周嫘,女,葆德医管资深顾问,EMBA,扎根于卫生领域巨观如卫生政策及微观公立医院职业化管理的研究;公立医院绩效管理与服务体系的研究者与践行者。
基本介绍
- 中文名:周嫘
- 国籍:中国
- 职业:葆德医管资深顾问
- 代表作品:《县域基层居民就医行为分析调查》
简介
葆德医管资深顾问,EMBA,扎根于卫生领域巨观如卫生政策及微观公立医院职业化管理的研究;公立医院绩效管理与服务体系的研究者与践行者。在健康管理领域亦有研究,率先跨学科研究健康管理与人力资源嵌入的模式。
研究方向
- 《现代医院绩效考核操作指引》
- 《现代医院服务行销操作指引》
- 《健康管理服务流程及产品设计》
- 《企业健康管理与人力资源管理工作的嵌入》
- 《销售如何当好客户的老师?》
贡献
主持多家三甲医院、二甲医院的战略谘询、绩效管理谘询项目。曾主持多家公立医院新院区投资规划项目。为政府提供区域医疗资源配给及医改政策执行效果评估。历时三年,主持公益调查《县域基层居民就医行为分析调查》,《基层公立医院医务工作者生存满意度调查》;尝试以深度的视角解读公立医院生态环境,为公立医院生存与发展找到切实有效的管理方法和管理工具,惠及医院,回馈社会,身体力行推进医疗服务人性化进程。
周老师带领葆德医管团队,首创“以服务人次为基準”的绩效考核模式。通过多年的公立医院人力资源改革项目实践,建立“模拟一个病人就医,全院参与医疗服务全过程”为仿真研究模型,创新“以服务人次为导向”,以病种分组分级管理和病人个体差异为“综合医务人员价值衡量因素”的“病人因子评价体系”,实现医务人员工作价值与病人的医疗过程、护理质量有效挂鈎。从保障患者高质量就医与体现医务人员工作价值双赢联动入手,有效解决医务人员劳动价值衡量标準难以量化的技术瓶颈。更难得的是“以服务人次为中心”的核心理念,将医院、科室、员工的注意力从财务指标的关注转移到患者人次的提升以及医疗技术及质量的提高上,从根本上改善医院财务及学专科发展失衡现状,持续性提高医院整体发展水平。
该体系在国内多家公立医院已经探索落地实施,并初显成效。彻底打破“临床科室收入减支出按比例、行政后勤无考核拿平均奖”的粗放分奖金式的绩效核算。从而开启医院进入现代化管理的新纪元。