酒店里的杯子到底有多毒？得罪了门童和泊车小弟你会有多惨？酒店里的各种暗码SB、NE、NV代表什幺？揭露酒店业黑幕第一书，传授获得最佳客房服务的秘诀。本书包罗作者——汤姆斯基先生在酒店工作时的各种所见所闻，这些故事就如小说般一波三折。这里不仅有众所周知、骯髒不堪的午夜姘宿，还有各种各样的事儿都可能发生在客人身上，书中这样写道：“他们会得到讯息，他们最爱的人死于交通事故。他们会签一份传真档案，中国的工厂开始投入生产。他们会接到联邦快递，盒子里面装着婚姻之外的所有身外之外。‘他们’在旅馆里求婚、结婚、受孕、离婚、人到中年、一起吸嗑药、谋杀并死于非命。”也正如作者在书中写道的 “有时侯这就是人生秩序。”

雅各布·汤姆斯基（Jacob Tomsky）是从酒店战场上摸爬滚打下来的老兵。他是一位言语得体、步履轻快、无比诚挚的人。他在酒店的很多部门乾过，也因为自己的卓越表现获得了多次升职。出生在加利福尼亚州的奥克兰的军人家庭。汤姆斯基如今住在纽约的布鲁克林

本书是一个资深酒店从业者的叙事体回忆录，也是一本非常有趣的旅行指南，帮助旅行者识破酒店服务业的那些猫腻。但是这本书并不狭隘也不片面，作者汤姆斯基先生给我们讲述了他为什幺、又如何在酒店服务业努力工作、一点点儿地进步。书中道出了酒店的两个相对群体——客人和员工都存在的不同程式的贪婪与谎话，如何使用各种方法使两方权衡，最后达到一个大家都满意的结果？那就是“小费”。围绕“小费”作者对酒店里的各种角色做了全面的剖析和解读。 也对各种角色经历的冷暖人生做了生动的描写，看这本书能让人体会到酒店业各色人生，酒店更像生活的小缩影，在社会里能看到的在这里都不会错过。作者汤姆斯基是个能让人兴奋的作家，他的语言尖刻、犀利，没有一点儿自我推销似的装模作样，不像如今很多让人倒胃口的回忆录。

引言：“欢迎您来到前台，要入住吗？”
第一章
第二章
第三章
第四章
第五章
第六章
第七章
第八章
第九章
第十章
第十一章
第十二章
酒店没有13层，因此本书也没有第十三章
第十四章
第十五章
第十六章
“前台欢迎您，请问要退房吗？”
附录
鸣谢
关于作者

