PBX及计算机辅助的人工坐席；

（3）PBX通过CT Server与计算机网路综合。

通过对呼叫中心的发展，不难看到，呼叫中心发展趋势具有服务对象和服务手段多元化、计算机技术套用的深入和一体化等特点。因此，在新一代呼叫中心发展（不妨称之为"第四代呼叫中心"）中至少必须解决以下一些问题：

（1）能为来自Internet（拨接或WWW）、Fax、Telephone等的用户提供服务；

（2）能降低成本，使中小型用户也能拥有自己的呼叫中心；

（3）能提供更多、更好的性能；

（4）应具有呼叫中心之间的联网功能，进行呼叫中心之间资源的有效调配。

採用IP PBX作为平台的呼叫中心完全解决了上述问题。IP PBX产品具有更高的性能价格比，它必将给呼叫中心带来更多的市场契机。很多人传统地认为CTI=C+T，特别是熟悉呼叫中心的人都认为CT Server扮演着一个加号的角色，认为CTI虽然提高了呼叫中心的性能，同时也增加了其运营的成本。IP PBX毫无疑问是CTI的又一次发展，它不再是两网简单的相加，而是彻底去掉了一套昂贵的PBX网路及两网连线设备，电话网路仅成为服务对象接入的一个手段，这种系统结构的设计使得呼叫中心的成本至少降低了30%，同时由于开放的IP PBX能够提供许多功能，使得呼叫中心的性能价格比得到极大提高。

90年代初，网际网路商业化的普及成功并由此引起的生活和商业方式的革命性变革直接导致了两个爆炸性增长：上网人数和各种各样的Web网站。网际网路世界的摩尔定律由晶片时代的18个月缩短为半年，每半年主要ISP的网际网路骨干链路的频宽就要增长一倍。另一方面，新的商业模式不断出现，人们已不满足于单一数据或是文本档案的传输。对图像、声音、视频的传输要求加剧了对频宽的需求。TCP/IP协定的产生使传统电信业务和网路数据业务的综合统一成为可能。所以，近年来世界各大电信公司纷纷进行战略重组，採用高速宽频IP交换路由技术构筑电信业务网路，业内人士对宽频网的传输速率约定俗成的定义是至少应达到2Gb/s。在这样一个宽频网路中，许多业务可以有效地进行融合，各种业务可以通过有限的接口接入到这一网路中，这就是大家所追求的综合信息网路。IP PBX并附加上MCU的功能将是构建这一网路有效交换节点的方式之一，特别适合于中、小网路系统的构建。

3.3、IP PBX可取代部分集团电话系统

IP PBX能够为集团用户提供全面的网路和语音解决方案，可以满足保持企业持续运作和蓬勃发展的全方位需求。从複杂的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的语音邮件和计算机/电话集成；从呼叫者身份识别到多重、多级自动值机员，到终端话机的轻鬆添加、移动和改变；从区域网路和广域网（LAN/WAN），到Internet的连线能力。使企业能够以经济、可管理的方式获得所有功能。IP PBX通信系统最优异的特性应该是其灵活性。它适应企业运营的方式。

由于IP PBX产品系统可以将现有的信息网路（LAN/WAN）和话音技术有效地结合在一起，因此，该产品对于一些新电信运营商来说是一个首选的产品。特别是在开放的二级运营商市场，该类运营商将首选网路接入市场，IP PBX对于他们来说应是较好的一种产品。特别应指出的是，IP PBX系统的对外接口可以对PSTN网路，同时还可以直接对IP电话网路系统，一网多能，适合未来发展。

IP PBX的系统平台也有两种常见的选择，一种是採用嵌入式作业系统，把整个系统固定在一个专用的盒子中。这种结构的特点是稳定性好，一般不会出故障，但相应的扩展性能较差。这种产品的代表是3COM公司的NBX100和ShoreLine公司的Crysta LAN；另外一种是基于Windows NT平台的CTI技术。但令人遗憾的是，Windows NT的稳定性一直受到怀疑，事实上这些产品的确有时发生莫名其妙的崩溃。所以对于政府、银行以及证券等关键套用部门，解决系统可靠性的方法是採用备份技术，即利用互为备份的两个IP PBX来工作。不仅计算机网路厂商推出了IP PBX，传统的通信厂商如Lucent、Siemens也加入了这个行列。因为通信厂商已经看出了发展的趋势。IP PBX从工作模式上可以分三类，Cisco等产品是直接通过区域网路利用IP电话接到桌面；Altigen等产品则是在接到桌面前的最后一步利用了普通电话网；Phonet和Touchwave的产品可以工作于以上两种模式。由于工作于开放的作业系统之上，故第三方套用开发商已经开发了许多标準CTI套用的API，供程式设计师使用，综合型的CTI产品也已出现。

