南昌市城市客运管理处成立于1994年，系南昌市交通运输局下属的城市客运行业管理机构，根据《南昌市城市出租汽车管理条例》和《南昌市城市公共汽车电车管理条例》规定履行对城市出租汽车和公共汽电车的客运行业管理职能，现有正式职工44人，退休职工3人，中共党员25人，下设八科一室，即：办公室、信息科、财务科、稽查科、法规科、投诉处理科、行政审批科、企业管理科、驾培科。

近年来，南昌市城市客运管理处以“风正务实、团结进取、内强素质、外塑形象”为客管精神，以“一流的服务、一流的管理、一流的素质”争创“一流的行业”为奋斗目标，不断深化出租汽车行业管理，规範行业经营行为，使南昌城市客运行业基本走上了一条文明执法、市场规範、管理有序的城市客运管理道路。一是建立健全行业法规，1997年7月1日，经省、市人大审议批准出台了第一部有关出租汽车行业管理的地方性法规——《南昌市城市出租汽车管理条例》，并于2002年6月修改，使之满足新形势需要。后又出台了《南昌市城市公共汽车电车管理办法》，使城市客运行业管理步入了法制化、规範化的管理轨道。现还依据2011年1月公布实施的《江西省道路运输条例》对《南昌市城市出租汽车管理条例》进行修改，以符合上位法的要求。

二是转变管理理念，发挥全行业力量理顺管理体制。修订《南昌市城市客运出租汽车经营者管理办法》，在全行业实行计程车经营指标有偿使用考核制度，充分调动企业参与行业管理积极性，通过“树典型、立标桿”，积极建立行业、企业文化。

三是实行巨观调控，下大力气清理整顿客运市场。在全行业实行计程车经营指标有偿使用，改革以往传统行政审批开业的办法，杜绝“开后门”不正之风，使该市城市公共客运市场得到稳定、有序的发展。同时，正确引导出租汽车经营企业做大做强，规模经营，鼓励资产重组、兼併、购併弱小企业，以实施“抓大放小、扶强并弱”的企业改革方针。南昌市从事城市公共客运服务业务的经营企业共29家，拥有城市公共客运车辆共8256辆，其中：公共汽（电）车3103辆，出租汽车5153辆。

四是强化道德教育，广泛开展职业思想道德教育，成立驾培科加强岗前培训和在岗轮训。开办的士学校，并在行业连续开展如高考爱心车队等各类公益活动，纳入《南昌市城市客运出租汽车驾驶员管理办法》进行考核，有效的提升了驾驶员服务质量和服务水平。更使得我市城市公共客运行业行风有了明显好转，文明接客、优质服务意识明显增强。

如今，宾士在南昌市大街小巷的出租汽车，已成为英雄城一道亮丽的风景线。