呼叫中心录音系统的同步录音功能可以有效地提高通话人员的服务质量。通话者作为企业面向用户的视窗，其服务质量的好坏直接影响到企业的服务形象乃至整体形象。通过录音服务，系统可以将所有话务员和用户的交谈内容记录下来。这样，一方面，当发生用户投诉话务员的情况时，服务监督人员可以通过当时的原声录音分析投诉原因，确认是否为有理投诉。另一方面，服务监督人员通过原声录音可以对话务员的工作进行监督，为正确评价话务员的工作业绩提供第一手资料。
录音以WAV或GSM格式档案存放在档案伺服器的存储设备上，并利用录音档案管理程式（集成在管理配置台中）对录音进行管理和查询。
拓扑图：

呼叫中心语音录音系统

呼叫中心语音录音系统www.cxipcc.cn

1、互动式语音应答（IVR）
2、数位化电话录音
3、后台管理控制（设定、维护）
4、提供电话记录相关数据报表

序号 项目名称 板卡式录音 Tracing-Rec录音 1 稳定性 基于windows作业系统，可靠成度相对而言要低些 基于电信级Linux作业系统，可靠性高 2 可扩展性 取决于伺服器插槽，不适于大规模套用部署 适合大容量套用部署，外部接口叠加即可 3 系统性能 综合处理能力较差 综合处理能力较强 4 可升级性 系统可升级性差，不能升级到呼叫中心，硬体不能重複利用 直接增加模组升级到呼叫中心，硬体不重複投资