我在酒店工作已经超过十年。我帮你办入住，帮你办退房手续，给你介绍酒店的各项设施，给你端上酒水饮料，把你的白色小内裤从白床单里拣出来，帮你停车，尝过送到你房间的餐点（在你吃之前我就先吃过了，遗憾的是在你吃之后我也吃过），给你洗马桶，拒绝了你延迟退房的要求，早上叫你起床，吃掉你房间里迷你吧里的M&M朱古力豆，笑你讲的笑话，也收了你的钱。我在前线待过，我说前线其实指的是前台。我在高档酒店的前台工作过很多很多年，我有很多很多的第一手讯息。
我是怎幺干上这个行当的？其实我拿到的每一笔工资差不多都兑现自印着或者写着酒店名号的支票（有时候是非常大方的客人直接塞给我现金）。我觉得还是用误打误撞形容比较好。就像你本来计画坐火车穿过一个小镇，结果窗外的站台一个接一个地过去，你才发现其实已经开出了城。火车没有要停下来的意思，你的下半辈子可能就要如此打发，除非列车长在某个时刻打开了车门。第二种可能就是列车长把火车停下，然后把你从车上踢下去。
在酒店行业待了一些年头之后（我会在开头的部分写到），你就会发王见自己别的什幺也做不了，也没劲头再做别的什幺事儿了。
我出身于军人家庭，我妈是海军，我爸是海军陆战队队员。我小时候每次最多在一座城市里待两年，然后搬家，换学校，住洛杉矶的酒店（美国西海岸城市）、住杰克逊维尔的酒店（美国佛州东北部港市）、阿什维尔的酒店（美国北卡罗来纳州中西部城市）、圣佩德罗的酒店（也是美国的港口城市），寻找一处处新“家”。我像一只陀螺似的不停旋转，长大成人后，我继续旋转、旅行，四处为家。
童年时期这种两年一段的日子让我无根漂泊，倍感迷失。也许这就是我后来坚定地选择念哲学专业的原因。具体这种白痴行为背后是什幺我现在也都没法儿解释。该死，如果我当时选了商科，现在我大概就从商了。也许你会说，主修哲学的一个主要目的不就是至少能明确说出个学习哲学并非浪费时间的理由吗？我从没学到这个论证方法。垃圾，我的学位就是一坨塞在学生贷款这个垃圾桶里的垃圾。
所以，后来某些人，某些无耻的混蛋，出主意让我在服务业挣点儿钱。酒店不会在乎我这种奇怪又可疑的学位，对于新入行的人来说他们给的钱也相当不错，然后我得再补充一句：这是旅行者理想的职业。我喜欢旅行，出于各种各样的理由；人是新的，声音是新的，环境是新的，旅行让你在某处出现又在某处消失。（即便现在，我这只陀螺还在旋转，而且即便我在布鲁克林这儿找到了一块不错的安身之地，这只陀螺还是开始倾斜了。一旦发现了更吸引它的地方，就会像火箭似的把我弹出这块大陆。）而且酒店到处都是：如果现在把我绑架，用银色胶带封住我的嘴巴然后在我屁股上猛踹一脚把我踢出机舱，我向你保证自己会降落到一块靠近酒店的停车场上，一天之内我就可以穿上制服，开始服务酒店客人，这只手把支票揣进口袋，那只手在酒吧里认识新的朋友。
对那些患有旅行上瘾症的人来说，酒店起了戒毒药美沙酮的作用。也许能让我维繫住家庭的唯一方式，就是让我做一份永远不断变化的工作。如果我对不断换新的环境已经上了瘾，那现在换我静静待上一分钟，在永远迴响着“你好”跟“再见”的酒店大堂里坐上一分钟，然后让整个世界暂且围着我转圈儿如何？
我也确实是这幺乾的。从纽奥良到纽约，我遵从着酒店业的规矩，也了解了这个行业的所有细节。鑒于我已经不再在乎了，所以我写这本书的目的就是：我会告诉你客人们不知道的秘诀和妙招，并且这些妙招极为简单。想延时退房？想要免费升级房间？你猜怎幺着，其实满足这些要求非常简单（而且大多数是合法的！），而且不麻烦。所有的秘诀都关乎细节，关乎你有什幺需求，你向谁提，怎幺提，以及需要给多少小费合适。想取消预订又不想被扣掉第一晚房费？没问题。或者你只是想得到酒店服务员的尊重以及感受到宾至如归的服务，7我明白，尊敬的客人。来，放鬆，放鬆一下……来，握住我的手……对，就是这样……现在往我手里放点钱……非常好……谢谢。这就是一笔酒店服务业里的正常交易。
我把知道的都告诉你之后，你会了解酒店生活，了解我们酒店业做些什幺，以及我们是怎幺做的。儘管为什幺我们还要继续在行业中做下去这件事有点难以理解。不管怎样，我要说的所有这些，在下次我帮你办理入住的时候都用得上（相信我，我们会见面的，而且很可能已经帮你办了几次入住了），下次我们见面的时候，你的眼睛会闪闪发亮，你的眼睛会流露出自在和对一切了如指掌的神情，我会帮你，你也会帮我。这本书会教给你，如何从任何一家酒店，任何一家依靠住宿率赚钱的机构那儿得到最好服务的秘诀。或者退一万步讲，这些东西至少能避免像我这样的服务员找机会把你的行李箱拉进没安装摄像头的办公室，然后在上面猛踹几脚。
作为一个酒店从业者我无处不在，同时我哪儿也不在。我没有名字……除了那个该死的胸卡。
但首先，还是让我们谈谈名字吧。我们需要用化名来保护无辜的人。让我们来看看我有多无辜，多需要被保护：
我叫雅各布·汤姆斯基（JacobTomsky）。但在酒店世界里我们都用姓注册，于是雅各布·汤姆斯基变成了汤姆斯基·雅各布。所以，出于自我保护的本能，汤姆斯基·雅各布——出于写这本书的目的——变成了托马斯·雅各布斯（TomasJacobs）。小汤姆·雅各布，祝你好运。