本书从项目式教学的角度出发，对城市轨道交通客运组织工作进行了全面分析，针对目前国内城市轨道交通实际情况建立不同的项目。内容包括城市轨道交通线路车站位置设计、城市轨道交通站车设备设施设计、城市轨道交通站车信息服务系统设计、城市轨道交通自动售检票系统(AFC)、城市轨道交通票务组织、城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程、城市轨道交通车站客运工作组织、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通客运市场行销、城市轨道交通客运安全。
基本介绍
- 书名：城市轨道交通组织
- 作者：裴瑞江
- ISBN：9787111276005
- 出版社： 机械工业出版社
- 出版时间：2009-7-1
基本信息
出版社： 机械工业出版社 | 作者： 裴瑞江 |
丛书名： 高等职业教育城市轨道交通专业规划教材 | 译者： |
上架日期：2009-7-28 | 出版日期：2009-7-1 |
页数：189 版次：1-4 | ISBN：9787111276005 |
装帧：平装 | 开本：16 |
内容简介
本书可作为高等职业技术学院、职业技术学校城市轨道交通专业及相关专业的教材和教学参考书，也可供从事城市轨道交通规划、建设和运营管理的专业技术人员参考。
目录
出版说明
前言
项目一城市轨道交通线路车站位置设计
[知识要点]
[项目任务]
[项目準备]
[相关理论知识]
一、城市轨道交通线路位置设计
二、城市轨道交通车站位置设计
三、城市轨道交通车站的类型及规模设计
[项目实施]
[拓展与提高]
[实践训练]
项目二城市轨道交通站车设备设施设计
[知识要点]
[项目任务]
[项目準备]
[相关理论知识]
一、城市轨道交通捷运车站选型
二、城市轨道交通车站的组成
三、城市轨道交通车站总体布局设计
四、禁止门系统
五、环控系统
六、列车设备设施
[项目实施]
[拓展与提高]
[实践训练]
项目三城市轨道交通站车信息服务系统设计
[知识要点]
[项目任务]
[项目準备]
[相关理论知识]
一、站、车信息揭示
二、信息标识
三、乘客综合信息服务系统
[项目实施]
[拓展与提高]
[实践训练]
项目四城市轨道交通自动售检票系统(AFC)
[知识要点]
[项目任务]
[项目準备]
[相关理论知识]
一、城市轨道交通自动售检票系统概述
二、城市轨道交通自动售检票系统业务
三、车站AFC系统终端设备标準
四、车站AFC系统终端设备工作原理
五、车票
[项目实施]
[拓展与提高]
[複习思考题]
项目五城市轨道交通票务组织
[知识要点]
[项目任务]
[项目準备]
[相关理论知识]
一、票务系统概述
二、城市轨道交通票务系统与自动售检票系统的关係
三、票务系统的业务管理
四、车站票务设备的管理
五、车站车票的使用与管理
六、车站现金的使用与管理
七、车站票务事务处理
八、票务差错、违章管理
[项目实施]
[拓展与提高]
[複习思考题]
项目六城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程
[知识要点]
[项目任务]
[项目準备]
[相关理论知识]
一、车站员工票务职责
二、值班站长岗位职责及作业流程
三、客运值班员岗位职责及作业流程
四、站务员(售检票员)岗位职责及作业流程
五、车站安全员岗位职责及作业流程
六、车站开关站程式
[项目实施]
[拓展与提高]
[複习思考题]
项目七城市轨道交通车站客运
工作组织
[知识要点]
[项目任务]
[项目準备]
[相关理论知识]
一、车站各部门岗位工作关係
二、车站客流组织工作
三、车站边门管理办法
四、自动扶梯的操作程式
五、禁止门的操作程式
六、乘客物品掉落轨道的处理
七、乘客失物的处理
[项目实施]
[拓展与提高]
[複习思考题]
项目八城市轨道交通客运服务
[知识要点]
[项目任务]
[项目準备]
[相关理论知识]
一、乘客心理
二、服务礼仪
三、民俗民风及禁忌
四、城市轨道交通客运服务规範
五、细微服务指南
六、乘客投诉处理
[项目实施]
[拓展与提高]
[实践训练]
项目九城市轨道交通客运市场行销
[知识要点]
[项目任务]
[项目準备]
[相关理论知识]
一、客流调查
二、客运量预测
三、客运市场行销策略
[项目实施]
[拓展与提高]
[实践训练]
项目十城市轨道交通客运安全
[知识要点]
[项目任务]
[项目準备]
[相关理论知识]
一、客运安全概述
二、客运票务安全
三、客运设备安全
四、乘客安全
五、突发事件处理
六、执法工作的管理规範
[项目实施]
[拓展与提高]
[实践训练]
参考文献