在选择IP PBX时应首先分清产品工作的模式，看究竟是用普通电话接入还是用LAN接入，不同的套用对于可靠性有很大的影响，还应关注系统是採用嵌入式作业系统还是通用的NT系统，对于不同作业系统的套用，它们适用的範围也各不相同；其次，应考察系统对于CTI和VoIP的支持如何，是否支持语音邮件，能否向传统的PSTN电话网路拨号，以及对工业标準的支持情况，第三方开发的软体是否能正确地运行于其上；最后，当然是看价格的情况了。但对于那些有许多分支机构且距离遥远的商业企业，如果希望能有很强的CTI功能时，选用IP PBX将会带来很多好处。

新兴的HSS系列IP PBX和CTI可以很好地结合，许多产品都支持Microsoft的TAPI（电话应用程式编程接口）标準，能与一些CTI套用实现无缝连线，实现呼叫控制以及呼叫中心的功能。

Asterisk是一个开放原始码的软体VoIP PBX系统，它是一个运行在Linux环境下的纯软体实施方案。Asterisk 是一种功能非常齐全的应用程式，提供了许多电信功能，能够把你的x86机 器变成你自己的交换机，还能够当作一台企业级的商用交换机。Asterisk 让人激动的事情是它在小企业预算可承受的範围内提供了商业交换机的功能和可伸 缩性。你可以使用一台老式的奔腾3计算机，让你的机构看起来就同世界上的大企业一样。

不同于普通PBX要受硬体的限制，快易呼IPPBX内线用户可无限制增加，保护企业的原有投资；可随时更新、软体升级，投资少，安装方便。快易公司基于主流的VOIP技术，採用IP方案推出一款可视化的免费集团电话——快易呼云通。

快易呼云通是可视化高效能IPPBX集团电话系统，是“云时代”集团电话的升级替换首选！快易呼云通採用世界级标準的SIP协定，通过网际网路技术将所有分公司或异地机构，进行电话系统无缝连结，实现多分支之间电话免费互转、互拨，大大减少企业通信费用。

快易呼_云通能够为集团型机构提供全面的网路和语音解决方案，可以满足企业持续运作和蓬勃发展的全方位通信需求。

作为中小企业在选择IPPBX时，只考虑一次性投资会比较片面，而且大多数厂家的产品在功能上差异性很小，比较理性的则是重点考察设备的易用性、稳定可靠和可获得的支持服务。以下两点很重要

IPPBX作为企业信息化的基础平台和常用设备，其产品质量的稳定性和品牌知名度，是首先需要考虑的。

品牌象徵着技术水準。目前从全球看，几乎所有的网路通信厂商都会推出自己的PBX产品，从知名度最高的品牌来讲，大致分为两类，一是综合品牌厂商，做很多产品，其中包括PBX，例如HDS-IPPBX，Siemens(西门子)、Ericsson(爱立信)、Alcatel(阿尔卡特)等，它们的产品大部分偏重于高端和特定行业，并不注重广大中小企业的丰富功能套用。　二是全球领先的专业网路通信厂商，例如Cisco、Avaya、。这三家厂商，都是美国公司，无论从在全球市场的份额、品牌知名度等都在IPPBX行业内形成三驾马车领跑的局面，其中Cisco、Avaya因产品线较多，成立时间较早，因此整体规模和知名度更大一些。

当咱们认可了IPPBX品牌，选中了功能产品型号之后，毫无疑问，一件需要谈的和一件需要想的事情就跳到了眼前。需要谈的是价格，需要想的自然是服务。

如果从性价比上看，国产兵团完全占据了上风，国产品牌的产品功能，与国外厂商也是相差无几。

至于售后及保修服务，这跟很多行业一样，基本上是和厂商的实力、规模以及品牌成正比，本土企业更有一些优势，但是在产品选型时，各个厂家的产品服务条款，还是略有差别，注意一些细节。例如，一般厂商都是将很多服务放到自己的代理商或者合作伙伴那里，那幺我们在查看服务时，应当注意到有哪些是厂商直接服务，哪些是代理商服务。