面对呈现在面前的这本《美国鲍德理奇国家质量计画——卓越绩效準则》小册子，您也许会声速浮现出一系列的提问，如什幺是卓越绩效準则？它有什幺用？我或我的组织能够从中获益吗？实施这一準则的难度如何？

在过去十几年中，组织的管理方面出现了两股值得关注的热潮。热潮之一，许多国家的政府通过设立国家质量奖的方式来提升本国各类组织的管理水準，强化和提高本国产业的竞争力。热潮之二，国家质量奖评奖準则已成为各类组织评价自身的管理水準和引导内部改进工作的依据。美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的评奖準则被称为卓越绩效準则，它已经成为了经营管理的事实上的国际标準。对照这些评奖準则来对组织的绩效进行自我评估，这是过去十多年中出现的一个全球性的潮流。

值得一提的是，在参照世界着名的质量奖準则并结合我国实践的基础上，中华人民共和国国家标準GB/B19580-2004年8月正式发布了。这标誌着这种卓越绩效模式在我国的推广进入了一个新的阶段。该标準的发布迅速引起了企业界及其他相关领域的关注和重视，也预示着会有众多的企业和人员将会投身于这一标準的实施之中。马尔科姆·鲍德里奇卓越绩效準则将为我国国家标準的有效实施提供有益的帮助。

2005年準则：核心价值观、概念和框架
本準则的主要特徵
2005年準则相对于2004年準则的变动
2005年卓越绩效準则——条目列表
2005年卓越绩效準则
P 前言：组织简介
1 领导
2 战略计画
3 顾客与市场
4 测量、分析与知识管理
5 人力资源
6 过程管理
7 经营结果
鲍德里奇自我分析工作表
2005年準则：类目与条目说明
评分办法
评分指南
2005準则回答指南
马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的申报
企业资格类别和限制概要
如何获取相关资料
关键术语表
鲍德里奇国家质量计画及其影响
附录1：2004年卓越绩效準则
附录2：自我评价指标