为解决客户在使用行动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086谘询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。其中，话费查询业务只对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。10086客服热线为您提供24小时全天候服务。中国移动原两大客服号码是1998年起使用的1860、1861。从2006年6月18日起，这两个客服号码正式“退休”。中国移动正式宣布，将原客服号码1860、1861进行升位，升级为10086，所有功能将合併到新号码10086中， 10086号码选单和语音与原1860基本相同。

中国移动同时宣称，在号码升位后，移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费，而出国漫游的用户，则可以通过拨打号码获取免费服务。如果在境外需要有关中国移动业务的服务，客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线。使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务，当客户使用其它通信方式拨打时，由于中国移动无法记录通话话单，无法提供免费服务，由客户正常支付通信费用。境内客户服务热线请拨打10086。 （注：国际漫游服务热线，服务热线仅在国际及港澳台漫游时使用中国移动号码拨打免费，如在中国大陆拨打按正常通话收费。）4G还有很多未覆盖地区，可以拨10086投诉。

最为常用的10086中国移动功能就是10086自动语音系统了，它为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的谘询介绍等服务。附图为拨打10086，可稍作参考。

语音热线操作流程

当想查询或谘询中国移动基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对行动网路通信和服务质量提升进行反映，或对中国移动的服务及业务提供意见或建议的时候，还可以通过拨打10086按0转人工服务台。人工服务人员服务态度非常和善。

10086中国移动通信号码还是客户使用简讯门市的十分好用的渠道，客户进行不同业务的办理所需编辑的简讯内容列举如下，当客户办理或退订某项业务时，只需将相应的内容传送至10086即可：

查询本机余额：YE（也有些省市编辑其他内容的，建议询问当地移动）

查询本机帐单：ZD月份(ZDyyyymm)

查询积分：JF

开通手机上网业务：KTGPRS

关闭手机上网业务：QXGPRS

开通来电显示：KTLDXS

取消来电显示：QXLDXS

停机：TJ

已开通功能：GN

开通业务查询：0000

查询呼叫等待：CXHJDD

开通呼叫等待：KTHJDD

取消呼叫等待：QXHJDD

查询呼叫保持：CXHJBC

开通呼叫保持：KTHJBC

取消话叫保持：QXHJBC

查询三方通话：CXSFTH

开通三方通话：KTSFTH

取消三方通话：QXSFTH

开通彩铃：KTCL

取消彩铃：QXCL

密码修改：MMXG#老密码#新密码

密码重置：MMHF#证件号码

开来电提醒业务：KTLDTX

关来电提醒业务：QXLDTX

以下内容不是各省都适用，请谘询后在操作

修改余额提醒值：BGYETX余额提醒值

开通余额提醒：KTYETX余额提醒值

取消余额提醒：QXYETX

语音套餐剩余情况查询：CXYEB

简讯套餐剩余情况查询：CXYED

移动数据业务流量查询：CXYEG

处理余额查询请求(提示帮助）：CXYEH密码

开通话费闹钟：KTHFNZ

取消话费闹钟：QXHFNZ

开通简讯回执：KTDXHZ

取消简讯回执：QXDXHZ

查询简讯回执状态：CXDXHZ

体验业务：tywlan

更新时间：2012-11-29

中国移动10086掌上门市以简讯门市为主要功能，增设客服电话门市和实体门市地图检索功能。服务覆盖全国31个省份、357个地市移动用户，提供功能涵盖查询话费、积分、用户信息、上网流量、套餐使用、账单，查询退订梦网增值业务，垃圾简讯不良电话举报……所有查询办理简讯发往中国移动10086、10086999免费连线埠，不会产生任何费用，请放心使用。

