出版社: 经济管理出版社; 第2版 (2011年4月1日)

外文书名: Total Organizational Excellence

丛书名: 汉译管理学世界名着丛书

平装: 254页

正文语种: 简体中文

开本: 16

ISBN: 9787509612422, 750961242X

条形码: 9787509612422

尺寸: 24 x 18 x 1.2 cm

重量: 240 g

作者：（英国）约翰·S.奥克兰多（John S.OAKLAND） 译者：李伟

《卓越组织:实现一流的绩效水平》中，我为组织实现世界级的绩效水平设定了整体框架或者说是勾画出相应的蓝图。基于上市的奥克兰谘询公司及其研究和教育部门——企业卓越欧洲中心多年的研究和谘询实践，《卓越组织:实现一流的绩效水平》将通过该框架对高级管理者给予相应的指导。该框架已经在世界範围内的各种会议及研讨会上得到了广泛的好评。

前言/1

第一章 全面组织卓越的框架

走出混沌/1

实现卓越的战略性计画/3

第二章 领导力、承诺和文化

义务和方针/6

创造和改变文化/8

有效的领导/13

高级管理的十个原则/17

第三章 战略规划

变革管理/22

把组织卓越整合到商业战略中/24

交付事项/40

第四章 质量与流程

质量与竞争/43

顾客和质量链/46

设计和覆核/51

流程管理/53

始于“行销”的卓越/56

所有功能的卓越/57

第五章 流程分析

流程分类框架/59

关于框架/66

流程模型/66

IDEFO流程建模、改进和团队/71

IDEFIX/71

流程图/71

流程管理和改进——十个步骤/78

第六章 流程档案和系统

为什幺流程档案和系统是一个有备份档案的系统/80

质量管理系统的设计/81

环境管理系统/84

内部和外部管理系统的审计和複查/85

质量审计标準/88

信心环/89

第七章 自我评估——差距分析

自我评估框架/91

美国鲍德奇国家质量奖标準/92

欧洲质量奖/95

自我评估方法论/103

关于自我评估的最后几句话/104

第八章 基準衡量

……

第九章 定义改进机会和优先次序

第十章 员工——个人发展与团队工作

第十一章 员工——沟通与培训

第十二章 重设愿景和业务流程再造

第十三章 持续改进

第十四章 绩效衡量与反馈