同理心（Empathy）是站在对方的角度和位置上，理解与回响他人体验的一项综合能力。同理心是和他人沟通协作、建立信任和影响领导他人的基础。
“同理心的力量”是一本主要针对年轻管理者和任何需要与别人协作完成工作的人群而写的实用手册。以轻鬆说故事的形式一步一步引领读者们深入了解提升同理心的法度： 以‘只要求自己’的态度和理性思考为基础，加上具体自我持续锻鍊之方法，从而提升同理心的力量。对初次当管理者的年轻人而言，同理心是一门必修课，而“同理心的力量”就是他们职业生涯成功的钥匙。
基本介绍
- 书名：同理心的力量
- 又名：the power of empathy
- 作者：王晓明、黎俊康
- ISBN：9787567217263
- 定价：35
- 出版社：苏州大学出版社
- 出版时间：2016
- 装帧：精装
作者介绍
黎俊康 (Philip Lai)
中国香港籍，加拿大Manitoba大学社会工作学士和心理辅导硕士，曾任职于美国DEC、甲骨文（ORACLE）和通用电气（GE）等公司，负责人力资源和人才发展工作；还是国际知名的PDI谘询公司的执行谘询师。黎俊康先生还翻译出版了《Smarter Selling》的中文版本《智慧行销》。
黎俊康先生服务过多家世界500强企业，有丰富的谘询经验，在培养和发展企业人才方面有独到的眼光和贡献，是平安集团、巴斯夫、通用电气长期特聘的课程开发顾问和领导力发展培训师。
黎俊康先生是国内最早创立并推行实施同理心繫统的专家。经过多年授课和辅导，深刻认识到同理心对完善人际关係和领导力的重要性，开发了本书中的提升同理心能力的理论模型和锻鍊工具。
王晓明 (Robert Wang)
中国籍，毕业于苏州大学法学院。圆锐人力资源总经理，曾任斯科人力资源市场总监，德国瓦克化学（Wacker）大中华区人力资源经理。
王晓明先生在人力资源管理工作和创业过程中，接触了大量的人力资源管理案例和人才实例；在不同的市场环境和企业文化中，积累了丰富的商业战略、业务开发和公司运营的经验。王晓明先生的主要谘询客户有：乐易通物流、礼颂至品、肯美特机械、崑仑绿建、巨立电梯、荷马特液压（Holmatro）、阿科玛高分子（Arkema）、乐古硅胶（Lekue）等。
荐言和推荐
同理心是职场人士所需的各种能力中最基础的一个资质，而同时又是能让我们脱颖而出成为其中佼佼者的最强大的一个资质。同理心使我们能与各个利益相关方之间开展更为开放和坦诚的对话和沟通，从而有效促进个人与组织、个人与社会之间达成价值共识、利益共享。然而同理心并非与生俱来的，它需要不断地学习和修炼。本书作者累积其多年的专业知识和经验，以生动鲜活的案例向我们深入浅出地讲述了如何“修炼”同理心，做一个有气场的职场达人和社会达人。
巴斯夫大中华区 董事长关志华
长期的领导力发展实践证明，“同理心”既是一种文化/价值观，也是一种领导技能，它是个人与组织领导力建立的核心。非常高兴俊康和晓明两位朋友的中文力作问世，填补了国内领导力发展领域的一个重要空白。这本书是两人多年实践的汇集，不仅为领导力实践者提供了必要的基础知识，同时还分享了实践中发展同理心能力的案例和心得，是推动领导力发展上台阶的重要作品。
组织能力建设/领导力发展资深顾问 姜宏宽
在我任职GE期间，黎俊康先生是我们在中国最受欢迎的领导力课程外部讲师；富于同理心是他获得成功关键原因之一。
GE克劳顿维尔领导力发展中心大中华区总监 刘晓西
目录
对《同理心的力量》的推荐和讚誉
代序一
代序二
前 言
本书的主旨和结构
第一章 什幺是同理心
第二章 三种思维习惯
思维习惯1：自我中心
思维习惯2：自以为是
思维习惯3：归责他人
第1次辅导
第三章 同理心是领导力和社会文明的基础
同理心是领导力的基础
同理心是社会文明的基础
扩展阅读：从道路交通看一个城市的精神面貌
第四章 一个心态，三项法则
一个心态：反求诸己的心态
法则1：渴望先被理解
法则2：差异就是现实
法则3：同理心是可以学习的
第2次辅导.