10086热线客服中心

本软体支持线上同步指令数据，确保您用到最新最準确的指令数据（同步数据流量非常小，一般不超过8K）。

【话费积分】查询用户当前话费余额、积分、剩余免费简讯条数、话费返还等情况；

【用户账户信息】查询用户号码品牌信息、使用套餐、定製业务、PUK码等；

【上网业务套餐】用户使用上网流量情况，上网功能以及套餐开通、取消等；

【套餐介绍及办理】查询介绍用户可办理业务套餐，以及办理开通或取消；

【增值业务】查询、办理本机各类增值业务以及SP梦网公司所有业务；

【10086简讯】查看本机传送/接收到10086的相关信息，自助指令查询；

【电话门市】客户服务、手机充值、信息服务、彩铃业务、查询余额等相关客服电话；

【实体门市】查询中国移动通信所在地市实体门市的地址地图信息；

【举报垃圾简讯/不良网站】举报接收到的诈欺、虚假宣传内容等垃圾简讯，举报不良网站/网址，维护健康网路环境。

10086电话服务厅是传统的语音客户服务平台，24小时为客户提供免费服务。客户拨打10086自助语音系统，可以获得业务谘询、最新优惠信息、话费查询、业务办理、梦网查询等服务；此外，10086电话服务厅为客户提供人工服务，客户可以谘询中国移动通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对行动网路通信和服务质量提升进行反映，并对中国移动通信集团的服务及业务提供意见或建议。

2009年6月，浙江移动通过域名交易平台，从投资者手中拍下cn后缀的10086域名，成交金额在4万元人民币左右。一年后左右，中国移动10086官方网站上线，中国移动各省公司企业网站统一为新的10086域名，省级下属分公司网站均採用**.10086点cn/**。　在中国移动10086网站首页上，主要位置显示新业务推荐：飞信，无线音乐，139信箱，移动MM，手机支付，139说客，手机游戏等，值得注意的是这些业务的首页均已作转向10086子域名。

10086网上门市

接着浙江等地也陆续完成了新域名的更改，将公司现有域名全部转向10086。新域名的启用，进一步强化了移动品牌的服务意识，使移动入口网站更亲民化。截止到2010年7月，中国移动31个省公司已全部跳转至“**.10086”，（**为省简称，如北京简称bj）；同时，中国移动七大业务网站均已启动10086域名。

你问它多大了？它说：“年龄可是秘密呀”。你说自己失恋了，它告诉你“也许下一秒，真正的幸福就到来”。你说你有对象吗？它会告诉你“目前我想的最多的不是个人问题，而是如何把工作做好”。这个贴心、有趣的它，是你的闺密还是同学或者师友呢？都不是：其实它就是移动用户热线10086，因幽默、多才竟被众多年轻人当成了聊天对象。

在微博上搜寻“调戏10086”关键字，曾出现22368条结果，还有众多网友晒出了自己与10086的有趣对话。根据网友的截图，这些诙谐、富有哲理的回覆，出现于河南、武汉等各地移动的10086热线简讯回答中。

问10086年龄多大？根据网友“风过无念”的截图，10086的回答打起了“太极”：“年龄可是秘密呀，不可以随便说的。总之我还年轻啦。”而流传和转发更广的一些简讯接龙则包括：网友“白猫ai警长—梅”的截图显示，在2月5日晚传送给10086“失恋了”，得到10086回复一条非常温暖的简讯：“也许下一秒，真正的幸福就到来。”再传送“想你了”，回复还是如此的温柔：“被人思念是一种幸福，思念别人是一种温馨。”再传送“晚安”，10086的回答这次富有了一点诗意，且亲切程度接近淘宝体：“卸下了翅膀，夜，也因有了梦而宽敞。亲，晚安！好梦”。10086不仅是情感型专家，还非常聪明。比如博友“海洋_2U”的截图显示，传送“周杰伦”，10086迅即回复“唱过双截棍喔”。

其实人机互动10086后台有个“机器人”

10086为何可以对网友各种简讯“调戏”应对自如？昨天，记者对江苏移动10086后台进行了採访发现，“聊天”其实是10086智慧型客服机器人，在回复移动用户业务谘询同时的“副产品”。

据介绍，其实10086从2008年底就开始启用智慧型回复，“一开始，初衷是借鉴国外MSN、世博会等经验，给用户更加方便的智慧型回答”。随着发展，在2011年8月12日，更加先进的智慧型客服机器人正式上线运营，目智慧型客服机器人后台知识库的业务知识点总量达1.2万条，休闲知识点达4.5万条，衍生问题知识35万条。也就是对于用户的简讯，可以进行智慧型回复的囊括了35万条左右问题。你只要对10086传送“你是谁”，就会收到一条简讯，让10086的真实身份真相大白——“可爱的蓝色机器人小e”。