丁品洋，中国服务标準化评价中心副总裁/华南区服务标準化推广中心主任，全国工商联职业经理人评价与培训体系培训师导师，香港光华管理学院、香港人力资源认证中心特邀讲师；美国ACS职业教育研究中心、中国世纪之星管理培训中心、深圳市波顿管理谘询高级讲师。历任多家港资上巿集团人力资源总监、策划总监、执行总经理及美国Digital 5亚太地区首席代表等职。有十多年的企业管理、管理谘询、教育与培训实践经验，是国内最早进入管理培训领域，引入国际企业培训理念和方式的实战型专家之一。
基本介绍
- 中文名：丁品洋
- 国籍：中国
- 职业：培训讲师
- 所在地：广州
人物经历
香港亚洲商学院佛山教学中心特邀讲师、心副总裁/华南区服务标準化推广中心主任，全国工商联职业经理人评价与培训体系培训师导师，香港光华管理学院、香港人力资源认证中心特邀讲师；美国ACS职业教育研究中心、中国世纪之星管理培训中心、深圳市波顿管理谘询高级讲师。历任多家港资上巿集团人力资源总监、策划总监、执行总经理及美国Digital 5亚太地区首席代表等职。有十多年的企业管理、管理谘询、教育与培训实践经验，是国内最早进入管理培训领域，引入国际企业培训理念和方式的实战型专家之一。主持过的谘询项目涉及组织管理体系最佳化、人力资源体系建设、管理运营体系的构建、企业文化、客户服务管理、激励体系设计、流程再造等。 培训的主要特色在于藉助多年的管理谘询经验、企业管理实践经历，使得课程既有实实在在的以一定理念和知识框架为背景的丰富内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。尤其是在内训服务过程中通过对企业的内部调研后提供个性化课程设计的经验积累更为丰富和扎实。
职业背景
2007中国十大员工职业化培训师
现任：
香港亚洲商学院佛山教学中心特邀讲师、
中山大学管理学院EDP特邀讲师、
中山大学在职MBA高级研修班人力资源方向特邀讲师、
北京大学深圳商学院特邀讲师、
清华大学深圳研究生院职业经理人课程主讲导师、
多家管理顾问公司讲师，谘询师。
曾任
多家港资上巿集团人力资源总监、
执行总经理及美国Digital 5亚太地区首席代表，
中国服务标準化评价中心副总裁/华南区服务标準化推广中心主任，
香港光华管理学院、香港人力资源认证中心特邀讲师等职。
有多年的企业综合管理、管理谘询、教育与培训实践经验，
是国内较早进入管理培训领域，引入国际企业培训理念和方式的实战型专家之一。
主持过的谘询项目涉及组织架构最佳化、岗位分析评价、员工素质模型设计、绩效管理体系、薪酬设计、管理运营体系的构建、企业文化、客户服务管理、流程再造等。
金牌课程：
《管理者如何选育用留人才》
（相关课题《非人力资源经理的人力资源管理》）
《绩效管理》
《中高层干部管理技能全面提升》
（也可分拆成以下课程单独授课）
《管理者的角色认知》
《高效管理沟通技巧》
《中高层主管高效执行力提升训练》
《激励技术----卓越领导的必备技能》
《卓越领导力》
《职业化素质修炼》
擅长课程：
《高绩效团队建设》
《压力与情绪管理》
《卓越企业文化的构建与落地》
主讲课程
《职业化素质修炼与职业竞争力提升》《卓越的服务理念和服务技巧训练》《服务细节管理》《服务人员五项修炼》《构建卓越的客户服务管理体系》《如何形成优秀的企业文化》《现代酒店餐饮经营管理实战提升》《杰出班组长实战与提升》《生产主管管理技能与综合素质提升》《製造业现场管理与成本控制》《精益生产》《高绩效团队建设》《如何打造中层干部的执行力》《经理人领导力与影响力》《绩效管理实务》《项目管理》《压力与情绪管理》《柔性管理》《冲突管理》《非人力资源经理的人力资源管理》《薪酬设计》
授课经验
曾辅导与培训过的企业有：
中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、华夏银行、交通银行、光大银行
中信集团、中国人寿、太平洋保险、中国菸草集团、新疆金风科技、中航光电、四川长虹集团、成都机场集团
广元电力、水电五局、武汉电信电缆、宜昌国贸集团、上海电装、上海焦化、瑞士万通中国、山东航空、山东金能集团、山东邮电工程、山东中烟、胜利油田、莱芜电力、福建省电力公司
厦门航空、广药集团、广东珠江实业、广东盐业总公司、广东天林集团、广东钧宏通信、广东雅图化工、美的集团、TCL集团、海信科龙集团、达能集团、乐百氏集团、新世界集团、南菱汽车、嘉俊陶瓷
广州市高速、广州东南西环高速、永达高速、广州城建、广州珠江数码集团、广州注意力公关、广州工商局、江门工商局
南玻集团、耀皮玻璃、深圳大簇雷射、南山集团、景旺集团、中建二局、齐普生、中联地产、广物地产、华展物流、比亚迪等知名企业。
服务客户
广州市高速、广州机场高速、广州东南西环高速、中国电信、中国移动、广东省邮政局、广东天林集团、广东钧宏通信、日立电梯、松下万宝、科龙集团、美的集团、诺基亚、广州本田、东莞三星视界、金鹏集团、食益补（白兰氏）集团、达能集团、乐百氏集团、英国葛兰素威康、瑞士雪兰诺、美赞臣、保利集团、方圆集团、新世界集团、美林基业、合生创展、中国人寿保险、美国安检、东方航空宾馆、远洋宾馆、假日大酒店、龙泉酒店、佰易药业、广州医药公司、汽巴精化等知名企业。
视频信息
如何构建卓越的客户服务体系视频简介：
课程目标
认知客户服务体系
了解中国企业客户服务的现状与困境
掌握卓越客户服务设计与开发的基本步骤
课程对象
各类服务型企业的客户服务专管人员
品牌经销商、客服经理
大型物流企业、超市及各类卖场
银行及投融资企业
酒店及餐饮企业服务专管人员
行业主管部门
课程提纲
第一讲 认知客户服务体系(上)
1．前言
2．客户服务体系的定义(一)
第二讲 认知客户服务体系(下)
1．客户服务体系的定义(二)
2．服务与产品的差异
3．客户服务的现状与困境
第三讲 服务设计思路（上）
1．客户服务的设计和开发概述
2．技术创新(一)
第四讲 服务设计思路（下）
1．技术创新（二）
2．自我服务
3．直接服务
4．提前式服务
5．综合与实体式服务
第五讲 服务开发的基本步骤
1．新服务的战略开发
2．创意及评估
3．服务蓝图的製作
第六讲 构建客户服务体系的要素
1．构建服务流程
2．服务岗位工作行为规範
3．提升服务体系执行力
第七讲 以人为本的服务体系(上)
1．以人为本的含义
2．选人最关键(一)
第八讲 以人为本的服务体系(中)
1．选人最关键(二)
2．培训是基础
第九讲 以人为本的服务体系（下）
1．激励是重点
2．监督是保证
第十讲 提升客户服务的三项技能（上）
1．心理技能
2. 沟通技能 (一)
第十一讲 提升客户服务的三项技能（中）
1．沟通技能(二)
2．异议处理技能(一)
第十二讲 提升客户服务的三项技能（下）
1．异议处理技能(二)
2．服务文化的建设