扩展阅读：事件+情绪=事情
第五章 情 商
扩展阅读：情绪原理
第六章 五项同理心锻鍊
第3次辅导
锻鍊1：自我觉察
锻鍊2：虚心全面探究
第4次辅导
锻鍊3：深度倾听
第5次辅导
锻鍊4：欣赏称讚
锻鍊5：勇于担责和道歉
扩展阅读：问的力量
第七章 同理心时刻
附录一：同理心能力测试
附录二：简易同理心锻鍊手册
锻鍊1：窗户与镜子
锻鍊2：求知若饥，虚心若愚
锻鍊3：忠实的翻译者
锻鍊4： 人见人like
锻鍊5：君子坦蕩蕩
进阶锻鍊A：内置收音机
进阶锻鍊B：大好人
尾 注
作者介绍
节选
第1次辅导
“你一定是Robert吧!” 一位五十岁左右的男士走进会议室，伸出手热情地过来和Robert握手。他身着浅蓝色的衬衫和米色休闲裤，身材匀称，声音洪亮，一头与年龄不相称的浓密白髮却让他看起来神采奕奕，令人印象深刻。
Robert看了看手錶，微笑着说：“是Philip老师吗，我应该还没迟到吧？”
Philip示意Robert坐下，自己坐在侧面的一张座位上，说道：“叫我Philip好了，你来的并没有晚啊。”
Robert听他的口音，觉得不像是内地的人。他看着手里的名片，发现在Philip的名字下面，写着“领导力培养导师”。
Philip好像看出了Robert的想法,也许他也习惯了，笑着说:“大家都说参加我的辅导,除了港式国语外,也许学不到任何东西，哈哈！”
听到Philip的自嘲，Robert也会意地笑起来，气氛瞬间轻鬆了许多。
经过一番寒暄后，Philip说：“Robert，我知道你的工作很忙，时间比较紧张。在接下来的一段时间里，我们需要经常见面。在Coaching，呃——就是领导力辅导中，我主要提供问题、反馈和方法，而你要更多地投入来担起责任，了解自己和寻找答案。这个过程和你以前参加过的培训不一样。”
“Lucy和我说过的，我想我做好準备了。”Robert平静地答道，显得自信而从容。
“很好！Lucy也向我介绍了你的背景和工作的情况。那我们先从提问开始，可以吗？”
“好的，没问题。”
“Robert，你现在想一想。”Philip认真地看着Robert，缓缓地问道，“你认为你自己最大的优势是什幺？”
“最大的优势？”Robert轻轻地重複着，显然没有预料到这个问题，过了几秒他说道：“嗯——我想我的业务做得还不错吧。”
“这方面我听Lucy提过，说你很出色。”
Robert笑着直摇头：“哪里啊，她过奖了。我是做业务的，就是想达成目标。”
“还有其他方面吗？我希望能够对你有多一点的了解。”
“还有——我想是工作的执行力，每次客户和领导交代的事，我儘量在第一时间完成！我希望我们团队成员也要有这样的执行力，不过要真正做到这点不容易。”
“喔？为什幺这样说呢？”
“我觉得我安排的工作和决定经常得不到落实，这让我有种发不出力的感觉，说不出来，反正很难受。要是不在这个位置上，是很难体会这种感觉的。”Robert的这段话，在他心里已经藏了很久了。
“我已经能感觉到你的难处了。那你想过这可能是什幺原因造成的吗？”
Robert心想，既然已经来了这里，再看看Philip，觉得应该也没什幺问题。自己部门的日常管理工作，是挺烦的，也没什幺好的办法。今天还不如就敞开了聊，说不定就像Lucy说的，还真的能解决一些问题呢。下定了决心，他说：“我觉得应该是他们不理解我的决定。每次我都讲得很清楚了，过后还要重複讲几次，可结果他们就是不懂。碰上这样的情况，我也是没办法了！”
“Robert，继续再想想，你是如何看待你的工作安排和决定的？”
“我做了这幺多年，至少比他们有经验。还有，我是业务负责人，考虑问题的层次不一样，很多事情我是有我的考虑的。”
Philip想了一下，对Robert说：“你在工作经验和看待问题的角度方面要比你的下属专业。”
“是啊，难道这有什幺问题吗？”Robert一脸不解，不明白Philip为什幺要这样问，或者根本就不是一个问题。
Philip并没有回答，而是微微点了一下头，接着再问：“如果你的同事有不同的想法呢？”
“我想我会和他们解释清楚，让他们明白我的想法和决定。”
“如果还是不行呢？”Philip摊开双手后又合拢。
“那就先按照我的决定做，事实的结果也会证明我的想法是正确的。”
Philip注视着Robert，期待着他进一步的解释和补充。
Robert觉得已经讲清楚了，就继续说：“每次问题解决后，我也会再次解释我当时的决定和想法，让他们可以真正地学到东西，做到心服口服。”
当Robert说到“心服口服”似乎觉得有点不恰当，心想哪怕这是事实，也没有必要公开说出来。
Philip并没有在意，而是点点头，说，“你觉得你的同事们，他们可能有什幺感觉？”
“他们也许会有点不舒服吧？”Robert想了一下后，低声回答。
“为什幺会不舒服呢？”
“比如有些工作，他们知道我是专业的。”Robert正色说道，“但宁愿问其他人，哪怕重複自己的错误，也不来问我。”
“这时候你会有什幺感觉？”
“说实话，我真的不理解。一些很简单的问题，他们还会讨论得很激烈。有很多次我都想走过去直接告诉他们答案。”
Philip一边问，一边在记事本上记录着。他用了几分钟，把刚才的记录简单整理了一下。Robert看着Philip写记录，心里努力地琢磨着Philip问这些问题的目的。同时又回想着他自己的回答有没有“漏洞”，因为听其他经理说过，Philip是周总的朋友，他最好“小心”一点。不过，通过短暂的接触，Robert对Philip已经有点“放心”了，他也希望这次辅导有点效果，所以他觉得可以适当地“坦白”一点。
Philip把自己的记事本翻过一页，然后又开始问：“Robert，我们继续。如果你在工作中遇到问题，或者不明白的地方呢？”
“我会去查询相关的资料。”Robert回答道。
“还有呢？”
“需要的话，我会问行业内的朋友，我认识很多专家。”
“你会去请教你的同事们吗？”
“呃……”Robert若有所思，“喔，在我们部门开会的时候，我会问大家，有什幺问题可以提出来。”
“大家怎幺回答你？”Philip 期待地看着Robert。
“通常都没有问题，我想他们觉得我讲得很清楚了吧。每次看着他们都低着头，甚至面无表情，我会想：难道问一个问题这幺难吗？”
