即学即用的管理话语沟通艺术

沟通作为重要的管理素质，已经引起越来越多管理者的重视。沟通能力是提高管理效率的法宝，没有出色的沟通能力，就不可能有出色的管理。
沟通看似简单，人人皆知，但其中的技巧和韵味是需要仔细揣摩与体会的。沟通是科学，沟通是艺术，其重要性正日益凸显。
在经济快速发展的现代社会，沟通的作用越来越重要。

第一章 沟通决定管理成败
管理沟通的内涵
沟通的作用和意义
管理不能缺少沟通
沟通的重要功效
沟通提高管理成效
沟通让组织更有活力
管理沟通中最难的环节
如何与上级有效沟通
如何与同级有效沟通
如何与下属有效沟通
第二章 管理沟通离不开好口才
领导口才是一件利器
管理绩效与口才密不可分
语言魅力决定领导魅力
让自己的语言富有特色
管理者要有高超的讲话水平
懂得把握嘴上功夫
口才的提高离不开知识储备
语言技巧影响工作效果
明确讲话的目的
把情感融入语言之中
讲话要有说服力
说话要有权威性
第三章 管理者谈判时的沟通艺术
有一个良好的形象
要有风度和气质
以寒暄架设桥樑
谈判中的口才技巧
防守与攻击并存
反弱为强，战胜对手
以和为贵
儘量创造合作氛围
以柔克刚的谈判效果
以双赢为基础
第四章 管理者沟通时的倾听技巧
倾听是管理者获得绩效的关键
倾听是最有效的沟通手段
倾听对方讲话也是口才的体现
认真倾听使沟通更有效
倾听可以帮助思考
做一个良好的听众
以倾听掌握主动
授权离不开倾听
多听少讲效果好
既要善言，又要善听
倾听是为了交流与沟通
在适当的时候插话
充分听取意见
及时给予反馈
第五章 管理者主持会议时的沟通艺术
提升会议的效能
瞬间集中听众注意力
良好的开端是成功的一半
掌握会议的方向
把握好会议的气氛
控制好会议节奏
使每个人都兴奋起来
应对与会者的技巧
会议一定要有结果
画龙点睛的会议总结
成功主持会议的技巧
第六章 管理者批评下属时的沟通艺术
少一些批评，多一些激励
掌握批评的表达技巧
将批评在包裹讚美中
恶语相向只能适得其反
注意批评的时机与场合
让批评更有效
注意批评的方式
批评要注意尺度
拿捏好批评的分寸
巧妙的暗示胜过当面指责
不要打击下属
容忍下属犯错
温暖胜于严寒
运用红白脸相间之策
批评中易犯的错误
帮助下属改正不良习惯
批评要适可而止
第七章 管理者说服下属时的沟通艺术
态度不能过于强硬
控制好说话的情绪
放低说话的姿态
注意说话的语气
说话要温和委婉
委婉说服易被接纳
说话要人情人理
权威就是说服力
分析利害得失
取得下属信任
针对个人特点说话
下属性格有问题
少讲道理，多讲事实
以弦外之音暗示
说话要生动活泼
攻心说服最有效
利用下属争强好胜的心理

一般人把沟通理解成说话，或者是人与人之间的交流。实际上，沟通所包括的意义十分宽泛：从说到听；从写到读；从有声到无声；从个人到组织……沟通是一个複杂的社会现象，是一种重要的管理工具，是组织生活的润滑剂。
沟通具有两个方面的含义。首先，沟通是指人与人之间的信息交换和意义的传达。其次，沟通也是人与人之间情感表达和交流的过程。这两层含义构成了沟通的本质特徵。
有效沟通的一个比较完整的定义为：在恰当的时候及适宜的场合，用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行的过程。这个定义包含了五个要点：时机、场合、方式、内容（思想和感情）和结果（理解和执行）。每个要点都会影响沟通的有效性。
沟通可以表现为三个不同层次。第一个层次，沟通是一种具有专门技术的过程；第二个层次，沟通是一种心理活动；第三个层次，沟通是一种管理工具。
从技术层面来讲，所谓的沟通，就是传送方通过某种方式或渠道，把某个信息传送到接收者的感觉器官，接收者只要感觉到信号（信号是信息的载体）的存在，沟通过程也就完成了。例如我们平时打电话，只要说话的人通过话筒把信号传达到听电话的人的耳朵里，听电话的人听到了，沟通过程就完成了。毫无疑问，这样的沟通是纯粹物理意义的沟通，是最初级的沟通。
沟通的真正意义存在于心理层面。沟通的双方只是接收到物理信号是不够的，还需要对信号进行解释，也就是要理解。接收信号的人只有理解了信号的含义，才能明白表达信息的人要表达的意思。而这里的“解释”或“理解”，需要个人知识经验的参与，需要思维的活动。从这个层面讲，所谓的沟通，是沟通双方的思维参照系共同作用的结果。个人的知识和经验，通过思维参照系而起作用。
管理沟通与一般的人际沟通的区别在于：沟通是一种工具，通过这种工具要达到某个管理目的。从管理的角度看，沟通是对信息的理解和执行过程，有效的沟通，关键在于执行的结果。
领导者沟通能力的历练，首先是要了解领导语言的特点，任何知识都是只有理解了才能掌握。其次是要重视自身素质的提高，注重知识积累和提高语言表达能力。在沟通能力历练的过程中，重点是对语言能力的培养和把握。当然，掌握了语言能力还不等同于有了沟通能力，现实生活才是提高沟通能力的最好场所。所以，沟通能力历练的最后一步是到现实生活中去得到锻鍊。
管理者的沟通能力是一个领导者提高工作效率的“法宝”，是商海中处理好客户关係的“利剑”，是打开成功之门的“金钥匙”，是获得下级拥戴的“如意棒”。没有出色的沟通能力，就不可能进行出色的管理。
本书为管理者介绍了一套合理有效的管理沟通能力历练方法，将历练过程清晰地呈现在管理者面前，并详细阐述具体场景的讲话技巧，构建起管理者迷人的语言魅力，使管理者掌握有效的管理沟通技巧，最终成为出色的管理者。