曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等

专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等

前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变

中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国行动网路管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、格力电器、上海豫园、东方日升、新奥燃气控股、敏华控股、锋威硅业、江西煤炭集团、江西蓝天驾校、贞元集团、鄂尔多斯集团公司、俏江南、金健米业等

《管理者与绩效管理》

《制度管理与设计》

《行政统筹管理》 等

《MBA面试指南》 机械工业出版社

《在职研究生入学考试逻辑辅导教材》清华大学出版社

《MBA逻辑》 水利出版社

欧阳少波老师行政统筹管理课程提纲

一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值

1. 做好办公室工作的三重境界；

2. 实现办公室重要地位的唯一途径；

3. 管理办公室的三种方法；

实操演练：行政统筹管理成功之道？

三、行政管理的权利

1.职业生涯中的劳伦斯定律

2.工作中的角色与ARCPI模型

3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道

4.行政管理人员如何跟上级打交道

5.行政管理人员如何跟下属打交道

案例讨论：行政主管职业生涯成功之道

一、行政管理人员的能力素质要求

1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点

3、行政管理人员的能力发展路径与岗点阵图谱

4、行政管理人员能力素质开发

案例分享：行政主管能力的素质模型

总裁秘书的能力素质模型

档案管理人员的能力素质模型

二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能

1、沟通的模型

2、语言与非语言沟通

3、成功沟通的四个步骤

4、沟通的三大法则

5、如何批评和表扬下属

案例实战：如何批评司机王罡

6、公文写作

公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则

案例：高级秘书何芬的烦恼

实操演练：年中总结

7、PPT写作法则与技巧

PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

PPT的3R原则

实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破

1、界定问题—-成功的出发点

2、分解问题—-理性思维突破

3、优先排序—-行动指南

4、分析议题—-具体问题指引

5、关键性分析---具体问题具体分析

6、归纳建议---解决方案汇总

7、交流沟通—贯穿始终

案例实操：公司10周年庆典

四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作

1、绩效管理成功的核心要素之一-- 先人后事

2、绩效管理成功的核心要素之二-- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）

3、绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型

2、绩效辅导与检查计画

3、绩效考核

4、绩效反馈面谈与改进计画

案例实操：如何考核公司秘书

五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

1、制度的制定—-制度制定的7个要素

2、制度的管理---火炭效应与破窗户理论

案例实操：如何拟定管理制度

六、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

1、流程的价值

2、流程的规範与标準格式

3、流程的三个关键成功要素

案例实操：会议管理流程

一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩

1、行政团队建设

行政团队建设的八个要素

行政团队建设的五个阶段

案例实战：如何让行政部出彩

2、前台接待--企业的形象代表

接待管理

电话管理

台账管理

3、秘书—/领导的得力助手

时间管理的四象限法则

时间管理的三个重要步骤

谋杀时间的四个兇手

差旅管理

4、司机、保全、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证

