苏州市姑苏区沧浪行政服务中心（以下简称“中心”）是区政府的派出机构，主要履行进驻中心项目的审批、协调、管理、服务等职能。于2011年9月5日，由原坐落在苏州市十梓街343号搬迁至苏州市解放东路 117号。。“中心”办事大厅也随之由原来的600多平方米拓展至现在一到三层的 4500多平方米。许可职能归併率、项目到位率、人员到位率、审批授权率得到了进一步提高，服务功能也得到了进一步延伸。 “中心”自2005年11月28日正式投入运行至今，始终坚持以“便民、高效、廉洁、规範”为服务宗旨；始终坚持“应进则进、一事一地、充分授权、既受又理”的进驻原则；始终坚持许可依据、许可主体、服务内容、办事程式、申报材料、法定时限、承诺时限、审批流程、收费标準和收费依据“十公开”。2010年日均办件量超过1400件，即办件占整个办件量的31.3%，办事民众对视窗服务的满意率始终保持在99%以上。“中心”现有22个政府部门进驻，设有79个服务视窗、60项行政许可、非行政许可审批类事项及79项服务类事项，工作人员110名。
基本介绍
- 中文名：苏州市姑苏区沧浪行政服务中心
- 热线：69110
- 服务平台：区长热线、行政服务
- 服务内容：“中心”坚持不断完善特色便民服务
“中心”努力打造以“公开透明、畅通便捷、优质高效”为核心内涵的“阳光绿色”品牌服务平台。实行首问负责、一次性告知、限时办结等服务承诺制度；实行安全、先进的行政许可办证管理软体与内部区域网路相结合的网路化管理；实行一天四督察、一月一考核、一季一评比和不定期抽查制度，开展流动“星级视窗”、“服务明星”评比等。
“中心”坚持不断完善特色便民服务内容。近几年中心推行周六对外服务、其他休息时间实行预约迎候服务、身份证网上自助查询系统和简讯通知系统等特色便民服务。同时中心编制了《服务指南》，安装了电子信息触控萤幕和叫号排队系统。
“中心”实行严格的绩效考核和检查监督机制。设定了“69110”热线综合服务平台，包括区长热线、行政服务、社区服务、企业服务、其他服务等。效能投诉中心，接受民众和企事业单位对区机关行政部门及工作人员的效能投诉。开设网上及现场评议，接受公众监督。并实行特邀行风监督员监督制度 。
