服务项目：宽频业务谘询、业务受理、投诉申告、宽频服务、客户建议处理等。

服务时间：通过人工、语音、传真等方式提供24小时不间断服务。

业务谘询：介绍业务种类、资费标準、网路覆盖、新业务、业务流程等内容。

业务受理：受理部分宽频服务项目的申请和变更，如报失、报停、报开等；部分新业务的申请和取消等。

投诉申告：解决在网民宽频客服服务过程中产生的各类问题。

从2009年10月1日开始已经升级为统一网站递交投诉受理，网站构建中。

2010年1月1日 96169网站构建完成陆续开通。

首次吉林省联通首次在四平地区正式启用96169域名，网站构建上网导航为中心，启动宽频我世界软体设定网上默认主页，全省展开联通线上递交投诉业务。

已开通的地区有：长春、吉林、延吉、四平、通化、白城、辽源、松原、白山、太原。

96169网路直通车

●业务介绍： 96169是中国电信新推出的为用户提供全方位的接入方式的主叫拨号接入服务，用户无需办理任何手续，不要开户，不要专门的帐号和密码，只要电脑通过电话线路拨叫96169，即可轻鬆上网。的方便简捷直拨上网方式,使您一想上网就随时可以上网。

●使用方法： 用户不需申请上网帐号，只要拨通96169号码，用户名和密码输入96169，即可上网。

●资费标準： “96169”计费方式是主叫计费，即根据拨接的电话号码收取费用，上网时间不限，没有封顶的限制。

●“通信费”（含市话费和网路使用费）： 本地网内固定电话用户拨打“96169”不分营业区内、区间一律按每分钟 0.08元（不足一分钟按一分钟计）收取。