5、食堂管理

6、档案管理

案例讨论：食堂问题的苦恼

二、行政办公费用管理

1、预算管理

2、行政办公用品管理的三种方式

3、差旅行程管理

4、车辆管理不同方式

5、食堂管理

案例实操：如何制定行政管理部的预算

三、会议管理----你可以做得更出色

1、会务分类－组织思路

2、组织阶段：会前準备、会中协助、会后整理

3、如何担任会议主持人

4、如何当好会议秘书？如何组织开会

5、如何避免陷于会议忙碌之中？

6、会议督导

案例实操：组织总经理办公会

四、接待管理

1、商务礼仪

2、商务接待

行政人员的着装、仪表、语言

行政接待安排与点菜

行政接待的无缝连线

分享收穫与行动计画

课程赠送资料：

行政管理部门全套岗位说明书

行政管理部门全套制度

行政管理部门全套流程

行政管理部门必须掌握的管理知识

PPT精美（400多个胚）模板

彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理着作

课程后服务：

QQ群，专业团队提供长期的行政管理管理答疑、解惑服务。

人力资源管理课程提纲

一、现代企业中人力资源管理的职责、使命、目的和存在价值

二、人力资源管理体系概述

1.人力资源规划；

2. 人力资源管理体系；

3.人力资源开发体系；

三、人力资源管理责任与权利

1. ARCPI权利模型

2.人力资源管理权利矩阵分布

实操演练：人力资源主管职业生涯成功之道

一、人力资源管理人员的能力素质要求---胜任力之路

1、能力素质模型基本概念

2、人力资源管理人员的能力、素质和知识要求

3、人力资源管理人员的能力发展路径与岗点阵图谱

4、人力资源管理人员能力素质开发

5、能力模型构建

6、素质模型构建

7、知识模型构建

实操演练：人力资源管理人员能力素质模型构建

二、人力资源管理人员沟通能力建设

1、沟通的意义

2、沟通模型

3、哈里视窗与沟通策略

案例实战：如何跟其他部门负责人沟通，PPT演讲技巧

三、人力资源管理人员解决问题能力建设—七步成诗

1、界定问题

2、分解问题

3、优先排序

4、分析议题

5、关键性分析

6、归纳建议

7、交流沟通

案例实操： 不断找总经理要求调换工作的老王

一、岗位管理

1、部门与岗位设定

2、岗位分析与岗位说明书

3、岗位族群管理

4、定岗定编

案例：构建技术部门岗位管理模型

二、薪酬设计

1、岗位评估

2、薪酬策略

3、薪酬调研

4、薪酬设计

5、薪酬测算

6、薪酬管理制度

案例实操：如何设计rs公司的薪酬体系

三、绩效管理

1、绩效组织体系

2、战略解码与战略地图

3、平衡计分卡与指标分解的三种方法

4、绩效沟通与绩效契约书

5、绩效辅导、检查计画

6、绩效考核

7、绩效反馈面谈

案例实操：研发部门的考核

五、招聘与面试

1、招聘渠道建设

2、面试与面试题库开发

案例实操：人力资源主管招聘？

六、培训体系建设

1、培训课程体系开发

2、培训评估体系

3、培训讲师培养

案例分享：如何做一名优秀的培训讲师

七、职业生涯规划

1、后备人才队伍建设

2、在职辅导与导师管理体系

案例分享：华为的导师管理制度

课程赠送资料：

人力资源管理部门全套岗位说明书

人力资源管理部门全套制度

人力资源管理部门全套流程

人力资源管理部门必须掌握的管理知识

PPT精美（400多个胚）模板

彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克·韦尔奇等经典管理着作

课程后服务：

QQ群，专业团队提供长期的人力资源管理管理答疑、解惑服务。

制度管理提纲

一、制度的思维

1、制度的意义和对企业创造的价值

2、制度的本质----约束行为，实现目标的重要手段

3、制度的分类---约束性制度与激励性制度

4、两种制定製度的思维—-天才型与英雄型

案例分享：大秦帝国与美国的强大

二、制度的制定

1、制度的制定—-制度制定的7个关键因素

2、管理制度的制度----制度管理规範与标準格式

3、制度制定的先人后事法则

4、制度制定中的MECE法则

5、制度的审核的11因素

案例分享：保全管理制度

案例实操：如何拟定宿舍管理制度

三、制度的管理---三分制定，七分管理

1、制度的管理的四个步骤

2、制度的宣贯---制度宣贯的3种策略

3、制度的执行---火炭效应与破窗户理论

案例分享：孙膑三令五申与深圳公安局车辆管理法令

4、制度的监督成本与频次---违法必究的比例

5、制度的监督与考核权力---处罚的力度

案例分享：最深的爱，制度之爱---联想的制度管理

四、广义的制度---流程与行为规範体系

1、流程的价值

2、流程的规範与标準格式

3、流程的三个关键成功要素

案例实操：会议管理流程

4、行为规範体系

案例分享：内蒙古电力行为规範体系